Die Sanova Pharma GmbH hilft als breit aufgestelltes Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen und Gesundheitslogistik Menschen – von jung bis alt – gesund zu werden und gesund zu bleiben. Das österreichische Unternehmen, als Teil der Herba Chemosan Gruppe, mit den Geschäftsbereichen Logistics 360°, Healthcare und Medical Systems vertreibt hochwertige Gesundheitsprodukte aus aller Welt in Österreich ebenso wie in weiteren Ländern in Zentralasien. Das Unternehmen ist einer der größten Full-Service-Logistik-Provider für die Healthcare-Industrie in Österreich. Um die Geschäftsprozesse über die unterschiedlichen Geschäftsbereiche und Abteilungen hinweg zu harmonisieren und auf eine einheitliche Datenbasis zuzugreifen, hat das Unternehmen die Sales Cloud und Service Cloud eingeführt. „Das Feedback unserer Mitarbeiter:innen war unternehmensweit absolut positiv. Wir haben zentrale Business-Prozesse komplett digitalisiert, viele Abläufe automatisiert und unseren Betrieb damit viel effizienter gestaltet. Das neue User-Interface in Salesforce war zudem ein echter Quantensprung“, erzählt Andras Höfer, Senior Manager Business Intelligence & Analytics bei Sanova Pharma.
Unser Trailblazer Andras Höfer über …
… die Herausforderungen von Sanova
„Unser altes CRM-System hatte begrenzte Funktionalitäten, ein komplexes User Interface und es gab auch keine weiteren Entwicklungsmöglichkeiten mehr. Wir hatten zudem viele verschiedene Stand-alone-Systeme im Einsatz. Der Außendienst arbeitete mit einem System, der technische Service mit einem anderen und das ERP-System lief auch noch parallel. Das hat zu einer ziemlich schlechten Datenqualität geführt, wir hatten viele Doubletten und keine einheitliche, zentrale Sicht auf Daten.Die Homogenisierung der Stammdaten stellte dann auch eine echte Herausforderung dar, insbesondere die enge Verzahnung zwischen Salesforce und SAP war für uns dabei von zentraler Bedeutung.“
… den Mehrwert von Salesforce
„Alle unsere Abteilungen arbeiten jetzt mit Salesforce viel besser und enger zusammen. Wir haben die Datenstruktur vereinheitlicht, so dass alle Mitarbeiter:innen zentral auf die gleichen Daten zugreifen. Unser gesamter Kunden-Anlageprozess basiert auf Salesforce. Sowohl die Service- als auch die Kundenstruktur im Vertrieb sind somit einheitlich für alle Mitarbeiter:innen zentral ersichtlich. Zudem haben wir jetzt klar strukturierte Prozesse und klare Zuordnungen von Zuständigkeiten. „Die Daten werden automatisch von Salesforce in SAP übertragen, Stammdaten werden täglich synchronisiert und Umsätze können in Salesforce zurückgespielt werden.“
… die bereits erreichten Verbesserungen
„Mit Salesforce haben wir zentrale Prozesse zu 100 Prozent digitalisiert und automatisiert, wie beispielsweise die Dokumentation von Angeboten und Opportunities. Darüber hinaus haben wir die Serviceprozesse und Servicedokumentation neu aufgesetzt, Serviceberichte werden jetzt nach der Wartung automatisiert digital erstellt. Und wenn eine qualitätsbezogene Reklamation zu einem medizinischen Produkt bei uns eintrifft, erhält der Hersteller automatisch eine Info-E-Mail darüber. Basis ist eine erweiterte E-Mail Alert Funktionalität und ein Template mit Basisinformationen zu dem jeweiligen Kundenvorgang. So kann der Hersteller sofort die richtigen Maßnahmen einleiten. Auch die Aufgabenverteilung für den Innen- und Außendienst haben wir mit Salesforce automatisiert. Dank des hohen Automatisierungsgrades sparen unsere Mitarbeiter:innen eine Menge Zeit, während gleichzeitig Fehlerquellen deutlich reduziert werden. Und bei der Vergabe von Medikamenten Mustern an Ärzt:innen stellen wir in Salesforce sicher, dass die strengen gesetzlichen Dokumentations- und Validierungspflichten eingehalten werden.“
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