Im Rahmen einer langfristigen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit unterstützt der Signature Success Plan bei der Erreichung der Geschäftsziele mit Salesforce. Der dedizierte Customer Success Manager als zentraler Ansprechpartner orchestriert dabei proaktiv alle Salesforce Ressourcen und richtet den Fokus aller Initiativen auf den Kundenerfolg aus.
Mein Name ist Sebastian und als Customer Success Manager bei Salesforce zeige ich euch aus erster Hand, wie ihr mit Hilfe des Signature Success Plans den maximalen Nutzen aus eurer Salesforce Anwendung ziehen könnt.
Schaut euch das Video an und erfahrt, was der Signature Success Plan genau ist, welche Benefits enthalten sind und welche parallelen meine Rolle als Customer Success Manager mit einem Personal Trainer hat.
Am Ende des Videos verrate ich euch noch meine 3 Top-Themen, die aus meiner Erfahrung für alle Kund:innen relevant sind und in jedem Unternehmen berücksichtigt werden müssen, um Salesforce erfolgreich zu nutzen.
Ihr möchtet auch den maximalen Business Value mit Hilfe von Salesforce erzielen? Dann klickt hier um mehr Informationen zum Signature Success Plan zu erhalten.
Was ist der Salesforce Signature Success Plan?
Mit dem Salesforce Signature Success Plan unterstützten wir Euch dabei, den maximalen Nutzen aus Eurer Salesforce Anwendung zu ziehen und Eure persönlichen Geschäftsziele zu erreichen.
Im Rahmen des Signature Success Plans wird euch ein:e Customer Success Manager:in, zum Beispiel ich, an die Seite gestellt. Für meine Kund:innen bin ich der zentrale Ansprechpartner und verstehe deren Geschäftsziele und technische Anforderungen. Darauf basierend stelle ich individuell die verschiedensten Ressourcen im Rahmen von Signature Success in einem mittelfristigen Plan zusammen. In den Quarterly Business Reviews überprüfe ich regelmäßig gemeinsam mit meinen Kund:innen den Weg in Richtung Erfolg.
Welche Benefits enthält der Salesforce Signature Success Plan?
Im Signature Success Onboarding erhaltet ihr in den ersten 30 Tagen einen Deep Dive über alle enthaltenen Leistungen und Benefits.
Entscheidet Ihr euch für Signature Success, wird euch auch immer ein:e Customer Success Manager:in (so wie ich zum Beispiel) zur Seite gestellt. Diese Person dient euch dann als zentraler Ansprechpartner und orchestriert für euch maßgeschneidert sämtliche Ressourcen, die euch im Rahmen von Signature Success zur Verfügung stehen.
Ganz neu: Ab sofort sind die virtuellen Trailhead Academy Kurse von Salesforce im Signature Success Plan inkludiert! Unsere professionellen Trainer bieten dabei virtuelle Kurse zu verschiedenen Salesforce Produkten und Rollen im Unternehmen an.
Der Success Score ist ein Dashboard für euch, das den Reifegrad Eurer Salesforce Anwendung angibt. Ihr könnt also sehen, wie gut ihr in Sachen Technical Health, Customer Expertise und der Product Adoption aufgestellt seid.
Im Rahmen der Architecture Engagements unterstützen euch unsere Salesforce-Architekt:innen bei der Sicherstellung des optimalen Solution Designs, der Performance und der Skalierbarkeit. Nur ein Beispiel ist das Architecture Review zur Reduzierung und Vermeidung von technischen Schulden. Insgesamt umfassen die Architecture Engagements verschiedenste Themenbereiche wie z.B. Business Transformation oder auch den Einsatz von KI in Unternehmen.
Proactive Monitoring ist von uns eine Rund-um-die Uhr-Überwachung Eurer businesskritischen Anwendungen. Limitüberschreitungen oder Performanceeinbußen werden damit frühzeitig erkannt und verhindert.
Das Key Event Management bereitet euch auf euer wichtigstes Business Event des Jahres vor. Die Cyber Weeks sind ein Beispiel dafür. Die Erstellung von speziellen Action Plänen schon ein halbes Jahr vor dem Event, stellen einen reibungslosen Ablauf sicher.
Zudem arbeitet unser Signature-Team mit euch zusammen, um anstehende Salesforce-Releases zu prüfen und vorzubereiten. Wir unterstützen euch dabei, Änderungen in einem bevorstehenden technischen Release zu verstehen und zu planen, die potenziellen Vorteile und Auswirkungen zu klären und alle notwendigen proaktiven Schritte einzuleiten.
Das Annual Technical Health Review (ATHR) ist eine umfassende technische Analyse eurer Salesforce Umgebung mit Empfehlungen zur Minimierung von Fehlern und Ineffizienzen für eine nachhaltige und leistungsfähige Lösung.
Mit dem Salesforce Signature Success Plan erhaltet ihr zudem 35% Rabatt auf die Schulungen und Zertifikate der Trailhead Academy.
Schließlich erhaltet ihr mit Signature Success eine besonders kurze Reaktionszeit im Falle businesskritischer Supportanfragen. Das ganze 24/7 und sogar telefonisch.
Bleibt gespannt darauf was noch kommt und bis bald!
Sebastian
