Was Kund:innen heute vom Service erwarten

Schnell

Persönlich

Konsistent

Proaktiv
„In den letzten Jahren hat sich die Art und Weise, wie wir mit unseren Kund:innen kommunizieren, stark verändert. Kamen früher Anfragen ausschließlich per Telefon und E-Mail, bündeln wir heute diese ersten Schritte in unserem Online-Portal. Das spart nicht beiden Seiten viel Zeit. Zudem sind so stets alle Informationen transparent und abrufbar.”

Business Value
Transparenz

Teamwork
Employee Experience

„Um einen schnellen und zuverlässigen Service anbieten zu können, ist es für uns sehr wichtig, auf die komplette Kundenhistorie zugreifen zu können. Wenn ein Kunde anruft, müssen unsere Service-Mitarbeiter:innen sofort sehen, welche Geräte er unter Vertrag hat und welche Leistungsversprechen damit verbunden sind. So können wir viel schneller und zielgerichtet reagieren - und das macht uns letztlich vertrauenswürdiger.”

Was Serviceteams heute brauchen
360-Grad-Sicht
Ortsunabhängigkeit
Mehr Effizienz
Kollaboration
Optimierten Außendienst
Ständige Weiterbildung
Studie der IDC: Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit
Studie der IDC: Mitarbeiterengagement fördert die Kundenzufriedenheit
Über Anforderungen und technische Lösungen aus Sicht von Kund:innen, Service-Teams, und Service-Leiter:innen


Erfolgsstories unserer Kund:innen

State of Service Report

State of the Connected Customer Report

Alles über die Service Cloud

Salesforce für den Mittelstand

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Mit Salesforce zu höchster Exzellenz im Kundenservice
