“Die Digitalisierung ist auch in der Landwirtschaft eines der Zukunftsthemen. Kund:innen benötigen Self-Service-Bestellportale und eine digitale, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kommunikation”, erzählt Sarah Blüher, Lead of CRM bei KWS SAAT. Um diese Bedürfnisse zu erfüllen, stützt sich KWS SAAT auf die Cloudlösungen von Salesforce. “Dadurch können wir uns eng mit Landwirten und dem landwirtschaftlichen Handel vernetzen, ihnen personalisierte Angebote senden und mit digitalen Services die Kundenbindung steigern”, ergänzt Sarah Blüher.
Vertriebsmitarbeiter:innen sind begeistert
“Wir haben 2017 damit begonnen, unsere CRM-Lösung in über 30 Märkten zu erneuern und die Sales Cloud sowie die Marketing Cloud eingeführt. Dazu haben wir zunächst ein globales Team zusammengestellt und gemeinsam Projekte und Workshops mit Beratungsunternehmen durchgeführt”, berichtet Blüher. “ Um möglichst alle Mitarbeitenden weltweit schnell für die neue Software zu begeistern, haben wir zusätzlich Schulungen der Anwender:innen nach dem Train-the-Trainer-Prinzip” organisiert. Wir haben so verschiedene Mitarbeiter:innen geschult, die dann ihr Wissen wiederum innerhalb unserer Organisation weitergaben. Das hat super funktioniert.”
Herzstück der weltweiten Sales- und Marketing-Plattform
“Mittlerweile ist Salesforce längst das Herzstück unserer globalen Sales- und Marketingplattform in über 30 Ländern. Dank Salesforce haben wir einen Überblick über alle Kundendaten – und das mit einem Klick in Echtzeit. Dadurch erfahren wir viel mehr über das Verhalten unserer Zielgruppe und wissen genau, welche Vorlieben die Landwirte in jedem unserer Märkte haben. Dieses Wissen nutzen wir für zielgerichtete Kampagnen”, erläutert Blüher.
Verzahnung von Webshop und Serviceportal
“Wir haben außerdem mit der Commerce Cloud unseren neuen Webshop eng mit unserem Serviceportal verbunden und gleichzeitig unsere Endkundenplattform MyKWS und die damit einhergehenden Services integriert. Dadurch sind wir jetzt in der Lage, unsere Kunden:innen personalisiert anzusprechen – über ganz unterschiedliche Kanäle. Zudem haben wir so auch das Fundament für den Direktverkauf an die Landwirte gelegt. Darüber hinaus können unsere Berater:innen auf Basis der Informationen rund um das Onlineverhalten Entscheidungen treffen und dadurch die Customer Journey mitgestalten”, resümiert Sarah Blüher. “So sind wir in der Lage, unseren Kund:innen stets ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.”
