„Salesforce ist für uns mehr als ein CRM-System. Salesforce ist eine strategische Plattform zur kontinuierlichen Optimierung unserer Sales- und Serviceprozesse – und damit ein Treiber für Wachstum auf der einen und Effizienz auf der anderen Seite“, fasst Peter Heß zusammen. Er ist Product Owner im Salesforce Center of Excellence (CoE) der Haufe Group. „Wir nutzen bereits seit 2015 Salesforce-Lösungen. Gestartet sind wir mit der Salescloud für einen einzelnen Geschäftsbereich. In der Zwischenzeit hat sich sowohl der Anwenderkreis der Salescloud signifikant erweitert als auch das Spektrum der eingesetzten Salesforce-Produkte. Die Sales- und die Servicecloud bilden mittlerweile die gruppenweite Grundlage unserer Vertriebsprozesse sowie der Kundenbetreuung im Service. Hinzu kommen weitere Lösungen, wie z.B. das Social Studio zum Management unserer Social Media-Kanäle.
Uns überzeugt die anhaltende Innovationskraft von Salesforce sowie des zugehörigen Ecosystems. Mit jedem der drei Releasewechsel pro Jahr profitieren wir von weiteren Verbesserungen. Ebenfalls sehr positiv ist die Eigenschaft der Plattform, neue Funktionen, Erweiterungen und Partner-AddOns schnell und einfach ausprobieren zu können. Dies passt zur Kultur der Haufe Group, die von agilen Methoden und einem entsprechenden Mindset geprägt ist. Wir arbeiten bei der Umsetzung neuer Features nach SCRUM. Das hilft uns, neue Ideen schnell zu testen und unsere Salesforce-Lösungen stetig zu verbessern.“
Für Peter Heß und sein Team spielen Lernen und der regelmäßige Erfahrungsaustausch eine wichtige Rolle. Um den Know-how-Transfer auch über die Unternehmensgrenze hinaus zu ermöglichen, hat Peter Heß Ende 2018 eine Salesforce Usergroup in Freiburg gegründet. „Ich bin über das Netzwerk sehr froh. Wir treffen uns einmal im Quartal und tauschen uns über praxisrelevante Themen aus. Das ist super interessant und bringt allen Beteiligten einen echten Mehrwert.“
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