„Als weltweit führender Anbieter von intelligenter Robotik, Anlagen- und Systemtechnik treibt KUKA die Digitalisierung in der Industrie stetig voran. Mit unseren vielfältigen und effizienten Automatisierungslösungen helfen wir unseren Kund:innen bei ihren Herausforderungen in ganz unterschiedlichen Branchen“, erzählt Christian Schön, Product Owner E-Commerce bei KUKA. „Dazu gehört natürlich auch ein reibungsloses und nahtloses Einkaufserlebnis. Mit Customer 360 und der Salesforce Commerce B2B Cloud haben wir die Basis geschaffen, um Roboter und Ersatzteile für Online-Bestellungen verfügbar zu machen. Der my.KUKA Marketplace bietet online einen Überblick über alle angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Kund:innen können neue und gebrauchte Roboter sowie Ersatzteile kaufen, technische Daten durchsuchen, Lizenzen verwalten oder Software über eine benutzerfreundliche Schnittstelle nutzen. Dieser Self Service entlastet unser Sales Team und unsere Kund:innen kommen schneller ans Ziel.“
Unser Trailblazer Christian Schön über…
…die erfolgreiche Umsetzung eines Mammutprojektes innerhalb kürzester Zeit
„Unser Onlineshop war bereits in 60 Ländern und 16 Sprachen ausgerollt, daher mussten zunächst zwei Shoplösungen parallel betrieben werden. Gleichzeitig war der Zeitplan für die Umstellung sehr eng. Hinzu kam, dass wir uns das Ziel gesetzt hatten, den Onlineshop und das Kundenportal zu integrieren. Um das zu schaffen, haben wir zunächst ein umfassendes Design-Konzept erstellt und auch den Partner OSF Digital ins Boot geholt. OSF hat die Implementierung des Onlineshops übernommen und unser internes Expertenteam die Integration der notwendigen Schnittstellen. So haben wir nur acht Monate von der Implementierung bis zum Go live benötigt – das ist noch besser als State-of-the-Art. Das weltweite Go live hat sogar weniger als einen Tag gedauert und schon nach zwei Stunden ist die erste Bestellung bei uns eingegangen. Unsere Kund:innen profitieren jetzt von einem nahtlosen Kundenportal mit integriertem Shop. Das zahlt positiv auf die Customer Experience ein.“
…ein außergewöhnliches Salesforce Expertenteam
„Wir haben mit der Einführung von Salesforce 2018 angefangen, ein eigenes Expertenteam aufzubauen. Mittlerweile haben wir verschiedene Product Owner für die Service Cloud und für die Commerce Cloud und auch für das Kundenportal gibt es einen Product Owner. Das heißt, wir haben im Business relativ starke Leute mit sehr, sehr viel Erfahrung. Aber auch in der IT. Dadurch hatten wir von Anfang an eine sehr klare Vorstellung, wie wir was umsetzen wollen und haben das mit unseren Salesforce Ansprechpartner:innen stets auf Augenhöhe diskutiert. Zudem gibt es bei uns Architekt:innen und ein Entwicklungsteam bestehend aus zehn Mitarbeiter:innen sowie einigen Administrator:innen. Diese Expertise war am Ende dafür ausschlaggebend, dass wir ein solches Projekt in dieser kurzen Zeit erfolgreich umgesetzt haben.“
… effizientere Prozesse und eine höhere Transparenz
„Auf Basis von Salesforce bieten wir unseren Kund:innen jetzt ein hochwertiges, reibungsloses und nahtloses Einkaufserlebnis. Unsere Prozesse sind jetzt nicht nur deutlich effizienter, sondern auch viel transparenter. Dadurch konnten wir letztendlich sogar neue Leads gewinnen.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
