Generative Künstliche Intelligenz (KI) legt den Grundstein für eine neue Art von Apps: superintelligente Assistenten, die auf einen einfachen Prompt hin die Arbeit von Hunderten oder sogar Tausenden von Apps übernehmen können.
Das erwartet Sie in diesem Artikel:
- Was ist ein KI-Copilot und wie funktioniert er?
- Das passende Tool: Welche KI-Copiloten gibt es?
- Warum Sie jetzt einen KI-Copiloten verwenden sollten
Was ist ein KI-Copilot und wie funktioniert er?
Wenn Sie an einen Kopiloten denken, kommt Ihnen wahrscheinlich als erstes ein Flugzeug in den Sinn. Bisher war ein Kopilot die Person, die auf dem zweiten Stuhl im Cockpit saß und den/die Pilot:in auf dem Flug unterstützte. Aber irgendwann im Jahr 2023 begann der Begriff „Copilot“ im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI) einen Trend zu setzen. Nehmen Sie all die generative KI-Technologie, die Sie in Apps wie ChatGPT oder Einstein kennen und lieben gelernt haben, und bringen Sie diese in Ihren Workflow ein – das ist der KI-Copilot, der auf Ihrem zweiten Stuhl sitzt.
KI-Copilot: Ein Beispiel
Im Grunde ist ein KI-Copilot ein KI-Assistent, der Ihnen helfen kann, Routineaufgaben schneller als bisher zu erledigen. Stellen Sie sich vor, Sie buchen ein Geschäftsessen mit Ihrem Kunden Frank, der in einer anderen Stadt wohnt. Vor der Welt der KI-Copiloten würden Sie zunächst in Ihrem CRM prüfen, ob Frank bestimmte Ernährungsgewohnheiten hat. Dann müssten Sie in einer Restaurant-App einen Tisch suchen oder im Lokal anrufen, in einer Reise- und Unterkunfts-App Reservierungen durchführen und Frank schließlich in Ihrer E-Mail-App eine Bestätigung schicken.
Stellen Sie sich nun vor, Sie würden statt vier verschiedenen Apps nur eine einzige App verwenden: Ihren zuverlässigen KI-Copiloten. Sie tippen lediglich ein: „Buchen Sie ein Abendessen mit Frank am nächsten Donnerstag.“, und alle oben genannten Schritte finden nach wie vor statt, aber die Recherche läuft im Hintergrund ab, und zwar meist ohne Ihr Zutun.
Funktionen eines KI-Copiloten
Das Herzstück der KI-Copiloten sind leistungsfähige Bausteine, die Copilot-Aktionen genannt werden. Eine Copilot-Aktion kann fast jede einzelne Aufgabe oder eine Sammlung von Aufgaben für einen bestimmten Auftrag umfassen. Dazu können gehören:
- Aktualisieren eines Datensatzes durch KI im CRM
- Erstellen von Beschreibungen für neue Produkte unter Verwendung Ihrer bestehenden CRM-Kundendaten
- Verfassen von Nachrichten an Kund:innen
- Zusammenfassen von Gesprächsprotokollen für den Kundenservice
- Hervorheben der wichtigsten Informationen aus Besprechungsnotizen
Diese Aufgaben werden durch den KI-Copiloten in beliebiger Reihenfolge angeordnet und ausgeführt. Das macht diese Systeme so einzigartig. Durch die Verbindung mit strukturierten und unstrukturierten Datenquellen verarbeitet der KI-Copilot kontextbezogene und relevante Unterstützung, verarbeitet eine Vielzahl von Anweisungen und lernt daraus.
Ihr KI-Copilot kann eine enorme Anzahl von Aufgaben aus Ihrem Arbeitsalltag ausführen. Nehmen wir das Beispiel, dass Sie ein Abendessen mit Ihrem Kunden Frank vereinbaren. Wenn Sie den Einstein Copilot von Salesforce verwenden, kennt dieser den ursprünglichen Kontext von Frank – wie seinen Namen und den CRM-Sitzungsverlauf – und benötigt von Ihnen nur noch Informationen wie das Datum und die Uhrzeit. Der KI-Copilot erzeugt dabei Dialoge, die die Ergebnisse der Aktionen in verständlicher Alltagssprache wiedergeben.
