„Ein Logistiker hat ganz andere Anforderungen als ein Industrieunternehmen. Die Digitalisierung greift einfach weiter“, erzählt Sarah Muster, Product Owner Salesforce bei Hermes. „Schaut man sich in der CRM-Szene am Markt um, stößt man automatisch auf Salesforce. Die Idee, den Menschen und Beziehungen in den Vordergrund zu stellen, finde ich super. Salesforce ist ein CRM, das den Anforderungen eines Logistikunternehmens tatsächlich gerecht wird.
Schnell und einfach zu lernen
Die Hermes Germany hat daher auf Basis von Salesforce ihren B2B-Vertrieb transformiert und digitalisiert. Dazu wurde neben der Sales- und Marketing-Cloud auch die Experience-Cloud implementiert. „Bei der Einführung hat uns factory42 unterstützt. Seitdem ist unser internes Team kontinuierlich gewachsen, wir haben jetzt vier Salesforce-Entwickler:innen”, erläutert die Product Ownerin. „Es ist wirklich erstaunlich, wie schnell man Salesforce lernen kann. Wir haben für unsere Mitarbeiter:innen Schulungen aufgesetzt oder durchgeführt. Mit Trailhead und allem, was wir dafür so aufgebaut hatten, war das so einfach, dass unsere Mitarbeiter:innen sehr schnell starten konnten.
Wahre Automatisierungsmaschine
Mittlerweile sind sowohl Kund:innen als auch Logistikpartner in Salesforce integriert, wodurch wir einen zentralen Überblick erhalten. Dank der Sales Cloud profitieren wir von standardisierten Vertriebsprozessen. Und die Marketing Cloud ist bei uns längst eine wahre Automatisierungsmaschine, die für viele wichtige Logistik-Use Cases genutzt wird und die regelmäßige Kommunikation übernimmt. Unseren Kolleg:innen werden dadurch eine Menge Standardaufgaben abgenommen und sie können sich gezielt um die Anliegen unserer Kund:innen kümmern. Künftig wollen wir den Vertriebsbereich noch weiter ausbauen und noch mehr digitalisieren – unter anderem durch den Einsatz von BI und Tableau Forecasts, dann können wir unsere Prozesse noch gezielter steuern.”
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