Eine Kundenabfrage und eine empfohlene Antwort von Einstein Alerts für die Abfrage.

Communications Cloud

Transformieren und verschlanken Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit einem speziell für Kommunikationsdienstleister entwickelten Produkt. Es umfasst kostensparende Anwendungen, ein Datenmodell und Integrationen – alles speziell für die Kommunikationsbranche. Und das Beste daran ist: Alles baut auf dem führenden KI-CRM auf.

Führende Dienstleister setzen in ihrem Geschäft auf die Communications Cloud.

 

FPO
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Communications Cloud ist bereit für die Open Digital Architecture (ODA)

Skalieren Sie Serviceabläufe und steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice mit KI und Automatisierung.

Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungs- und Schulungszeit für Mitarbeiter:innen im Kundenservice, indem Sie Kundenabrechnungs- und Zahlungsprozesse direkt in der Salesforce-Servicekonsole verwalten. Abrechnungsanfragen-Manager nutzt sowohl prädiktive als auch generative KI-Funktionen, um Servicemitarbeiter:innen die Lösung des #1 Grundes zu ermöglichen, warum Kund:innen anrufen – Anfragen zu Rechnungen.

Einstein generiert eine Antwort auf eine Eingabeaufforderung zur Eingabe der Zahlungsinformationen einer Kundin.

Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten beim Auftrags-Fulfilment und verwalten Sie Kundenerwartungen mit Tools zur Visualisierung in der Communications Cloud, die Aufträge auf ihrem Weg durch die verschiedenen Meilensteine des Unternehmens verfolgen und Ihnen mehr Transparenz bieten, um Umsatzeinbußen zu reduzieren.

Ein Diagramm der Wahrscheinlichkeit eines Fallouts im Vergleich zur Auftragsnummer, zusammen mit Statistiken zu Aufträgen, ausstehenden Aufgaben und mehr.

Reduzieren Sie das Abwanderungsrisiko, indem Sie Servicemitarbeiter:innen eine intelligente Momentaufnahme von Kundeninteraktionen und -indikatoren zur Verfügung stellen. Messen Sie die Wahrscheinlichkeit von Upselling oder Abwanderung mit KI-gestützten Empfehlungen, die in Communications Cloud integriert sind, um die Kundenbeziehung zu vertiefen und Loyalität aufzubauen.

Eine Account-Übersicht mit Statistiken über den Gesamtbetrag und einer Grafik mit den Restbeträgen über 25 Monate.
Einstein generiert eine Antwort auf eine Eingabeaufforderung zur Eingabe der Zahlungsinformationen einer Kundin.
Ein Diagramm der Wahrscheinlichkeit eines Fallouts im Vergleich zur Auftragsnummer, zusammen mit Statistiken zu Aufträgen, ausstehenden Aufgaben und mehr.
Eine Account-Übersicht mit Statistiken über den Gesamtbetrag und einer Grafik mit den Restbeträgen über 25 Monate.

Optimieren Sie BSS-Prozesse und senken Sie die IT-Gesamtkosten.

Schonen Sie Entwicklungsressourcen und -budgets, indem Sie Kosten für die Softwareanpassung durch ein sofort einsatzbereites Datenmodell einsparen, das speziell für die einzigartigen Anforderungen der Kommunikationsbranche entwickelt wurde – mit der Communications Cloud.

Tag-Optionen für Werbeaktionen, einfache und komplexe Angebote und Produkte, kundenorientierten Service, Ressourcen und mehr.

Entwerfen Sie ansprechende Kundeninteraktionen ohne Code. OmniStudio bietet mehrstufige Geschäftsformulare, mehr als 50 vorkonfigurierte Skriptelemente und Steuerelemente, eine nahtlose Datenintegration, einen visuellen Drag-and-Drop-Designer und vieles mehr. Erstellen Sie geführte Abläufe für gängige Service-Provider-Prozesse wie Bonitätsprüfungen, Vertragsverlängerungen, Fehlerbehebung und Preisgenehmigungen.

Ein Portal für die ersten Schritte mit auszufüllenden Informationen wie Account-Name, Angebotsname, Opportunity-Name und Name der Preisliste.

Erhöhen Sie die Genauigkeit von Geschäftsregeln für Mitarbeiter:innen in Vertrieb und Kundenservice sowie Kund:innen. Das Modul für Geschäftsregeln ermöglicht eine automatisierte und agile Entscheidungslogik für jeden Schritt im Verbraucherzyklus. Erstellen Sie Prozesse, bei denen die „zulässige Aktion“ von Benutzer:innen durch den Status eines Objekts in Salesforce bestimmt wird. Das Modul für Geschäftsregeln kann Entscheidungsmatrizen für die nächstbesten Aktionen, Angebote, Produktkompatibilitätsregeln, Verfügbarkeit, Berechtigung und mehr definieren.

Ein Flussdiagramm, das Entscheidungen in jedem Schritt des Verbraucherzyklus darstellt.
Tag-Optionen für Werbeaktionen, einfache und komplexe Angebote und Produkte, kundenorientierten Service, Ressourcen und mehr.
Ein Portal für die ersten Schritte mit auszufüllenden Informationen wie Account-Name, Angebotsname, Opportunity-Name und Name der Preisliste.
Ein Flussdiagramm, das Entscheidungen in jedem Schritt des Verbraucherzyklus darstellt.

Vereinfachen und verschlanken Sie den Product-to-Cash-Workflow für Produktmanager:innen und Vertriebsmitarbeiter:innen.

