Die Data Cloud ist eine Datenplattform, die alle Daten Ihres Unternehmens auf der Salesforce Einstein 1 Platform zusammenführt und damit jedem Team eine 360-Grad-Sicht auf die Kund:innen gibt. Das schafft die Voraussetzungen für Automatisierung und Analyse, personalisierte Interaktionen und vertrauenswürdige KI. Diese ganzheitliche Sicht auf die Kund:innen erstellt die Data Cloud durch das Umwandeln großer Mengen isolierter Daten zu einem einzigen, zuverlässigen Modell, das leicht zu verwenden und zu verstehen ist. Das gilt auch für so unterschiedliche Datensätze wie Telemetriedaten oder Daten aus Online-Interaktionen aus Ihrem gesamten Unternehmen oder aus Ihren externen Data Lakes und Warehouses. Mit dieser einheitlichen Sicht können Ihre Teams in Vertrieb, Service und Marketing personalisierte Customer Expertiences entwickeln, datenbasierte Maßnahmen und Workflows auslösen und KI sicher über all Ihre Salesforce Apps hinweg steuern.
Ob Ihre Daten nun aus internen Anwendungen, Systemen, Kanälen, externen Data Lakes oder gar E-Mails, Bildern oder PDF-Dateien stammen: Die Data Cloud kann sie alle zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenführen, damit Ihre Teams die heutigen Kundenanforderungen besser verstehen und die künftigen Anforderungen zuverlässig vorhersehen. So können Teams abteilungsübergreifend alle Daten Ihres Unternehmens nutzen, um produktiver zu arbeiten und den Kundenwert zu maximieren.
Mit der Data Cloud kann Ihr Unternehmen konsequent personalisierte Customer Experiences bieten und damit sowohl die Kundenzufriedenheit und -bindung als auch das Geschäftswachstum fördern. Die Data Cloud stellt allen Mitarbeiter:innen stets die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit, damit sie Kund:innen während der gesamten Customer Journey nahezu in Echtzeit optimal betreuen können.
Beispiele zur Data Cloud
Die folgenden Beispiele veranschaulichen, wie Unternehmen mit der Data Cloud die Customer Experience optimieren:
- Die Formel 1 begeistert Fans mit Personalisierung passend zu Standort, bevorzugten Inhalten und ihrem Lieblingsfahrer. Die Fan Journey mit einzigartigen Erlebnissen und exklusiven Angeboten nahezu in Echtzeit fördert aussagekräftige Interaktionen, die neue in treue Fans verwandeln und weltweit nachhaltiges Wachstum schaffen. Das Ergebnis: 88 % Fan-Zufriedenheit, 86 % Problemlösung bei Erstkontakt sowie 99,6 % Zustellrate der E-Mails.
- Air India konnte dank der Data Cloud und Einstein die Bearbeitungszeiten verkürzen, die Weiterleitung effizient gestalten und die Customer Experience personalisieren. Mitarbeiter:innen nutzen KI-gestützte Antwortvorschläge und prädiktive KI, um schnell Hilfe zu leisten und personalisierte Empfehlungen zu geben.
- Turtle Bay,, ein Luxus-Resort auf O‘ahu, nutzt die Data Cloud zum Segmentieren der Gäste in Personas, für die Einstein Copilot maßgeschneiderte Empfehlungen erstellt. Werden Gäste beispielsweise dem Segment „Familie“ zugeordnet, empfiehlt Einstein familienfreundliche Aktivitäten.
Die starke Kombination aus Daten und CRM ermöglicht personalisierte Customer Experiences. „Jetzt und sofort“: Bei den heutigen Verbraucher:innen zählt jede Millisekunde. Wenn Sie nicht mit Ihren Kund:innen Schritt halten, riskieren Sie beispielsweise entgangene Geschäfte, negative Bewertungen in den sozialen Medien oder Lücken in der Gesundheitsversorgung.
Ist dies eine Plattform für Kundendaten (CDP)?
Eine Plattform für Kundendaten (CDP) war einst die bevorzugte Lösung für Marketingteams. Die Data Cloud bietet nicht nur die Vorteile einer herkömmlichen CDP, sondern stellt auch anderen Abteilungen eine umfassende Datenlösung bereit, beispielsweise Vertrieb und Service. Mit der Data Cloud können diese Teams mühelos ihre Daten aktivieren und Workflows automatisieren, Kundeninteraktionen personalisieren und intelligentere KI entwickeln.
Neue und innovative Funktionen der Data Cloud
Keine andere Datenlösung auf dem heutigen Markt ist mit der Data Cloud vergleichbar.
1. Die Data Cloud ist nativ in das Salesforce Metadaten-Framework integriert
Das bedeutet: Ihr Unternehmen kann Daten aus jeder beliebigen Quelle in standardmäßige Objekte und Felder umwandeln, die Ihre Teams dann wie gewohnt in Salesforce verwenden. Unternehmen können damit all ihre außerhalb von Salesforce gespeicherten Daten leichter in den Anwendungen für die tägliche Arbeit nutzen, beispielsweise in der Sales Cloud und der Service Cloud– ohne den Aufwand für die Einrichtung und Wartung komplexer und kostspieliger Datenpipelines.
