Wie kann KI den Service bereichern? – mit Franz Klaus von Salesforce
In dieser Folge spricht Franz Klaus (Lead Solution Engineer, Salesforce) mit Patrick Heinen von Salesforce darüber, wie KI den Kundenservices verändern und verbessern kann. Die Verwendung von KI im Service muss dennoch durchdacht sein, um Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen helfen zu können.
Laut Franz sind die klassischen Wege der Kundenkommunikation auch weiterhin von großem Wert. Zudem zeigt er auf, wie groß das Potential von generativer KI im Kundenservice ist und welche Thematiken berücksichtigt werden müssen, um KI erfolgreich einzusetzen.
Was Sie in dieser Folge lernen:
- Wie KI im Servicebereich eingesetzt werden kann, um den Kontakt zu Kund:innen zu verbessern
- Welches Potential im Service liegt, wenn gute CX und KI zusammenarbeiten
- An welchen Stellen es sinnvoll ist, auch klassische Wege der Kommunikation beizubehalten
