„Ob Maler:innen, Dachdecker:innen, Sanitärbetriebe, Heizungsinstallateur:innen oder Solar-Elektroninstallationsbetriebe – seit fünf Jahren bietet HERO Software eine cloudbasierte Lösung für Unternehmen jeder Größe an, mit der Handwerker:innen ihren Betrieb effizient und digital managen. Und das mit großem Erfolg: Während HERO vor einem Jahr noch von etwa 1.000 Handwerksbetrieben genutzt wurde, setzen mittlerweile mehr als 2.500 Kund:innen auf die SaaS-Lösung für Handwerker-Profis, die ihr Handwerk entfesselt“, erzählt Michael Kessler, Gründer und CEO von HERO Software. „Die einzelnen Kund:innen kaufen unser Produkt mit ganz unterschiedlichen Lizenz-Paketen mit verschiedenen Laufzeiten und für eine unterschiedliche Anzahl von Nutzer:innen. Das alles lässt sich natürlich jederzeit auch verändern und Upgrades können durchgeführt werden. Der Prozess dahinter ist ziemlich aufwändig, daher wollten wir künftig ein Subscription Management Tool nutzen, mit dem wir den gesamten Prozess nicht nur digitalisieren, sondern auch automatisieren können. Nach einer kurzen Marktsondierung war für uns dann schnell klar, dass uns Salesforce mit all seinen Add-ons dazu die besten Möglichkeiten bietet.“
Unser Trailblazer Michael Kessler über
… die Automatisierung der wichtigsten Vertriebsprozesse
„Wir haben etwa zehn Mitarbeiter:innen im Vertrieb, die den Handwerker:innen unsere Lösung vorstellen. Diese gesamte Kommunikation – vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss – läuft in Salesforce. Mit der Integration Panda Doc aus App Exchange wird der Vertragsabschluss automatisiert und digitalisiert. Zudem nutzen wir das Addon JustOn, ein Subscription Management Tool, das tief in Salesforce integriert ist, für die Abrechnung mit unseren Kund:innen. Damit ist es zudem möglich, Verträge automatisiert zu erstellen und das dazugehörige Subscription-Paket automatisch abzurechnen. Darüber hinaus können auch die Vertragslaufzeiten von zwölf, 24 oder 36 Monaten sowie der Bezahl-Turnus – monatlich, quartalsweise oder jährlich – jederzeit einfach automatisiert geändert werden. Auch den Zahlungseingang prüfen wir völlig automatisch, wie auch das Mahnwesen und die Übertragung der Buchungsdaten an DATEV. Das ist schon alles sehr umfassend. Für die Steuerberater:innen, mit denen wir gesprochen haben, ist ein Automatisierungsgrad dieser Höhe bei solchen Prozessen neu. Dank der Automatisierung sparen wir viel Zeit bei der Verwaltung und der Änderung der Verträge. Es reichen 10 Prozent der Arbeitszeit eine:r Mitarbeiter:in im Monat. Wenn wir die Prozesse nicht automatisiert hätten, wären sicherlich vier bis fünf Vollzeitmitarbeiter:innen notwendig, um diese Aufgaben durchzuführen.“
… die Datensynchronisierung in Salesforce
„Wir synchronisieren Daten der Google Ads mit Salesforce. Kommt ein interessanter Handwerksbetrieb als Lead in Salesforce rein, wissen wir genau, nach welchen Keywords er in der Suchmaschine gesucht hat und auch, auf welcher Marketing-Kampagne seine Anfrage basiert. Wir können so genau nachvollziehen, welche Kampagnen erfolgreich sind und welche nicht. Zudem liegen immer eine Menge Informationen zu einem Prospect in Salesforce vor. Die gesamten Mailings, die an Interessenten und Kund:innen rausgehen, wickeln wir über Pardot ab. Da alles miteinander verzahnt ist und alle relevanten Daten in einer zentralen Datenbank verfügbar sind, haben wir eine 360-Ansicht auf unsere Kund:innen. Die tiefe Integration der Tools ist sicherlich einer der größten Vorteile von Salesforce.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
