Die Welt der Daten und künstlichen Intelligenz (KI) entwickelt sich ständig weiter. Damit Schritt zu halten – oder überhaupt einzusteigen – ist für Unternehmen nicht leicht. Angesichts des rasanten Wachstums und der schnellen Entwicklung generativer KI müssen Unternehmen die KI-Kompetenzen ihrer Teams erweitern. Ebenso wichtig: Kompetente Teams brauchen die richtigen Daten, um effizient arbeiten zu können. 94 % der Führungskräfte finden, dass ihr Unternehmen mehr Wert aus ihren Daten schöpfen sollte. Gute KI ist auf gute Daten angewiesen. Wo sollten Sie also ansetzen?
Mit KI isolierte Daten erschließen und innovative Customer Experiences bereitstellen
Erfahren Sie, wie Sie mit der Data Cloud and Salesforce Professional Services Ihre isolierten Daten erschließen, personalisierte Customer Experiences bereitstellen und die Vorteile von KI voll ausschöpfen können.
1. Gestalten Sie Ihre Technologie so, dass sie für Daten und KI bereit ist
Eine gut gestaltete Technologielösung ist ein wichtiger Schritt für die erfolgreiche Einführung von KI. Sie legt die Grundlage für eine Plattform, die ohne Leistungseinbußen große Mengen an Daten, Workflows und Usern bewältigen kann. Wenn Unternehmen die Entwicklung einer robusten Grundlage nicht priorisieren, müssen sie mit zahlreichen Herausforderungen rechnen, die ihre Wettbewerbsfähigkeit beeinträchtigen können. Dazu zählen Schwierigkeiten bei der Einführung neuer Tools, eine sinkende Kundenbindung und höhere Kosten aufgrund von technischen Schulden. Merkmale einer gut gestalteten Lösung:
- Vertrauenswürdig: schützt Ihr Unternehmen und Ihre Stakeholder
- Einfach: schnelle Time-to-Value
- Anpassungsfähig: wächst mit Ihrem Unternehmen
Leistungsstarke Lösungen ermöglichen Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit. Sie sorgen auch für die Qualität und Zuverlässigkeit der Daten und Prozesse. Das Ergebnis: Zeit- und Ressourceneinsparungen sowie zuverlässiges und präzises Reporting. Durch das Einhalten von Best Practices und Minimieren individueller Anpassungen schaffen Sie die Voraussetzungen für dauerhaften Erfolg.
Bevor Sie mit dem Architekturprozess beginnen, müssen Sie genau wissen, was Sie erreichen wollen. Sprechen Sie die gewünschten Ergebnisse der Technologien, wie zum Beispiel der Data Cloud oder der Salesforce Platform, mit den Führungskräften Ihres Unternehmens ab. Des Weiteren müssen Sie Ihren Tech Stack bewerten, eventuelle Hindernisse identifizieren und gemeinsam mit Branchenexpert:innen und Architekt:innen einen detaillierten Implementierungsplan entwickeln.
2. Schalten Sie Ihre Daten frei, um sich einen vollständigen Überblick zu verschaffen
Ihre KI-Anwendungsfälle sind nur so gut wie die Qualität der zugrunde liegenden Daten. Vernetzte und bereinigte Daten sind unverzichtbar zur Entwicklung effektiver KI-Algorithmen.
Ohne Zugriff auf vernetzte Daten können KI-Algorithmen kaum Muster erkennen und genaue Empfehlungen bereitstellen. Wenn ein KI-System beispielsweise nur Daten aus einer Quelle erhält, kann es möglicherweise keine Korrelationen oder Muster aus anderen Datensätzen erkennen. Dies kann zu einseitigen oder ungenauen Prognosen führen. Wenn die Daten dagegen vernetzt und integriert sind, können KI-Algorithmen von einer größeren Datenvielfalt lernen und Verbindungen und Prognosen anhand verschiedener Informationsquellen vornehmen.
