Kann Ihr IT-Team die wachsende Arbeitslast kaum noch stemmen? Sind Ihre Mitarbeiter:innen aus den Business Units frustriert, weil digitale Projekte nur verzögert oder gar nicht umgesetzt werden? Bremsen Legacy-Systeme, Datensilos und manuelle Prozesse Ihre digitale Transformation aus? Wenn Sie mindestens eine dieser Fragen mit Ja beantworten konnten, stellen Sie sich eine weitere: Was ist MuleSoft?
MuleSoft gehört als führender Anbieter für Integration-Platform-as-a-Service (iPaaS) und API Management seit 2018 zur Salesforce-Produktfamilie. Mit MuleSoft können Unternehmen Ihre Systeme und Daten im Nu vernetzen, vorhandenen Ressourcen effizienter nutzen und digitale Innovation unternehmensweit beschleunigen. Wie das funktioniert und wie MuleSoft das volle Potenzial von Customer 360 entfaltet, erfahren Sie in diesem Blog.
Digitale Transformation: IT-Abteilungen unter Druck
Im modernen Unternehmen spielt die IT-Abteilung eine Schlüsselrolle. Sie verantwortet einen reibungslosen operativen Betrieb und treibt mit neuen Lösungen und Technologien die Unternehmensentwicklung voran. Für geschäftskritische Projekte ist sie im digitalen Zeitalter zum Ansprechpartner Nr. 1 avanciert.
Die Kehrseite der Medaille: IT-Teams werden täglich mit einer Flut neuer Anfragen und Projektideen aus den Businessabteilungen bombardiert, die sie kaum noch bewältigen können. Für 2023 wurden durchschnittlich 41 % mehr Projekte als im Vorjahr beantragt. Dabei konnte die IT-Abteilung schon in 2022 nur 48 % der gewünschten Projekte tatsächlich abschließen, 30 % davon verspätet. Denn: Ganze 71 % ihrer Arbeitszeit verbringt die IT mit der schieren Aufrechterhaltung des Betriebs, damit bleibt nur ein knappes Drittel für innovative Projekte, die es für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen in einem zunehmend stark umkämpften und dynamischen Markt braucht.
Diese in MuleSoft’s Connectivity Benchmark Report erhobenen Daten spiegeln sowohl den digitalen Innovationsdruck in jeder Branche als auch die enorme Arbeitslast in den IT-Abteilungen. Immer größer klafft die „IT Delivery Gap“: die Lücke zwischen Anforderungen aus dem Business und tatsächlicher Umsetzung durch die IT. Die IT-Abteilung als Bottleneck statt als Business Enabler? Eine situative Besserung ist angesichts des Fachkräftemangels und knapper Budgets nicht in Sicht.
Dauerproblem Datenintegration
Daten zählen zu den wertvollsten Ressourcen Ihres Unternehmens. Ohne Daten könnten Unternehmensleiter nur Vermutungen anstellen, anstatt fundierte Entscheidungen zu treffen, das Marketing würde aufs Geratewohl ins Blaue agieren, und die Vertriebsteams wüssten nicht, wen sie kontaktieren sollten. Kurz: Jedes Team braucht jederzeit Zugang zu den richtigen Daten, um erfolgreich zu arbeiten.
Ein durchschnittliches Unternehmen betreibt 1.061 verschiedene Anwendungen, in denen es seine Daten speichert und verarbeitet. Diese getrennten „Datensilos“ müssen angezapft und vernetzt werden, damit die verschiedenen Systemdaten zu ganzheitlichen und nützlichen Echtzeit-Informationen zusammengeführt und internen oder externen Anwender:innen über integrierte Lösungen zur Verfügung gestellt werden können.
Connectivity Benchmark Report 2023
APIs, Integration, Automatisierung: Insights von 1.050 IT-Führungskräften zum Stand der digitalen Transformation.
Datenintegration ist das Fundament der digitalen Transformation – und eine technische Herausforderung: 90 % der von MuleSoft befragten Unternehmen kämpfen mit Datensilos, 80 % erklären, dass Integrationsprobleme das Tempo ihrer digitalen Transformation ausbremsen. Als methodischer Flaschenhals erweist sich das herkömmliche Verfahren der Punkt-zu-Punkt-Integration: Für jedes neue digitale Projekt werden die beteiligten Systeme durch individuell programmierte Custom-Code-Integrationen miteinander verbunden. Das steigende Volumen an Projektanfragen und die wachsende Anzahl von Systemen führen hier früher oder später zu einer unübersichtlichen Integrationslandschaft („Spaghetti-Code“), die die ohnehin knappen zeitlichen und finanziellen Ressourcen in der IT intensiv beansprucht und hohe Wartungskosten erzeugt.
