Seit 2017 bietet Salesforce ein einjähriges Success Graduate Program (SGP). Das Program richtet sich an Hochschulabsolventen und siedelt sich in Salesforce’s Customer Success Group (CSG). Die CSG unterstützt Salesforce Kunden bei der Implementierung der Salesforce Produkte und arbeitet mit dem Kunden an einer hohen Adoption der Salesforce Lizenzen. Um dies zu erreichen führt die CSG Projekte sowie Acceleratoren durch, betreut den Kunden mit Success Managern und anderen Services. Die Graduates übernehmen in der CSG Rollen wie Associate Success Manager, Associate Functional Consultant oder auch Associate Specialist. Im Rahmen des Programms reisten auch die diesjährigen Graduates zum Bootcamp, von welchem sie im Folgenden berichten werden.
Nach nur zwei Monaten in dem Salesforce Graduate Program bekamen wir die Möglichkeit das Customer Success Group (CSG) Bootcamp in San Francisco zu besuchen, welches nur für uns zu einem Grads-only Bootcamp umfunktioniert wurde. Das Bootcamp war ein unvergessliches Erlebnis, wobei besonders vier Highlights dafür sorgten, dass wir diese Woche nie vergessen werden.
1. Going global: Die internationalen Success Graduates
Das Bootcamp in San Francisco war das erste Mal, dass sich alle Success Graduates trafen. In anderen Worten: Nicht nur EMEA Grads waren vor Ort, sondern auch die Kollegen aus APAC. Dies war nicht nur für uns das erste Mal, sondern auch für das Grad Program generell, das in diesem Jahr zum ersten Mal auch APAC umfasste. Insgesamt waren folgende Hubs in San Francisco vertreten: München, London, Paris, Amsterdam, Dublin, Bangalore, Singapur und Sydney. Dementsprechend international und mehrsprachig wurden Unterhaltungen geführt und Späße gemacht. Dabei verband uns jedoch immer eins und zwar unsere #SalesforceOhana.
2. Staraufgebot: Executive Speakers
Des Weiteren konnten wir Success Grads uns extrem glücklich schätzen, dass uns ein Staraufgebot an Sprechern in San Francisco erwartete:
- Brian Milham, CSG Präsident
- Stephanie Buscemi, EVP & Chief Marketing Officer
- Peter Schwartz, Senior VP, Strategic Planning
- Jamie Dominici, Global Senior VP, Customer Adoption
- Evan Goldstein, Senior VP, Corporate Finance & Strategy
Besonders Brians Rede war sehr inspirierend. Brian erzählte uns ganz offen nicht nur von seinem Karriereweg bei Salesforce, sondern auch von dem ersten Entwurf seines V2MOMs. Außerdem betonte Brian, während er von seiner bisherigen Karriere sprach, dass es wichtig ist, dass man sich auf Ziele fokussiert und auf diese hinarbeitet. Gleichzeitig sollte man jedoch auch stets bereit sein sein Wissen mit anderen zu teilen.
3. Presentations: The Salesforce Advantage
Eine der Präsentationen befasste sich zudem mit dem Salesforce Advantage. Hierbei wurde unter anderem der Salesforce Customer 360 mit folgenden Worten vorgestellt: “Salesforce ist nicht mehr nur eine Plattform, die unseren Kunden hilft besser mit ihren Kunden zusammenzuarbeiten, sondern mittlerweile eine Plattform, die das gesamte Business eines Kunden lenken und abdecken kann”. Spätestens hier realisierten wir, welche Power Salesforce mit der Plattform erschaffen hatte – nämlich, dass Salesforce jeden Kontaktpunkt einer Customer Journey abbilden kann.
4. The Man Behind The Cloud
Zu guter letzt konnten wir sogar einen Blick auf den Mann der Stunde, niemand anderen als Marc Benioff, erhaschen! Dieser Moment war überraschend aufregend und man fühlte sich kurz in die Zeit als Teenie zurückversetzt, als man noch für gewisse Stars und Sternchen schwärmte. Dieses Mal lag die Aufregung jedoch vor allem an dem Respekt vor dem, was Marc mit Salesforce erschaffen hatte: Eine autarke, internationale Firma, eingebettet in ein beeindruckendes Ökosystem.
Fazit
Die Zeit in San Francisco war definitiv das Highlight unseres Onboardings. Wir konnten interessante Persönlichkeiten kennenlernen, umfassende Einblicke in die ganzheitliche Arbeit der CSG gewinnen und den ganz eigenen Headquarter Spirit hautnah erleben. Voller Motivation sind wir nun gewappnet für die kommenden Monate im Grad Programm in unseren Home Teams!
