Von Banken bis Touristik: Ein wertebasiertes Handeln wird für Unternehmen aus allen Branchen immer wichtiger. Doch was versteckt sich hinter dem Thema Unternehmenswerte? Und was hat das alles mit modernem Marketing zu tun? Wir beleuchten in diesem Beitrag, um was es geht, warum Unternehmenswerte auch extern kommuniziert werden müssen und wieso hier das Marketing in der Pflicht ist.
Unternehmenswerte sind: ökonomisch, sozial und ökologisch
Das oben genannte 3-Säulen-Modell erweitert traditionelle Unternehmensaufgaben wie Umsatzwachstum oder Digitalisierung um ein wertebasiertes Handeln. Dass Unternehmen das jetzt priorisieren, hat Gründe. Auf der einen Seite stehen die enormen Herausforderungen unserer Zeit. Vom Engagement für das Klima bis zu einem sozial gerechten Miteinander – auch Firmen müssen (und wollen) in dieser schwierigen Gemengelage Position beziehen. Und dabei können sie keine der drei Säulen vernachlässigen. Unabhängig vom altruistischen Gedanken, sich gesellschaftlich einzubringen, zählen auch wirtschaftliche Argumente.
Trends & Insights von 6.000 Marketer:innen
Marketingexpert:innen erkennen darin eine einmalige Gelegenheit, durch wertebasierte Botschaften in die Vorlage zu gehen. Das erfordert natürlich, dass ein Unternehmen sich diesen Werten verschreibt und danach handelt – und sie nicht nur als Marketingtaktik nutzt. Kund:innen reagieren allergisch auf halbherzige Aussagen und irreführendes Greenwashing. Und das gilt nicht nur für den Vertrieb von (angeblich) nachhaltigen Produkten, sondern für alle Arten von Geschäftsmodellen inklusive der Finanzbranche. Aber auch das Marketing hat seine Herausforderungen.
Unternehmenswerte müssen vermittelt werden
Wie wir sehen, sitzen Marketer:innen in der ersten Reihe, wenn es um die externe Wertekommunikation geht. Sie können die Unternehmenswerte veranschaulichen und damit auf allen relevanten Kanälen besser vermitteln, warum man bei ihrem Unternehmen kaufen sollte. Das fördert die Loyalität bei der Kundschaft. Denn:
Und wie vermitteln Sie Ihre Unternehmenswerte? Unser Extratipp!
Die Autoren und Brüder Chip und Dan Heath haben für Ihr Buch „Made to stick“ ein „SUCCESs“-Modell entwickelt, mit der sich Botschaften verständlich vermitteln und Unternehmenswerte erfolgreich kommunizieren lassen:
- Simple: kurze Sätze, kein Fachjargon
- Unexpected: vom Schema F abweichen, um neugierig zu machen
- Concrete: konkrete Beispiele liefern, z. B. mit sprachlichen Bildern
- Credible: glaubhafte Beweise liefern (Statistik, Quelle von außerhalb)
- Emotional: Emotionen wecken
- Story: durch Storytelling inspirieren
Gelebte Unternehmenswerte sind übrigens nicht nur ein Verkaufsargument. Auch das Image als Arbeitgeber:in profitiert davon. Gerade jüngeres Personal legt größten Wert darauf, für ein Unternehmen tätig zu sein, das einen gesellschaftlichen Wertekanon definiert hat und priorisiert. Wer Talente gewinnen und halten will, muss neben einem attraktiven Arbeitsplatz auch einen übergeordneten Daseinszweck bieten. Dieser „Purpose“ definiert, wofür ein Unternehmen steht und was es nachhaltig positiv zu einem Konsens von Wirtschaft, Gesellschaft und Umwelt beitragen kann, der Wertschöpfung ermöglicht.
- Videokonferenz (46 %)
- Kanal-basierte Kollaborationsplattformen oder Instant Messaging oder Chat-Apps wie Slack (beide 45 %)
- Social-Media-Netzwerke für Unternehmen (44 %)
Auf welche Technologien sich Marketer:innen außerdem für das Remote arbeiten verlassen? Hier der Gesamtüberblick aus unserem Report:
Wie informieren Sie Kund:innen, Partner:innen und Mitarbeiter:innen darüber, dass Sie Unternehmenswerte definiert haben und umsetzen?
Bei Salesforce inspirieren wir uns gegenseitig und die Branche durch unsere wichtigsten Werte: Vertrauen, Kundenerfolg, Innovation, Chancengleichheit und Nachhaltigkeit. Und wir arbeiten beständig daran, diese Unternehmenswerte in die Tat umzusetzen.
Trends & Insights von 6.000 Marketer:innen
Schrumpfende Budgets, das Ende der Third-Party-Cookies, veränderte Kundenbedürfnisse – lesen Sie im State of Marketing Report, wie Marketingexpert:innen diese Herausforderungen meistern und welche Trends, die Branche gerade bewegen.
Oder Sie schauen sich zum Thema Unternehmenswerte unsere #TeamEarth-Kampagne auf YouTube an:
