Was ist Social Commerce? Tipps und Trends zum Social Shopping

Bei Social Commerce wird das komplette Einkaufserlebnis, von der Suche bis zur Kasse, in die sozialen Medien verlagert. Kund:innen entdecken Produkte beim Scrollen durch ihre Social Feeds, durchsuchen die Social Posts Ihrer Marke nach Produkten, die ihren Anforderungen entsprechen, und erledigen dann den Kauf direkt über die Social-Media-Plattform. Social Commerce macht es Kund:innen leicht, Produkte zu entdecken und zu kaufen. Unternehmen bietet Social Commerce hervorragende Möglichkeiten, ihre Reichweite auszudehnen und den Kundenstamm zu erweitern.

Über Social Commerce können auch Kleinunternehmen globale Zielgruppen erreichen, eine große Anzahl von Follower:innen gewinnen und den Online-Umsatz steigern. Kund:innen betrachten Social Media inzwischen als einen unverzichtbaren Bestandteil der Shopping Journey. Social-Media-Kanäle sind heute eine Grundvoraussetzung, wenn es darum geht, ein personalisiertes, einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten: ein Erlebnis, bei dem die Kund:innen in Kontakt zu ihren Lieblingsmarken treten, neue Produkte entdecken und mühelos auf Kundensupport zugreifen können.

Social Commerce spricht Menschen in den Mikromomenten an: den kurzen Zeiträumen, in denen sie im Laufe eines Tages nach ihren Mobilgeräten greifen, um Leerläufe auszufüllen. So können sie über die sozialen Medien mit Ihrer Marke interagieren und Ihre Produkte mit nur wenigen Klicks kaufen.

Erfahren Sie, welche Rolle Social Commerce für Sie und Ihre Marke spielen kann und wie Sie ihn in Ihre Omnichannel-Strategie integrieren, um den Umsatz zu steigern und Ihre Kund:innen erfolgreich anzusprechen und zu binden.

Die meisten Marken und Verbraucher:innen wissen, welche Plattformen beim Social E-Commerce die größte Rolle spielen: Facebook, Instagram, Snapchat und TikTok. Hier sehen Sie, welche Plattformen derzeit im Social Commerce dominieren – und wie Sie damit Ihr Wachstum fördern können.

Einer der beliebtesten Kanäle für Social Commerce ist Instagram. Die hochgradig visuelle, interaktive Plattform ist wie geschaffen für Social Shopping. Verbraucher:innen können ihren Lieblingsmarken und -influencern folgen, über Instagram-Werbung neue Produkte entdecken und ihre Markenerfahrungen mit den eigenen Follower:innen teilen.

Darüber hinaus können sich potenzielle Käufer:innen mit der Swipe-up-Funktion auf Instagram Stories einfach per Hochwischen ansehen, wie Marken und Influencer:innen die neuesten Produkte bewerben, und direkt die Produktseite aufrufen. Käufer:innen müssen also nicht erst für die Produktsuche zum Webbrowser wechseln, sondern können das Produkt einfach per Klick in ihren Warenkorb legen. Je weniger Klicks, desto höher die Konversionsrate.

Integrieren Sie eine Commerce-Lösung direkt in Ihren Instagram-Shopping-Account: Damit können Sie Ihren Produktkatalog direkt in Instagram hochladen und Produkte in Ihren Posts taggen, um den Kauf noch leichter zu machen.

Social Commerce auf Instagram gibt Marken folgende Möglichkeiten:

• Eine Community aufbauen: Gewinnen Sie Follower:innen auf Instagram und etablieren Sie strategische Partnerschaften mit Instagram-Influencer:innen und Mikro-Influencer:innen
• Den Umsatz fördern: Die beliebte Swipe-up-Funktion macht den Kauf bequem und leicht. Das steigert die Verkaufszahlen
• Das Marketing aufwerten: Durch Werbung, Tagging und Hashtags auf Instagram schaffen Sie Markenbewusstsein
• Den Support optimieren: Beobachten und reagieren Sie auf Kommentare und Direktnachrichten von Kund:innen und hosten Sie Live-Einkaufsveranstaltungen, um Kund:innen in der Entscheidungsphase ihres Einkaufsprozesses anzusprechen.
• Einblicke gewinnen: Sammeln Sie mit Instagram Insights Kundenberichte und schaffen Sie mit Verbraucheraussagen Vertrauen – Stichwort „Social Proof“

Snapchat bietet sich für Ihre Social-Commerce-Strategie an, wenn Sie eine jüngere Zielgruppe ansprechen möchten, die Mobilgeräte extensiv nutzt. In über 20 Ländern erreicht Snapchat 90 % der Gen Z. Bemerkenswert ist auch, dass User:innen auf Snapchat viel häufiger ihre Einkaufserlebnisse teilen und über ihre Lieblingskäufe berichten als auf jeder anderen Plattform.

