Was Kund:innen heute vom Marketing erwarten
Relevanz
Bevor Kund:innen sich zum Kauf entscheiden, informieren sie sich und vergleichen auf der Unternehmens-Webseite, in sozialen Medien und auf Portalen. Für Marken ist es wichtig, dass sie dort präsent sind und herausstechen.
Individualisierung
Kund:innen haben individuelle Bedürfnisse und suchen nach Orientierung. Wenn Unternehmen ihre Vorlieben und Kaufhistorie kennen, können sie Kund:innen entlang ihrer gesamten Journey eine personalisierte Erfahrung bieten.
Personalisierung
Ob B2B- oder B2C-Marken: Kund:innen möchten wiedererkannt und wertgeschätzt werden. So wie sie es als Stammkund:innen in Geschäften gewohnt sind. Diese Erfahrung erwarten sie von Unternehmen auch online.
Einzigartigkeit
Ganz gleich, welche Branche, der Wettbewerb ist stärker denn je. Kund:innen wollen erkennen und verstehen, warum ein Anbieter einzigartig ist und welchen Mehrwert er für sie bietet.
„Die Anforderungen unserer etablierten Märkte, sei es im graphischen oder technischen Bereich, verändern sich mit zunehmendem Tempo. Wir wollen effektiv und strukturiert neue Märkte und Kundengruppen erschließen und unseren Bestandskunden noch mehr Service und Innovationen in kürzerer Zeit anbieten können. Das erfordert eine enge Zusammenarbeit von allen Abteilungen bei sämtlichen Interaktionen mit unseren Kunden – über alle Standorte hinweg, weltweit. Mit Salesforce als Partner sehen wir uns in der Lage, auch in Zukunft diesem Anspruch gerecht zu werden und morgen stets besser zu sein als heute und stetig höhere Standards zu setzen und zu halten.”
Kundendaten
Marketingverantwortliche benötigen umfangreiche Daten über jede:n einzelne:n Kund:in. Nur dann können sie die richtigen Entscheidungen treffen und erfolgreiche Strategien entwickeln, die Kund:innen aufgrund einzigartiger Erfahrungen zum Kauf bewegen.
Innovation
Gerade im digitalen Marketing ändern sich die Spielregeln schnell, ständig kommen neue Kanäle und Plattformen hinzu. Marketingverantwortliche benötigen daher Technologien und einen Partner, der ihnen hilft, stets am Ball zu bleiben.
Messbarkeit
In dynamischen Zeiten wie heute ist es für Marketingverantwortliche essenziell, Kampagnendaten und die Budgetverteilung in Echtzeit zu ermitteln und den ROI zu optimieren. Ebenso wichtig ist, ihren wertschöpfenden Beitrag, wie Leads oder Umsatzsteigerungen, messbar und visibel zu machen.
Teamwork
Marketingverantwortliche sind Partner der Geschäftsführung, des Vertriebs und des E-Commerce auf Augenhöhe. Wirklich erfolgreich zusammenarbeiten können sie nur dann, wenn sie eine einheitliche Datensicht über eine gemeinsame Plattform als Single Source of Truth haben.
Was Marketingteams heute brauchen
Intuitive Tools
Customer Journeys mit den richtigen Botschaften und Inhalten für jeden Touchpoint zu kreieren ist eine komplexe Aufgabe. Marketingteams benötigen dafür intuitive und gleichzeitig leistungsstarke Tools.
Ortsunabhängigkeit
Anstelle von isolierten Einzellösungen brauchen Marketingteams eine einheitliche Plattform sowie leistungsfähige Collaboration-Tools, um auch ortsunabhängig und übergreifend effektiv mit Kolleg:innen zusammenarbeiten zu können.
Mehr Effizienz
Die Taktung im Marketing ist hoch. Um alle Aktivitäten effektiv zu skalieren, sind Technologien wie KI und Marketingautomation unerlässlich. Sie entlasten und helfen, sich aufs Wesentliche zu konzentrieren und Kosten zu senken.
Enablement
Neue Tools, Methoden und Technologien stehen fest auf der Tagesordnung für Teams. Damit sie diese schnell beherrschen und auch auf neue Trends reagieren, müssen sie ihre Skills kontinuierlich auf dem neuesten Stand halten.
Wie meistern Marketingverantwortliche im Mittelstand ihre Herausforderungen?
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Personalisiertes und effizientes Marketing im Mittelstand mit Salesforce
Für überzeugende Customer Journeys, überragende Kundenerlebnisse und erfolgreiche Kampagnen geben Marketingverantwortliche im Mittelstand jeden Tag ihr Bestes. Damit sie die Kundenbindung und Umsätze steigern können, benötigen sie Technologien, die sie effektiv dabei unterstützen. Mit der Marketing Cloud als weltweit führende Marketing Plattform lernen Marketingverantwortliche mithilfe von Datenanalysen ihre Kund:innen besser kennen, können Marketingkampagnen über alle Kanäle hinweg planen, umsetzen und dank KI-Unterstützung personalisieren. Einfach, schnell, messbar und erfolgreich.
