Der Immobilienmarkt wandelt sich grundlegend. Nur wer weiß, was Kund:innen in 5-6 Jahren wünschen, baut für die Zukunft. Für richtige Prognosen ist ein durchgehender Informationsfluss im Kundenzyklus daher essentiell. „Unser Blick auf die Kund:innen ist umfassender geworden“, erklärt Nikola Parlov, Digital Transformation Manager bei Bayerische Hausbau. Mit Salesforce kann er mit seinen Kolleg:innen eine hohe Servicequalität garantieren und auch die Touchpoints zu den Kund:innen an den Stellen minimieren, an denen es sinnvoll ist.
Unser Trailblazer Nikola Parlov über …
… die Herausforderungen von Bayerische Hausbau
„Unsere Branche hat sich tiefgreifend verändert: Wir müssen immer stärker an die Kund:innen ‚heranwachsen‘. Das setzt eine sehr gute Datenlage und effiziente Prozesse in Vertrieb und Kundenservice voraus. Manuelle Prozesse, die nicht miteinander kommunizieren, bremsen uns hier nur aus. Wir möchten möglichst viele Inhalte mit einer Technologie abdecken, um ein übergreifendes Tracking von Prozessen und Inhalten zu etablieren. Nur so können wir auch eine Basis für eine fundierte Kundenklassifikation schaffen. Mit Salesforce haben wir uns bewusst für ein branchenübergreifendes Produkt entschieden, weil wir in Sachen Digitalisierung von anderen Branchen noch sehr viel lernen können.“
…den Mehrwert der Marketing, Sales und Service Cloud
„Das gesamte Ökosystem von Salesforce hat sich für uns als besonders interessant erwiesen, um auf verschiedene Herausforderungen über den Vertrieb hinaus reagieren zu können. So können wir beispielsweise über die Marketing oder Sales Cloud selbst etwas bauen und brauchen dazu keine:n Entwickler:in. Zudem profitieren wir von dem umfangreichen Salesforce Partnernetzwerk im deutschsprachigen Raum. Mit der Service Cloud halten wir jederzeit alle Vorgänge transparent in der Kundenhistorie fest und können gleichzeitig die Touchpoints minimieren, die nicht förderlich für die Kundenbeziehung sind. Denn niemand möchte in Telefonwarteschleifen festhängen.“
…die bereits erreichten Verbesserungen
„Der Blick auf die Kund:innen ist definitiv umfassender geworden. Die Abbildung der Freigabeprozesse von Vermietungsaufträgen, die früher auf Papier stattfanden, ist inzwischen mit Salesforce vollständig digitalisiert. Das hat den ganzen Prozess erheblich beschleunigt und verbessert. Mussten wir früher mit verschiedenen Trackingmechanismen für den jeweils aktuellen Status Quo von Projekten arbeiten, ist diese Transparenz nun systemisch gegeben und einfach in der Handhabung. Auch können wir den Eingang von Leads nun an spezielle Kanäle knüpfen. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Einhaltung der Datenschutz-Vorgaben, was bei dezentraler Datenhaltung praktisch unmöglich umzusetzen war. Indem wir das Salesforce Privacy Center lizenziert haben, können wir mit wenig Aufwand die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfüllen und nachweisen, wie wir die Themen Compliance und Datenschutz intern gelöst haben und wer Zugriff auf welche Daten hat. Und schließlich konnten wir durch die Zusammenarbeit mit dem Salesforce Professional Services Team die organisatorische und rechtliche Trennung der Bayerischen Hausbau in die beiden Gesellschaften – Bayerische Hausbau Development und Bayerische Hausbau Real Estate – vollziehen. Das Salesforce Team hat uns auch beraten, welche Services an welchen Stellen sinnvoll sind und haben das gemeinsam in nur zwei Monaten erfolgreich umgesetzt. Das hat uns in die Lage versetzt, uns auch schnell wieder anderen Aufgaben widmen zu können.“
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