Das können Unternehmen mit Social Commerce auf Snapchat:

• Eine Community aufbauen: Bauen Sie Ihre Snapchat-Community auf und lassen Sie sich organisch von potenziellen Käufer:innen entdecken, indem Sie dort in Erscheinung treten, wo diese einkaufen möchten.
• Den Umsatz fördern: Mit den Augmented-Reality-Tools von Snapchat und Funktionen zum Teilen können Kund:innen Ihre Produkte virtuell an- bzw. ausprobieren und ihr Kauferlebnis anschließend mit Freund:innen teilen.
• Das Marketing aufwerten: Präsentieren Sie die Produkte einem Publikum mit hoher Onlineaktivität und erhöhen Sie Ihre Reichweite durch Goal-Based Bidding (bei dem die Anzeige mit dem Höchstgebot den Werbeplatz bekommt) und Campaign Lab (eine Hilfeplattform innerhalb von Snapchat, mit der Sie Ihre Kampagnen optimieren können).
• Einblicke gewinnen: Snapchat bietet Tools für die detaillierte Publikumsanalyse. Mit Snap Pixel können Sie Ihre Rendite auf Werbeausgaben (Return on Ad Spend, ROAS) verfolgen und beobachten, wie sich User:innen auf Ihrer Website verhalten, nachdem ihnen eine Anzeige präsentiert wurde.

Facebook ist ein Grundpfeiler des Social Shoppings und hat die Funktionen für Shoppable Content kontinuierlich erweitert.

Facebook Commerce, auch F-Comm genannt, hilft Marken, mit gezielten Facebook-Anzeigenkampagnen Kund:innen anzusprechen, ermöglicht Unternehmen das Einrichten von umsatzfördernden Shop Now-Geschäften und bietet einen Supportkanal mit automatisierten Messenger-Bots.

Das bietet Social Commerce auf Facebook für Marken:

• Eine Community aufbauen: Starten Sie eine Facebook-Gruppe, in der Mitglieder Fragen stellen, Rezensionen abgeben und während der gesamten Journey mit Ihrer Marke Unterstützung erhalten können
• Das Marketing aufwerten: Schaffen Sie sich ein treues Publikum auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite und starten Sie automatisierte Marketingsequenzen mit Messenger-Bots
• Den Umsatz fördern: Laden Sie Produktbilder und -beschreibungen hoch und verkaufen Sie direkt über eine Facebook-Seite
• Ihre Sichtbarkeit erweitern: Aktivieren Sie Facebook Dynamic Ads, um Produkte und Angebote zu bewerben
• Den Support optimieren: Reagieren Sie direkt über Facebook Messenger, einen Kanal, der Kund:innen vertraut ist
• Einblicke gewinnen: Nutzen Sie Facebook Analytics, um aussagekräftige Erkenntnisse zu Demografie, Verhalten, Vorlieben und Einstellungen der Zielgruppe zu gewinnen

Marken können Facebook nutzen, um ihr bestehendes Unternehmensprofil zu optimieren, mit bezahlter Werbung zu experimentieren, Produkte zu bewerben, auf Kundenkommentare zu reagieren und Kundenrezensionen zu generieren.

Einkaufen ist kein linearer Prozess mehr. Kund:innen wechseln zwischen Kanälen und kaufen nach Lust und Laune zu beliebigen Zeitpunkten im Tagesverlauf. Um „Mindshare“ zu gewinnen, also die Marke zu sein, die Kund:innen für ein Produkt als erste in den Sinn kommt, müssen Marken ansprechende Inhalte gestalten und den User:innen in den Mikromomenten des Social Shopping präsentieren. Diese Mikromomente sind ausschlaggebend für die Konversion.

Beispiel: Eine Kundin steht morgens in der Schlange für einen Kaffee an, scrollt dabei durch Facebook und entdeckt eine Anzeige für einen Filterduschkopf. Als sie mit ihrem Kaffee dran ist, schließt sie Facebook schnell, nimmt sich ihre Tasse, und das Tagesgeschäft geht weiter. In der Mittagspause sieht sie einen Instagram-Post desselben Unternehmens, der sie zur Website der Marke führt, wo sie sich die Vorteile des Produkts für Haut und Haare genauer ansehen kann. Einige Tage später sieht sie eine gezielte Anzeige auf Instagram, diesmal mit einem Rabattcode. Sie klickt auf „Jetzt kaufen“, und nach wenigen Tage trifft der Duschkopf bei ihr ein. So weckt der Social E-Commerce die Aufmerksamkeit in den Mikromomenten und verwandelt Scrollen in Kaufen.

Mikromomente gibt es in jeder Phase der Customer Journey:

• Entdeckung: Die Suche nach einer neuen Marke oder einem Produkt in den sozialen Medien 
• Interaktion: Likes, Shares und Kommentare zu Social-Media-Posts 
• Entscheidung: Das Lesen von Social-Media-Rezensionen und -Kommentaren zu Marken und Produkten, die letztendlich die Kaufentscheidung beeinflussen 
• Support: Zugriff auf den Kundenservice über soziale Medien, sei es durch Messenger-Apps, Chatbots oder den Kommentarbereich eines Social Posts 
• Treue: Folgen von Marken in den sozialen Medien, Teilen von Markeninhalten und Fortsetzen des Einkaufszyklus

Mit Social Commerce können Online-Verkäufer proaktiv an beliebigem Ort und zu jeder Phase der Buying Journey mit bestehenden und potenziellen Kund:innen interagieren. Die Interaktion mit Kund:innen entsprechend deren Vorlieben erhöht die Kundentreue, fördert den Umsatz und ermöglicht individuellen Kundenservice genau dann und dort, wo ihn die Kund:innen brauchen.