2. Mit der Data Cloud lassen Sie Daten für sich arbeiten
–einfach über Low‑Code- oder No‑Code-Tools
Weil all Ihre Daten im Salesforce Metadaten-Framework harmonisiert sind, können Sie sie mit einzigartigen Low-Code-Tools wie Flow und generativen KI-Lösungen wie Einstein Copilot und Prompt Builder von Salesforce für sich arbeiten lassen. So können Teams Daten leichter für ihre Workflows, Automatisierungen, KI und Analysen nutzen, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
3. Die Data Cloud ist vollständig offen und erweiterbar
Ihr Unternehmen hat bereits beträchtliche Ressourcen für die Implementierung von Datenlösungen wie Data Lakes oder Data Warehouses aufgewendet Mit der Data Cloud können Sie den ROI all dieser Investitionen maximieren: Die offene, erweiterbare Architektur der Data Cloud nutzt Zero-Copy-Integrationen für die nahtlose Vernetzung mit führenden Plattformen wie Snowflake oder Databricks, sodass keine Daten kopiert oder verschoben werden müssen. Dieser Ansatz sorgt für beispiellose Flexibilität und Kontrolle beim Datenmanagement in der Data Cloud und macht es leichter als je zuvor, Daten bedarfsgerecht einzubeziehen und zu übermitteln.
Wie funktioniert die Data Cloud?
Die Data Cloud ist Teil der Einstein 1 Platform, mit der Sie und Ihr Team auf Grundlage der Daten ein umfassendes Verständnis Ihrer Kund:innen gewinnen. Möglich wird dies durch drei grundlegende Funktionen der Data Cloud:
1. Die Data Cloud lässt sich mit jeder Datenquelle vernetzen
Erstens können Sie mit der Data Cloud Ihre Daten in Salesforce mühelos mit Daten aus beliebigen anderen externen Quellen kombinieren, um eine zuverlässige, umfassende Sicht auf Ihre Kund:innen zu erhalten. Mit vorgefertigten Konnektoren oder unseren Zero-Copy-Integrationen beziehen Sie im Handumdrehen Daten ein, die unternehmensweit in Plattformen wie AWS, Snowflake oder Google Big Query abgeschottet sind.
2. Die Data Cloud harmonisiert Ihre Daten
Zweitens baut die Data Cloud speziell auf Salesforce, sodass Sie all Ihre Daten mit unserem standardmäßigen Metadaten-Modell integrieren können. Sobald Unternehmen die Integration in das Modell vorgenommen haben, können sie all diese Daten direkt in Salesforce Anwendungen abrufen und verwenden, z. B. in der Sales Cloud und der Service Cloud. Bei anderen Datenlösungen ist das Harmonisieren isolierter Daten in einem einzigen Modell ein komplexes Unterfangen. Bei Salesforce erfolgt die Datenharmonisierung ganz einfach per Point-and-Click-Mapping und anhand vorkonfigurierter Datenpakete mit automatischem Daten-Mapping.
3. Die Data Cloud macht Ihnen das Aktivieren Ihrer Daten leicht
Drittens können Teams mit der Data Cloud unübersichtliche, schwer zu nutzende Daten, die über diverse Speichersysteme in Ihrem Unternehmen verteilt sind, zu einer einheitlichen Resssource zusammenführen. Die Data Cloud macht es Ihnen leicht, Automatisierungs- und Geschäftsprozesse zu erstellen, die auf Ihre Daten aufbauen.
Nahtlose Integrationen mit Salesforce Anwendungen und gängigen Systemen für Telemetriedaten oder das Rechnungswesen ermöglichen es Teams, in praktisch jeder Arbeitsumgebung Experiences auf Grundlage der Data Cloud umzusetzen.
Wie schützt die Data Cloud Daten, und welche Datenethikstandards gelten?
Unsere Vision für die Salesforce Data Cloud ist es, branchenführend im Bereich Datenschutz und Datenethik zu sein. Dies erfüllen wir durch optimales Einwilligungsmanagement, Richtlinienautomatisierung und vieles mehr.In Zusammenarbeit mit unserem Office of Ethical and Humane Use wurde die Data Cloud von Grund auf nach den Best Practices für Datenschutz und Datenethik entwickelt. Darüber hinaus bietet die Einstein 1 Platform eine weitere Ebene für das Richtlinienmanagement in der Data Cloud, damit die Kundendaten geschützt und die gesetzlichen Anforderungen weltweit erfüllt werden können.
Der nächste Schritt zum Vereinheitlichen Ihrer Daten
Unternehmen erfassen heute mehr Daten über ihre Kund:innen als je zuvor, aber allzu oft sind diesen Daten in Silos abgeschottet und nicht in die Gestaltung der Customer Experience eingebunden. Die Data Cloud integriert Informationen aus verschiedenen Quellen, damit alle Teams jeden Touchpoint die Customer Experience personalisieren können, um die Kundenzufriedenheit und -treue –und letztendlich auch das Geschäftswachstum zu fördern.
Alles zusammenführen: Ihre Daten, Ihre Teams und Ihre Kund:innen
Erfahren Sie, wie Sie mit der Salesforce Data Cloud wirklich all Ihre Daten vernetzen können, um aussagekräftige Einblicke zur Gestaltung unvergesslicher Customer Experiences zu gewinnen.