Wenn Sie Daten freischalten, die in verschiedenen Datenbanken isoliert sind, gewinnen Sie ein besseres Verständnis Ihrer Geschäfte, Ihrer Kunden und der Markttrends. Dies umfasst organisierte Daten – CRM- und Transaktionsdaten – ebenso wie unstrukturierte Daten –Dokumente, E-Mails und Social Media. Indem Sie Ihre Daten erschließen, können Sie:
- Fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen
- Prozesse und Effizienzen verbessern
- Innovation und Zusammenarbeit fördern
Der Zugriff auf Daten allein reicht allerdings nicht aus. Ebenso wichtig ist es, in Ihrem Unternehmen eine Datenkultur zu pflegen. Dazu brauchen Sie kompetente Teams, die auf die Daten zugreifen und diese verstehen können. Gleichzeitig müssen Sie die Daten interpretieren können, um auf dieser Grundlage fundierte Entscheidungen zu treffen. Auf Trailhead finden Sie nützliche Informationen über Daten. Zur weiteren Vertiefung der Kenntnisse und zur Bestätigung der Kompetenzen werden auf Trailhead auch Präsenzschulungen und Zertifizierungen für Ihr Team angeboten.
3. In großen Dimensionen denken, aber klein anfangen
In Verbindung mit KI sind den Möglichkeiten von Wissen und Effizienz keine Grenzen gesetzt. Doch um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, ist eine klar definierte Strategie notwendig. Dazu müssen Sie sich auf umsetzbare Anwendungsfälle konzentrieren, die sich sofort bezahlt machen.
Mit dieser Methode können Sie KI allmählich implementieren und ihren Wert in Form von schnellen Erfolgen nachweisen. So ist es einfacher, für größere Investitionen die Unterstützung der Führungsebene zu erhalten. Unternehmen erzielen diese Art von Erfolgen mit KI u. a. folgendermaßen:
- Vertriebsmitarbeiter:innen verfassen E-Mails für die Kaltakquise an potenzielle Kund:innen mithilfe von KI
- Kundenservice-Mitarbeiter:innen erhalten Empfehlungen für die nächsten Schritte bei der Klärung von Kundenvorgängen
- Marketingexpert:innen stellen ihren Zielgruppen personalisierte Erfahrungen bereit
Mit zunehmender Erfahrung Ihrer Teams beziehen Sie komplexere Anwendungsfälle ein. Im Laufe der Zeit führt dieses organische Wachstum zu einer umfassenden und effektiven KI-Strategie, die erheblichen Wert für Ihr Unternehmen generieren kann.
Indem Sie klein anfangen und stetig auf das Erreichte bauen, können Sie von den Vorteilen der KI profitieren und gleichzeitig die Risiken minimieren und nachhaltigen Erfolg sicherstellen. Denken Sie auch daran, ein System zu definieren und zu entwickeln, mit dem Sie Ihren Fortschritt messen können. Wenn Sie kein klares Verständnis der Kennzahlen und Nachverfolgungsmethoden haben, ist es kaum möglich, die Effektivität Ihrer KI-Aktivitäten zu messen, Verbesserungspotenziale aufzudecken und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Nutzen Sie unsere Ressourcen
Wir wissen, dass die Einführung von KI einiges erfordert – Sie müssen eine skalierbare Lösung entwickeln, Daten verwalten und Ihre Teams schulen. Genau dafür gibt es den Signature Success Plan. Signature bietet die umfassendste Partnerschaft und den schnellsten Zugang zu Fachwissen, damit Sie Ihre Geschäftsinvestitionen optimal nutzen können.
Ihr persönlicher Signature Expert kennt Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen, steht Ihnen mit Empfehlungen und strategischer Unterstützung zur Seite und stellt Ihnen Einblicke in die Nutzung von CRM + KI + Daten + Vertrauen bereit. Darüber hinaus bieten unsere Expert:innen fortwährende Architekturberatung, Prüfungen der technischen Integrität sowie branchenspezifische Best Practices, um die effektivste Lösung zum Erreichen Ihrer Ziele zu planen und entwickeln.
Zum Messen des Erfolgs steht Kunden von Signature ihr personalisierter Customer Success Score zur Verfügung. Der Score basiert auf der Data Cloud und zeigt Kunden, welche Erfolge sie mit Salesforce erreichen. Dadurch gewinnen Kunden personalisierte umsetzbare Einblicke, sodass sie das Potenzial ihrer Investition optimal ausschöpfen können.