MuleSoft: Datenintegration vereinfachen, digitale Innovation beschleunigen
Fassen wir an dieser Stelle die beiden Aspekte des Ausgangsproblems noch einmal zusammen:
- Der digitale Innovationsdruck steigt in allen Branchen, die IT-Kapazitäten sind aber begrenzt
- Vernetzte Systeme und Daten sind die Voraussetzung für digitale Innovation, das Thema System- und Datenintegration bindet aber zu viele qualifizierte IT-Ressourcen
Jetzt kommt MuleSoft ins Spiel. Technisch gesehen ist MuleSoft eine cloudbasierte Plattform-Lösung für API Management, Integration und Automatisierung. Praktisch angewendet vereinfacht und beschleunigt MuleSoft die digitale Transformation in Unternehmen mit drei effektiven Maßnahmen:
- Systeme vernetzen und Daten freigeben. Über MuleSoft-APIs können Unternehmen uneingeschränkt alle Systeme im Unternehmen verbinden und sämtliche Systemdaten zuverlässig für die Weiterverarbeitung freigeben. MuleSofts Anypoint Exchange stellt hierfür zahllose Out-of-the-Box-APIs und -Konnektoren für gängige Systeme wie SAP und Salesforce bereit, ebenso können im Anypoint Studio individuelle APIs einfach, schnell und richtlinienkonform entwickelt und getestet werden. Über MuleSoft-APIs können Sie Daten aus sämtlichen Backend-Systemen wie z. B. Salesforce, SAP oder Oracle erschließen, aber MuleSoft kann noch mehr: Die integrierte RPA-Lösung extrahiert auch unstrukturierte Informationen aus E-Mails, Office-Dokumenten, PDFs, Bildern und Screens oder liest Daten aus Legacy-Systemen aus, für die es (noch) keine Schnittstelle gibt. In welchem System oder Format Ihre Daten auch immer vorliegen: MuleSoft holt sie aus dem Silo raus und stellt sie für integrierte und automatisierte Lösungen zur Verfügung.
- Komponenten wiederverwenden. Mit herkömmlichen Point-to-Point-Integration müssen digitale Lösungen jedes Mal von Grund auf neu programmiert werden. Mit MuleSoft ist das Geschichte, denn MuleSoft setzt auf das Prinzip der Wiederverwendung. MuleSoft ermöglicht über das Konzept der API-basierten Konnektivität das agil organisierte „Composable Enterprise“. Der Ansatz ist vergleichbar mit dem Lego-Prinzip: Die IT-Abteilung verpackt Daten aus Kernsystemen und Geschäftslogiken in funktionale API-Bausteine. Auf diese „Packaged Business Capabilities“ können interne und externe App-Entwickler:innen über einen zentralen Katalog – den Lego-Baukasten – zugreifen und aus den einmal erstellten Integrations-, Automatisierungs- oder Workflow-Bausteinen immer wieder neue digitale Erlebnisse für Ihre wichtigsten Zielgruppen gestalten. Eine mobile Banking-App, eine interaktive E-Commerce-Plattform, ein firmeninternes Infoportal: All diese und weitere beliebige digitale Lösungen entwickeln Sie im Nu aus bereits vorhandenen Komponenten. Mit diesem modularen Konzept werden qualifizierte Ressourcen effizienter eingesetzt, Projektlaufzeiten deutlich verkürzt und die Entwicklung kann agiler und schneller auf dynamische Anforderungen reagieren.
- Business-User beteiligen. Die IT-Abteilungen sind es, die die digitale Transformation von Unternehmen steuern und vorantreiben – aber sie müssen nicht jedes Projekt alleine umsetzen. MuleSoft ermöglicht digitale Innovation über die Grenzen der IT-Abteilung hinweg: Mit dem No-Code-Tool Composer können Line-of-Business-User und Anwender:innen aus den Fachbereichen ohne weitere Programmierkenntnisse auf Systemdaten zugreifen, Anwendungen verbinden und Workflows automatisieren, kurz: als „Citizen Developer“ ohne die Hilfe der IT-Abteilung eigenständig digitale Lösungen bauen. Dieses Self-Serve-Modell sorgt für einen digitalen Innovationsschub in allen Fachbereichen, entlastet die IT-Abteilung und schließt die IT Delivery Gap.
Wie passen MuleSoft und Salesforce zusammen?
Customer 360 bündelt Informationen aus Ihren verschiedenen Geschäftssystemen in einem kompletten, zentralen Kund:innenprofil (single customer view). MuleSoft liefert ein wichtiges Puzzlestück zu dieser Gesamtlösung. Denn Salesforce muss mit weiteren Geschäftssystemen integriert werden, damit es mit diesen kommunizieren und Daten austauschen kann.
Unabhängig davon, ob Sie die komplette Customer 360-Suite oder nur einzelne Funktionen von Salesforce nutzen: Mit MuleSoft verbinden Sie Salesforce für zuverlässigen Datentransfer mit beliebigen anderen Systemen in Ihrem digitalen Ökosystem. So können Sie z. B.
- die Kund:innenprofile in der Sales Cloud mit Daten aus Drittanbietersystemen anreichern
- durch die Anbindung von Legacy-Systemen an Customer 360 Informationen zu Bestellungen, Rechnungen und Produkten in Echtzeit synchronisieren
- neue Kundenanfragen in der Service Cloud automatisiert über Slack an Ihren technischen Support melden
MuleSofts Anypoint Exchange bietet eine große Bandbreite an Out-of-the-Box-Konnektoren für das Salesforce-Portfolio, die die Integration zusätzlicher Systeme und Daten in die Salesforce-Plattform vereinfachen und beschleunigen.
Customer 360 bringt Ihre Teams aus Vertrieb, Marketing und Service auf eine Plattform. MuleSoft liefert Customer 360 die Daten, die Ihre Teams erfolgreich machen. Die Kombination von Salesforce und MuleSoft ermöglicht eine maximal effiziente datengetriebene Kollaboration für magische Kund:innenmomente.
Mehr Daten, mehr Customer 360
MuleSoft vernetzt Salesforce Customer 360 mit beliebigen Systemen und liefert wertvolle Daten für eine noch stärkere Customer 360 Experience.
