„Wir haben uns die Digitalisierung Österreichs auf die Fahne geschrieben. Um dieses Ziel voranzutreiben, setzen wir auf Zukunftstechnologien. Wir bieten ultraschnelles Breitband über Glasfaserkabel und Mobilfunk, Entertainment sowie neueste Technologien für das digitale Leben“, erklärt Daniel Schindler, Senior Manager CRM- und BSS-Systeme bei Magenta AT. „Heutzutage wollen Kunden aktiv informiert werden und bei Fragen nicht in einem Call Center anrufen. Daher versuchen wir, ihnen so viele Sachen wie möglich auf Abruf zur Verfügung zu stellen – schnell und verlässlich.
Wir nutzen Salesforce im Vertrieb und Customer Care, um Kunden zu betreuen. Im Hintergrund laufen verschiedene technische Systeme, die wir mit Salesforce integrieren müssen. Das ist für mich eigentlich eine Standardanforderung. Früher waren wir jedoch ständig mit der Technologie beschäftigt und nicht mit der Problemlösung – da lief einfach etwas falsch. Weil die Integration so kompliziert war, musste sie von Senior-Java-Entwicklern durchgeführt werden.
Seit wir auf MuleSoft setzen, hat sich das geändert. Jetzt nutzen wir eine zentrale Plattform für APIs und Integrationen, mit der sich sämtliche Apps, Daten und Geräte schneller verbinden lassen. Wir können uns auf die Integration konzentrieren und müssen nicht mehr mit der Technologie kämpfen, die dahintersteckt. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es uns, dass unsere eigenen Salesforce-Developer die Integrationen selbst vereinfacht durchzuführen, ohne dass zusätzlicher Entwickler-Aufwand notwendig ist. In Summe sind wir in der Lage, Geschäftsanforderungen schneller und agiler zu realisieren. Wir können eine höhere Qualität kostengünstiger liefern. Denn wir sparen nicht nur 30 Prozent Ressourcen ein, wir profitieren auch von einer viel kürzeren Time-to-Market bei der Integration neuer Lösungen. Durch die Wiederverwendbarkeit von APIs werden wir zudem mit jedem Projekt schneller. Das alles wirkt sich sehr positiv auf die Customer Experience aus.“
