„Wir wollen der führende Serviceanbieter für die Fabrik der Zukunft sein“, erzählt Dr. Michael Schenk, Deputy Global Head of Business Applications und Programmleiter für die Salesforce Einführung bei Leadec. „Daher haben wir beschlossen, nicht nur unsere IT-Infrastruktur zu modernisieren, sondern alle Geschäftsprozesse durchgehend zu digitalisieren. Wir wollen die veränderten Bedürfnisse unserer Kund:innen antizipieren und sie durch neue und verbesserte Services unterstützen. Daher haben wir jedes Steinchen umgedreht und 90 Prozent der gesamten IT aus der On-Premises-Welt in die Cloud überführt.“
Transparentere Prozesse bei Vertrieb und Kundenservice
Ein weiterer Treiber unserer Digitalisierungsoffensive waren unsere ambitionierten Wachstumsziele, zu deren Erreichung wir unsere vertrieblichen Aktivitäten deutlich steigern mussten. Dank Salesforce haben wir unsere Prozesse nicht nur harmonisiert, sie sind auch deutlich transparenter. Neben der Sales Cloud für den Vertrieb, also dem Offer-to-Order-Prozess, haben wir auch die Service Cloud und Field Service Lightning für den gesamten Order-to-Execution-Prozess ausgerollt. Dadurch sind wir in der Lage, alle Abläufe – von der Bestellung bis zur Durchführung und Abrechnung der Services – digital abzuwickeln. Wir können unsere Service-Tätigkeiten in den Fabriken jetzt direkt auf Basis der vertraglich festgelegten Leistungen flexibel planen. Denn wir haben in dem System nicht nur die anstehenden Aufträge im Blick, sondern auch die Verfügbarkeit der einzelnen Servicemitarbeiter.:innen So können wir diese je nach Priorität, Know-how und Terminlage den Aufträgen zuordnen.
Die Service Cloud spielt bei der Einführung von IoT-basierten Systemen, Lösungen und Services eine wichtige Rolle. So wird es beispielsweise möglich, Wartungsarbeiten mittels Sensordaten und intelligenter Predictive-Maintenance-Algorithmen aus unserer angebundenen Leadec IoT-Cloud heraus, anzustoßen.
Erfolgsfaktor Change Management
Damit die Digitalisierung technisch gelingt, war ein umfassender Kulturwandel bei Leadec notwendig, denn Mitarbeiter:innen mussten umdenken, auf gewohnte Routinen verzichten und andere Dinge neu lernen. „Der gesamte Change-Prozess an unseren weltweiten Standorten stellt eine große Herausforderung dar“, berichtet Schenk. „Wir haben daher vor zwei Jahren unser Standortmanager-Programm ins Leben gerufen. Durch drei spezielle Module für unsere Standortleiter:innen flankieren wir die technischen Maßnahmen wie Webinare oder die Vorstellung neuer Features. Wir geben ihnen Argumente an die Hand, um die Bereitschaft der einzelnen Mitarbeiter:innen für den Kulturwandel zu erhöhen.“
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