Schaffen Sie ansprechende Community-Erlebnisse für Ihre Kunden und Partner mit den brandneuen Funktionen der Community Cloud, die jetzt in der Version Winter 2019 verfügbar sind.
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Diskussionen in Threads
Mit Diskussionen in Threads können Kunden jetzt direkt auf Nachrichten oder Kommentare reagieren. Hierdurch wird es einfacher, Unterhaltungen innerhalb der Community zu verfolgen und zu verwalten.
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Lightning Flow für Gastnutzer
In der Version Frühjahr 2018 haben wir Lightning Flow eingeführt. Mit dieser Funktion können unsere Kunden Prozessautomatisierung für jedes Portal und Forum bereitstellen. Sobald ein Benutzer sich authentifiziert, kann er bestimmte Aktionen ausführen, z. B. einen Vorgang einreichen oder sich für die Community registrieren. Dank der aktuellen Erweiterungen können Sie nun auch automatische Abläufe für nicht-authentifizierte Websites hinzufügen. Dies bedeutet, dass Benutzer nicht-authentifizierte Vorgänge einreichen, DSGVO-Einstellungen deklarieren und Probleme beheben können, ohne dass sie sich dazu anmelden müssen.
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Individuelle Badges
Fördern Sie die Nutzung der Profilseite Ihrer Mitglieder-Community, indem Sie individuelle Badges verleihen. Dadurch entwickeln Mitglieder eine starke Bindung mit den Menschen in ihrem Netzwerk und bauen eher eine eigene Marke auf.
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Co-Branding für Partner
Bieten Sie Ihren Partnern Co-Branding-Marketingmaterialien an, die anhand ihres CRM-Benutzerprofils personalisiert und bereits vorausgefüllt sind. Partner haben die Möglichkeit, Profilfelder, z. B. Logos oder Adressen, zu bearbeiten, die dann automatisch im gesamten Marketingmaterial aktualisiert werden. Wenn alle Felder korrekt sind, können sie aus bewährten Kampagnen auswählen, die bereits die wichtigsten Informationen enthalten.
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Verbesserungen beim Zielgruppen-Targeting
Sprechen Sie Kunden gezielter an, mit personalisierten Kauferfahrungen, die bereits die Komponenten erhalten, für die sie sich interessieren. Die neuesten Verbesserungen beim Zielgruppen-Targeting ermöglichen es Ihnen, mit der „und/oder“-Funktion spezifischere Listen zu erstellen. Mit Kriterien wie „enthält“, „enthält nicht“, „ist ungleich“ usw. können Sie noch genauer arbeiten.
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Hilfecenter-Vorlage
Steigern Sie den Nutzen von Service Cloud Informationen: Geben Sie Ihren Kunden mit einer einsatzbereiten Hilfecenter-Vorlage die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie sich selbst helfen können. Auf diese Weise haben Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf Support-Artikel und FAQs und können die gewünschten Antworten umgehend finden. Mit dem Lightning Community Builder können Sie Ihr Hilfecenter ganz einfach anpassen.