„Ich arbeite für den Marketplace von MediaMarktSaturn. Wir bieten Händlern hier die Möglichkeit, unsere Plattform zu nutzen und ihre Produkte darüber direkt an den Endkunden zu verkaufen. Dabei unterstützen wir sie mit verschiedenen Marketingaktionen“, erklärt Lisa Hofmann, Senior Specialist Business Development & Analysis bei der MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH. Und Felicitas Tomm, ebenfalls Senior Specialist Business Development & Analysis beim MediaMarktSaturn Marketplace fügt hinzu: „Wir sind vor zwei Jahren mit dem Marketplace als kleines Startup innerhalb des Konzerns gestartet mit dem Ziel, dass Händler so einfach und erfolgreich wie möglich über uns verkaufen können.“
„Nach dem Start des ersten Marketplaces für MediaMarkt im Juni 2020 kam im März 2021 der für Saturn dazu, kurz danach folgte die Internationalisierung mit dem Rollout nach Spanien und Österreich. Dank Salesforce können wir unsere Händler einfacher denn je auf dem Marketplace onboarden und schnell über anstehende Werbekampagnen informieren“, freut sich Lisa Hofmann.
Unsere Trailblazerin Lisa Hofmann über
…mehr Transparenz und den Abschied von limitierten Lösungen:
„Da wir noch kein CRM-System hatten, haben wir früher im Partnermanagement mit einer Excel-Liste gearbeitet, die mehrere tausend Leads umfasste und somit irgendwann einfach nicht mehr zeitgemäß und händelbar war. Das Support Team hat sich über Aufgaben im E-Mail-Tool organisiert. Heute bearbeiten wir alle Cases in der Service Cloud. So können wir schneller helfen, wenn beispielsweise Händler technische Fragen haben oder Hilfe benötigen. Mailings im Bereich Marketing, z.B. zu neuen Werbekampagnen, wurden früher ebenfalls über das Mailprogramm versendet, auch das war mit zahlreichen Einschränkungen verbunden. Mit Salesforce wollten wir verschiedenste Prozesse neu organisieren und vor allem professioneller gestalten. Jetzt können wir optimal segmentieren. Ich kann zum Beispiel nur jene Händler anschreiben, die TV-Geräte verkaufen – die Daten liegen in der Sales Cloud, nicht mehr in einer einfachen Tabelle. Und sie sind nicht nur für alle Kollegin:nnen zugänglich, sondern wir haben in Vertrieb, Marketing und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden eine Fülle an neuen Möglichkeiten, um schneller, besser und erfolgreicher zu kommunizieren.“
…schnelleres Onboarding der Händler auf den Marketplace:
„Mit unserer Beratungsagentur factory42 haben wir einen Prozess aufgesetzt, wie wir die Händler schnell auf den Marktplatz bekommen. Vorher war es ein recht langer Weg, bis die Produkte tatsächlich auf MediaMarkt und Saturn verkauft werden konnten. Den haben wir jetzt durch einen automatisierten Prozess ersetzt, über den die Händler regelmäßig Reminder per E-Mail bekommen. Das geht los mit der Bitte um Einsendung verschiedener Dokumente und der Bereitstellung von Informationen, die für das Onboarding unerlässlich sind. Für fehlende Dokumente gehen automatisierte Mails an die Händler raus, um sie in regelmäßigen Abständen zu erinnern und aufzufordern, die benötigten Dokumente oder Informationen einzureichen. Das hat den Zeitaufwand auf unserer Seite massiv reduziert und das Onboarding ist deutlich schneller geworden.“
Unsere Trailblazerin Felicitas Tomm über
…Marketing Automatisierung für Werbekampagnen bei MediaMarktSaturn:
„Für Kampagnen wie beispielsweise Black Friday haben wir eine eigene Landingpage aufgesetzt, über welche die Händler uns Produktvorschläge für die Teilnahme an Werbekampagnen schicken können. Den Link zur Landingpage senden wir den Händlern mithilfe von Segmentierungslisten zu. Unsere Partner befüllen die geforderten Felder und die Produktvorschläge mit allen wichtigen Eckdaten, die dann automatisch als Datensatz in die angelegte Kampagne in Salesforce einlaufen. Früher sammelten wir diese Informationen mittels E-Mails ein, indem wir jeden einzelnen Händler anschrieben und uns die für uns wichtigen Informationen einholen mussten. Wir befüllten anschließend verschiedenste Excel Listen mit diesen Informationen, was für uns einen hohen Arbeits- und Zeitaufwand und häufige Rückfragen an die Händler bedeutete. Jetzt können Händler mit diesem Link bis zu zehn Produkte für eine Kampagne einreichen. Unser Marketing-Team muss nur noch die geeigneten Produkte auswählen. Damit hat sich der Aufwand für Werbekampagnen auf beiden Seiten massiv reduziert. Zugleich behalten Partner Manager:innen den Überblick, welche Händler an Kampagnen teilnehmen möchten und können die motivieren, die noch keine Produkte eingereicht haben.“
Was ist ein Trailblazer? Finden Sie heraus, was einen Trailblazer ausmacht und warum er ein einzigartiger Bestandteil unserer Unternehmenskultur ist.
