A1 ist ein Trailblazer: „Weil wir mit Salesforce die Innovationskraft unseres Marketings befeuern.”
„Der Transformationsdruck in der Telekommunikationsbranche ist durch den starken Wettbewerb enorm. Glücklicherweise haben wir die Rückendeckung unseres Managements, um unsere Vision eines datengetriebenen, personalisierten und hoch automatisierten Marketings zentral für all unsere Märkte voranzutreiben“, erklärt Ana Simic, Head of Marketing Automation & Data Value Generation bei A1 Telekom Austria Group. Der Anbieter für digitale Services und Kommunikationslösungen ist Marktführer im CEE Raum mit rund 25 Millionen Kunden in sieben Ländern.
Kundenzentrierung spielt im Telekommunikationsmarkt eine wichtige Rolle. Angesichts der Dynamik des umkämpften Marktes und der großen und diversen Zielgruppen ist effektives Marketing ohne intelligente Automatisierung kaum machbar. Zuvor eingeführte Lösungen in verschiedenen Märkten erwiesen sich als fragil und verstreut. Deshalb entschieden sich Ana Simic und ihr Team sich für einen neuen Ansatz:
„Wir haben vor rund zwei Jahren die strategischen Weichen für ein zentral geführtes Marketing-Automation-Programm gestellt. Es schafft eine gemeinsame und, technologisch fortschrittliche Basis, von der europaweit alle Märkte profitieren. Aufgrund der Geschwindigkeit, die wir erreichen wollten, haben wir uns für die Salesforce Marketing Cloud entschieden.
Flexibilität und schnelle Einführung überzeugen
Die Flexibilität und schnelle Einführung von Salesforce passen gut zu unserem agilen MVP-Ansatz (sog. Minimal Viable Product). Erste erfolgreiche Use Cases konnten wir in sehr kurzer Zeit umsetzen, und das Gelernte daraus für die Einführung in allen Märkten effektiv nutzen. Dabei können wir dank der Flexibilität von Salesforce trotz der unterschiedlichen Datenstrukturen in den verschiedenen Ländern unsere Pläne schnell umsetzen.
In mehreren Märkten konnten wir bereits im ersten Jahr der Einführung hochinnovative und komplexe Use Cases und Customer Journeys über alle digitalen Kanäle mit großen Erfolgsquoten umsetzen. Salesforce hilft uns unter anderem bei komplexen Zielgruppensegmentierungen und ermöglicht so eine gezielte Kundenansprache in kritischen Phasen des Kundenlebenszyklus. Ein gutes Beispiel dafür ist unsere Umzugs-Journey, denn der Wohnungswechsel ist eines der größten Risiken für einen Anbieterwechsel bei Breitband-Internet-Kunden. Es ist uns gelungen, unseren Kunden die relevanten Informationen zur richtigen Zeit sowohl über Paid- als auch Owned-Kanäle zu geben. Die Kampagne war daher eher service- als vertriebsorientiert. Das Ergebnis spricht für sich: Die Anzahl der generierten Leads und die Akzeptanz/Resonanz waren überwältigend.
Ein anderes gutes Beispiel für die Innovationskraft unseres Programms: Unsere Marketing-Kollegen in Slowenien haben mit einer weiteren einzigartigen Personalisierungskampagne mit individualisiertem Video-Content, der über Marketing Cloud ausgespielt wird, sogar einen Innovations-Award gewonnen. Dabei sind wir nach zwölf Monaten eigentlich erst am Anfang unserer Reise und freuen uns auf das, was wir noch erreichen werden.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