Entwerfen, testen, starten, zerlegen, orchestrieren und verwalten Sie Produkte und Angebote aus einem Produktkatalog für den Einsatz in Großunternehmen, der sowohl für gewerbliche als auch für technische Produkte erstellt wurde. Steigern Sie die betriebliche Effizienz durch die Integration mit Produktkatalogen von Drittanbietern, BSS und OSS. Vereinfachen Sie die Versionierung von Katalogentitäten und das Lebenszyklusmanagement. Das Produkt Salesforce EPC vefügt über die Zertifizierung des TM Forum Information Framework (SID).

Eine Workflow-Struktur mit einer Drag-and-Drop-Funktion, um Produkte hinzuzufügen.

Verwalten Sie alle Aspekte Ihrer Katalogangebote ohne, dass Sie mehrere Systeme einsetzen müssen. Legen Sie Produktdefinitionen, Preise und Strukturen fest und steigern Sie gleichzeitig die Produktivität der Produktmarketing- und Verwaltungsteams. Definieren Sie grundlegende Metadatenkomponenten für die Erstellung von Produktvorlagen und Angeboten – und das alles, ohne Code schreiben zu müssen.

Ein Portal, in dem zusätzliche Details zu Eigenschaften wie Vertragslaufzeit, Auftragsverwaltungsverhalten und mehr abgefragt werden.

Verbessern Sie die Berichtsfunktionen direkt in Salesforce mit KI-gestützten Analysen für Kommunikationsdienstleister. Verkaufen Sie intelligenter und lösen Sie Kundendienstprobleme schneller mit dynamischen Datenvisualisierungen und Einblicken – alles mit der Communications Cloud.

Eine Konsole mit Statistiken zu Top-Accounts nach Parametern wie Kaufneigung, Fluktuationsrate und mehr.

Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unsere CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.

Ein Online-Warenkorb für Unternehmen mit einem Produkt darin, zusammen mit allen in diesem Produkt enthaltenen Add-ons.
Eine Workflow-Struktur mit einer Drag-and-Drop-Funktion, um Produkte hinzuzufügen.
Ein Portal, in dem zusätzliche Details zu Eigenschaften wie Vertragslaufzeit, Auftragsverwaltungsverhalten und mehr abgefragt werden.
Eine Konsole mit Statistiken zu Top-Accounts nach Parametern wie Kaufneigung, Fluktuationsrate und mehr.
Ein Online-Warenkorb für Unternehmen mit einem Produkt darin, zusammen mit allen in diesem Produkt enthaltenen Add-ons.

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen und verbessern Sie den Kundenservice.

Sparen Sie Servicemitarbeiter:innen Zeit mit geführten Abläufen zur Verifizierung, verbessern Sie die Produktivität durch die einfache Konfiguration häufig ausgeführter Aktionen und steigern Sie die Effizienz mit einer konsolidierten Ansicht der einzelnen Kund:innen und deren Aktivitäten – direkt in die Self-Service-Agentenkonsole integriert.

Ein Canvas-Portal mit Verkaufschancen und genehmigten Workflows, die angezeigt werden.

Geben Sie Serviceteams einen vollständigen Überblick über die Vorgänge in den Kontaktcentern und benachrichtigen Sie sie proaktiv über Probleme, um sie mit Einstein Conversation Insights schnell anzugehen. Mit der Identitätsverifizierung können Mitarbeiter:innen im Kundenservice die Identität der jeweiligen Kund:innen mithilfe automatisierter, einfach zu konfigurierenden Workflows überprüfen.

Eine Google-Karte, auf der die Verfügbarkeit von Services in der Umgebung angezeigt wird.

Erstellen Sie komplexe Hierarchien innerhalb der Konsole und versehen Sie diese mit Oberflächen, die handlungsorientiert sind und die Einleitung von Interaktionen oder Transaktionen in diesem Kontext ermöglichen. Darüber hinaus können Benutzer:innen die Hierarchie der Kundstandorte und die Kontaktrollen verstehen und die grafische Ansicht der Standort-zu-Produkt-Zuordnungen nutzen.

Eine Hierarchie der Mitarbeiter:innen, Projektbeteiligten, Shop-Standorte und Abrechnungskonten eines Kunden.
Ein Canvas-Portal mit Verkaufschancen und genehmigten Workflows, die angezeigt werden.
Eine Google-Karte, auf der die Verfügbarkeit von Services in der Umgebung angezeigt wird.
Eine Hierarchie der Mitarbeiter:innen, Projektbeteiligten, Shop-Standorte und Abrechnungskonten eines Kunden.

Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner:innen und Expert:innen das volle Potenzial von Communications Cloud aus.

Prodapt
Palladin Technologies
IdeeHelix
Arie
Accenture
Capgemini

Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele

Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.

Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead

Communications Cloud – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Die Communications Cloud ist das #1 KI-CRM für Telekommunikationsunternehmen. Sie bietet eine vollständige digitale BSS-Suite, die kataloggesteuert ist, vom Warenverkehr bis zum Geldfluss. Sie ermöglicht Telekommunikationsunternehmen, sich an sich ändernde Kundenerwartungen und Marktveränderungen anzupassen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die betriebliche Effizienz funktionsübergreifend zu verbessern.

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Komplettlösung zu entwickeln, die alle Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt und ein Maß an Skalierbarkeit gewährleistet, das kontinuierliche Innovation fördert. Unser bewährtes Erfolgsökosystem besteht aus ISVs, Systemintegratoren, Trailhead und anderen Unternehmen der Branche, die ihr Wissen teilen, um Ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Die Communications Cloud ermöglicht es Kunden, schneller live zu gehen, sich einfach in Apps von Drittanbietern zu integrieren und von Produktaktualisierungen und Innovationen zu profitieren. Darüber hinaus verfügt die Suite über eine Reihe von vorgefertigten Anwendungen, Produktmodellen, standardbasierten Integrationen und UX, die die Wertschöpfung beschleunigen und Risiken reduzieren.