Neue Technologien, Datenanalysen, verändertes Kundenverhalten: Die Digitalisierung stellt die Versicherungsbranche vor ganz neue Herausforderungen. Die Generali Vitality GmbH, ein Tochterunternehmen der Generali Versicherung, begegnet diesen Anforderungen mit seinem digitalen Gesundheitsprogramm. Es verbindet einen innovativen technologischen Ansatz, der den heutigen Gewohnheiten und Bedürfnissen vieler Verbraucher:innen entspricht und sie dabei unterstützt, ihre Gesundheit durch Vorsorge, gesunde Ernährung, Fitness und Bewegung zu verbessern. “Wir wollen die vielfältigen Chancen der Digitalisierung nutzen und als Vorreiter Akzente setzen. Unsere Lösung motiviert und belohnt Kunden für jeden Schritt auf dem Weg zu einem gesünderen und aktiveren Leben”, erzählt Peter Stockhammer, Managing Director bei der Generali Vitality GmbH. “Im Rahmen unseres Programms erhalten unsere Mitglieder für eine gesündere Lebensweise Gutscheine und Rabatte, die sie dazu animieren, sich gesundheitsbewusster zu verhalten.”
Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
“Digitalisierung ist dabei der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Deshalb ist Digitalisierung bei uns längst ein strategischer Schwerpunkt”, ergänzt Stockhammer. “Wir sind in 2016 in Deutschland gestartet, haben dann den französichen Markt erschlossen, anschließend unsere Lösung in Österreich ausgerollt. Um die Interaktion mit den Kunden zu erhöhen und neue Wege der Kommunikation zu nutzen, wollten wir eine neuere, bessere App entwickeln. Uns war klar, dass wir dazu ein ganzheitliches CRM benötigen. Als ersten Schritt haben wir in diesem Zusammenhang im Herbst 2018 die Salesforce Marketing Cloud eingeführt. Seitdem hat sich die Interaktion mit unseren Mitgliedern total verändert: Wir können sie nicht nur viel zielgerichteter mit Inhalten ansprechen. Zudem wissen wir auf Basis von Datenanalysen, zu welchem Zeitpunkt wir unsere Kunden am besten erreichen. Gleichzeitig bietet uns Salesforce die Möglichkeit, unsere Mails optisch viel attraktiver zu gestalten und zusätzliche Features zu nutzen. Dadurch werden sie von unsere Kunden viel besser wahrgenommen und auch gelesen. Die Engagement-Rate unserer Kunden ist in den 12 Monaten nach der Einführung um 11 Prozent gestiegen.”
Höhere Markenbekanntheit
“Dank unserer Generali Vitality App konnten wir zur Markenbekanntheit von Generali in Deutschland beitragen“, freut sich der Managing Director. Auch die Marketing Cloud hat dazu ihren Beitrag geleistet. Dieser Erfolg legte den Grundstein dafür, dass Generali Vitality eineinhalb Jahre später auch den Kundenservice mit Hilfe von Salesforce weiter ausbaut. “Auch hier schreiben wir eine echte Erfolgsgeschichte. Denn wir können Kundenanfragen jetzt viel besser monitoren und bearbeiten. Und das führt letztendlich zu zufriedeneren Kunden. Wir sind aber noch lange nicht am Ende unserer Reise mit Salesforce, die nächsten Projekte sind schon geplant.”
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