Die Deutsche Technikberatung bietet als Marke von MediamarktSaturn Kund:innen nicht mehr nur Technikhilfe für Zuhause, sondern seit Neuestem auch Kaufberatung via Videochat im Onlineshop: “Wir stehen täglich vor der Herausforderung, steigende Kundenanfragen und komplexe Prozesse effizienter zu managen, ohne an Qualität zu verlieren. Um diese Lücke zu schließen, habe ich Agentforce getestet, dabei einen auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenen Agent gebaut und gesehen, wie einfach und schnell das ging und welche neuen Freiheiten er eröffnet”, erklärt Till Steinmaier, CEO bei der Deutschen Technikberatung.
Unser Agentblazer Till Steinmaier über…
… die Reduzierung von Routineaufgaben und Steigerung der Qualität
Der KI-Agent soll nicht nur Aufgaben automatisieren, sondern flexibel auf spezifische Anforderungen eingehen und dabei menschliche Berater:innen gezielt entlasten. Um bei großem Andrang für ein Video-Beratungsgespräch die Wartezeit für Kund:innen smart zu überbrücken, übernimmt er die Vorbereitung der Beratung, ermittelt den Produktbedarf und verarbeitet allgemeine Anfragen. So kann das Gespräch direkt mit den relevanten Informationen starten und die Konzentration richtet sich voll auf die individuellen Wünsche der Kund:innen.
… einen Agent, der mitdenkt
Der Unterschied zu bisherigen KI-Lösungen liegt in der Fähigkeit des Agents, zwischen den Zeilen zu lesen und Informationen intelligent zu verarbeiten. So schafft er eine optimale Basis für Entscheidungsprozesse – alles innerhalb klar definierter Regeln (Guardrails), die Vertrauen und Transparenz gewährleisten. Dabei ist der Agent einfach, intuitiv und ohne großen Aufwand aufzusetzen und lässt sich schnell in die bestehenden Abläufe integrieren. “Denn im Alltag bleibt oft zu wenig Zeit für das, was wirklich zählt. Routineaufgaben wie Bedarfsanalysen oder das Sortieren von Anfragen halten nur auf, dabei fordern sie nicht die eigentliche inhaltliche Kompetenz”, so Steinmaier weiter. Ein KI-Agent soll genau hier helfen: Er übernimmt diese Aufgaben, bereitet Informationen intelligent auf und setzt mehr Zeit für das Wesentliche frei.
… Unterstützung, die Vertrauen schafft und Potenziale freisetzt
“Agentforce ist flexibel, versteht Zusammenhänge und liefert präzise Ergebnisse, ohne die Kontrolle aus der Hand zu geben. Klare Regeln sorgen dafür, dass er mich bei meiner Arbeit unterstützt und nicht ersetzt. Das erzeugt nicht nur Vertrauen, sondern zeigt mir, wie ich ihn optimal in meinen Arbeitsalltag integrieren kann. Ich teste Agentforce, weil ich wissen will, wie er die Arbeit unserer Teams wirklich erleichtert. Ob im Kundenservice, bei internen Prozessen oder neuen Projekten –
der Agent kann nicht nur Routineaufgaben übernehmen, sondern ganz neue Potenziale erschließen. Der Test hat wirklich Spaß gemacht und beeindruckende Ergebnisse geliefert. Schon jetzt ist klar: Agentforce gibt uns mehr Freiheit, uns auf das zu konzentrieren, was wir am besten können.”
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