Das passende Tool: Welche KI-Copiloten gibt es?
Mit der Einführung von generativen KI-Plattformen wie ChatGPT, Dall-E, Googles Gemini und Microsofts Bing Chat wurden KI-Chatbots immer ausgefeilter. Neben Salesforce haben auch eine Reihe anderer Unternehmen Copilot-Produkte auf den Markt gebracht, darunter Microsoft und GitHub, und sogar Apple arbeitet an einem solchen Produkt.
Gut zu wissen: Der KI-Copilot Einstein erschließt isolierte Daten auf neue Weise und macht dadurch mehr Daten verfügbar. Er ermöglicht die Erstellung umfassender und einheitlicher Kundenprofile, automatisierte Workflows und eine schnelle Verfügbarkeit und Analyse der Daten. Mit Einstein können Unternehmen ihre Daten optimal nutzen und so die Kundenbeziehungen und -erfahrungen erheblich verbessern.
Doch worauf kommt es bei der Auswahl eines geeigneten KI-Copiloten an? Wenn Sie einen KI-Copiloten in Ihr Unternehmen integrieren möchten, sollten Sie herausfinden, ob er lediglich externe Datenquellen nutzen wird oder ob Sie ihn sicher mit Ihren strukturierten und unstrukturierten Datenquellen aus Ihrem CRM-System verbinden können.
Ein Beispiel aus der Praxis: Der Zahn-Aligner-Anbieter Dr. Smile erlebt ein rasantes Wachstum. Jeden Monat erreichen rund 100.000 Anfragen den Kundenservice mit der Erwartung einer exzellenten und personalisierten Bearbeitung. Dank des KI-Copiloten Einstein hat das Start-up mittlerweile 40 Prozent der Serviceanfragen vollständig automatisiert und die Bearbeitungszeit von Anfragen um 31 Prozent verkürzt. Dadurch bleibt nun mehr Zeit für persönliche Betreuung und Upselling. Dies hat zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 29 Prozent und des Customer Lifetime Value um 30 Prozent geführt.
Warum Sie jetzt einen KI-Copiloten verwenden sollten
Stellen Sie sich vor, was Sie mit einem KI-Copiloten tun könnten, der Hunderte oder sogar Tausende von Apps in praktisch unendlichen Kombinationen dirigieren kann – Sie könnten in vielen unterschiedlichen Aufgabenbereichen deutlich effizienter arbeiten und enorm viel Zeit sparen. Mit Copiloten wie Einstein könnte KI im Vertrieb Follow-up-E-Mails schneller versenden, durch KI im Marketing könnten gezieltere Kampagnen entwickelt werden und KI im Kundenservice könnte dafür sorgen, dass personalisierte Empfehlungen gegeben werden. Die Anwendungsfälle und Szenarien lassen sich beliebig fortsetzen.
Peter Gentsch über KI im Unternehmen
Prompt zum Erfolg – Der KI Podcast
Wo liegt bei deutschen Unternehmen der Status Quo, was die Nutzung von KI angeht und was sind eventuelle Ängste bei der Anwendung? Warum Prognosen schwierig sind, und zwar nicht nur was das Wetter angeht und weshalb klassische KI nicht immer fancy ist, aber trotzdem wichtig. Viele Fragen für einen Gast mit vielen Antworten, Professor Peter Gentsch im Gespräch mit Host Patrick Heinen.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass sich alles, was mit Künstlicher Intelligenz zu tun hat, in einer rasanten Geschwindigkeit entwickelt und dass Sie den Überblick verlieren, sind Sie nicht allein. Im Salesforce KI-Glossar finden Sie alle wichtigen Begriffe rund um Künstliche Intelligenz und KI-Copiloten – von Algorithmischer Voreingenommenheit bis zu Überwachtem Lernen.