Kreative Wege, die Interaktionen in den sozialen Medien zu erhöhen:

• Umfragen oder Fragen in Ihrer Instagram Story, auf TikTok oder in Ihrem Twitter-Feed
• Follower:innen und Marken in Posts und Kommentaren taggen
• Gewinnspiele oder Verlosungen durchführen, bei denen Follower:innen Likes, Tags oder Kommentare abgeben oder die sie teilen müssen, um teilnehmen zu können
• Social-Media-Konten im Blick behalten, um Posts zu kommentieren, in denen Ihre Follower:innen Ihre Marke getaggt haben
• Follower:innen auffordern, Ihre Marke zu taggen und ihre Produkterfahrungen und -bewertungen zu teilen
• Branded Hashtag erstellen, das Kund:innen in Posts über Ihre Produkte oder Dienste verwenden können
• Fotos von Follower:innen auf Facebook, Twitter, TikTok oder Instagram stellen
• Q&A-Sitzungen hosten, bei denen Follower:innen ihre Fragen live in sozialen Medien posten können
• Inhalte aus Kundenvideos und von Mikro-Influencern reposten
• Gast-Posts in Ihrem Blog zulassen und in den sozialen Medien teilen
• Visuelle Elemente wie Fotos und Videos in Posts aufnehmen und damit mehr Likes und Shares erzielen
• Relevante Hashtags in Posts aufnehmen, um von einem breiteren Publikum gefunden zu werden

Durch Interaktionen mit Follower:innen generieren Sie Dynamik und Umsatz für Ihre Marke.

Ausprobieren und Lernen

Experimentieren Sie bei der Wahl der geeigneten Plattformen, Inhalte und Inhaltsformate für Ihr spezifisches Markenpublikum. Was für ein Unternehmen funktioniert, muss nicht unbedingt auch für andere Unternehmen passen. Zum Beispiel lässt sich ein Produkt, das Storytelling und umfangreiche Erklärung erfordert, mit einem langen Videoinhalt besser verkaufen, für den man sich bewusst Zeit nimmt. Aber nicht alle Zielgruppen halten sich mit langen Videos auf.

Sammeln Sie auf jedem Schritt Ihres Weges Daten, um Entscheidungsgrundlagen zu erhalten und festzustellen, was bei Ihren Käufer:innen wirklich ankommt. Damit stellen Sie sicher, dass Sie den Fokus auf denjenigen Plattformen und Strategien behalten, die mit der größten Wahrscheinlichkeit den höchsten ROI für Ihr Unternehmen einbringen. Nachdem Sie die Grundlagen geschaffen haben, können Sie mit weiteren Plattformen oder neuen Strategien experimentieren.

Wenn sich beispielsweise Ihre selbst erstellten Grafiken, Instagram-Live-Videos und nutzergenerierten Inhalte auf Instagram als erfolgreich erweisen, könnten Sie das Ganze auch auf TikTok ausprobieren.

Nutzen Sie Daten für Automatisierung und KI

Heutzutage können Sie quasi per Autopilot dem richtigen Publikum zur richtigen Zeit das perfekte Angebot unterbreiten. Intelligente Verkaufstools wie Automatisierung in sozialen Medien, KI oder CRM-Software machen die Verwaltung Ihrer Social-Commerce-Plattformen leicht. Sie können Inhalte auf Ihre Zielgruppe zuschneiden, Ihre Marketing-Posts automatisieren, Kund:innen durch den Verkaufsprozess führen und Kontakte verwalten – und das alles an einem Ort. Das Ergebnis sind vollere Warenkörbe, höhere durchschnittliche Bestellwerte und erhebliche Umsatzsteigerungen.

Gute Neuigkeiten: Sie müssen kein Data Scientist sein, um Ihre Commerce-Strategie mit Daten anzureichern. Mit dem richtigen Commerce-Berichtstool werden Ihre Daten automatisch als Grundlage für Ihre Verkaufsstrategie und Marketingkampagnen in den sozialen Medien herangezogen. Sie sparen Zeit, während gleichzeitig die Merchandising-Produktivität steigt, jedes Rätselraten über das richtige Vorgehen entfällt, Aufgaben automatisiert ablaufen und Sie profitable Entscheidungen auf der Grundlage tiefgehender Datenanalysen treffen können.

Finden Sie heraus, welche Lösung Sie in Ihre Website integrieren sollten, um intelligente Suchempfehlungen, prädiktive Sortierungen und Produktempfehlungen zu erhalten und damit für intelligentes Merchandising zu sorgen. Mit dem richtigen Tool reicht der einheitliche Vertrieb weit über die sozialen Medien hinaus: Sie bieten Ihren Käufer:innen kanalübergreifend eine personalisierte Erfahrung.