„Aus Liebe zur Natur haben wir bei Deerberg schon nachhaltige Mode gemacht, bevor Nachhaltigkeit Mode wurde – und das seit 1986. Wir waren seinerzeit ein „Trailblazer“ der Öko-Industrie, die damals gerade aufkam. Ich bin Ende Juli 2019 als Interim Chief Restructuring Officer (CRO) zu Deerberg gekommen. Seit November 2019 bin ich Mitgesellschafter, weil ich überzeugt bin, dass Slow Fashion, also nachhaltige, qualitativ hochwertige Mode ihren Markt hat – und genau das machen wir heute“, erzählt Lars Buschbom, CEO bei Deerberg.
„Wir sind eine Direct to Consumer Brand und machen alles selbst – von der Produktentwicklung über das Design bis hin zum Vertrieb, außer Produktherstellung. Zudem haben wir einen direkten Kontakt zu unseren Kundinnen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. Mit Salesforce haben wir unseren Online-Shop und unseren Service auf einer Plattform verzahnt. Dadurch lernen wir unsere Kundinnen jetzt sukzessive immer besser kennen und erhalten eine 360 Grad-Sicht.“
Unser Trailblazer Lars Buschbom über
… höhere Produktivität durch die Service Cloud:
„Wir hatten kein klassisches CRM-System. In der Vergangenheit mussten unsere Call-Center-Mitarbeiter:innen drei Systeme parallel geöffnet haben, um eine Bestellung unserer Kundinnen entgegenzunehmen oder Auskunft geben zu können, wie gerade der Lagerbestand ist. Deswegen haben wir uns neu aufgestellt und uns dabei für Salesforce als zentrale Plattform entschieden – beispielsweise setzen wir im Kundenservice auf die Service Cloud. Ihr großer Vorteil: Sie unterstützt Telefonie.
Heute haben wir alle Daten zentralisiert in einem System. Wir können schneller antworten und so das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Beispielsweise kann der Service jetzt die Telefonnummer der Kundinnen identifizieren und sie gleich mit ‚Hallo Frau Meier‘ ansprechen. Durch die einfacheren Prozesse sparen wir wertvolle Zeit: Es kommen weniger Rückfragen und die Produktivität hat sich deutlich erhöht. Der Service kann sich jetzt mehr auf die Beratung der Kundinnen konzentrieren.“
… die Flexibilität der modularen Salesforce-Architektur:
„Zusätzlich zur Service Cloud nutzen wir auch die Commerce Cloud für unseren Online-Shop, weil sie Multichannel-fähig und auch Mobile responsive ist. Mulesoft fungiert als Middleware. Damit können wir alle IT-Lösungen, die wir im Unternehmen nutzen, schnell und einfach anbinden – auch unser ERP-System. Zugleich sind wir besser release-fähig. Aufgrund der modularen Struktur von Salesforce können wir bestimmte Funktionen und Werkzeuge bedarfsorientiert einbinden, ohne jedes Mal ein Riesenprojekt daraus machen zu müssen. Das ist ein großer Vorteil.“
… schnelle Umsetzung:
Wir haben sehr gut mit dem Professional Service von Salesforce zusammengearbeitet, unterstützt von unserem rumänischen Implementierungspartner. Deren Name ist wirklich Programm. Wichtig war uns, schnell auf eine stabile Plattform zu kommen. Website und Shop laufen stabil und sind deutlich schneller erreichbar. Wenn wir jetzt eine größere Kampagne fahren, haben wir bei unseren Systemen keine Ausfallzeiten mehr. Außerdem hat sich durch die schnelleren Ladezeiten unser Google Ranking im SEO verbessert.
Professional Service weiß, wie man Projektmanagement macht. Sie haben unser Geschäft verstanden, kennen unsere Branche. Und sie verstehen ihre eigene Technologie. Auch menschlich war es eine sehr angenehme Zusammenarbeit sowohl mit Professional Service als auch unserem rumänischen Implementierungspartner, obwohl der Druck durchaus hoch war. Und so haben wir es in nur fünf Monaten geschafft, mit dem neuen Online-Shop live zu gehen. Wir haben sehr fokussiert gearbeitet und es hat wirklich Spaß gemacht.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
