Zwei Dashboards zur Überprüfung von Zeitfenstern, die Ressourcen zugewiesen sind, bzw. der Phase potenzieller Kund:innen im Kaufprozess.

Verbessern Sie die Erfahrungen von Glasfaser-Abonnent:innen

Erweitern und verwalten Sie Ihren Abonnentenstamm – vom Marketing über den Ausbau bis hin zu Vertrieb und Kundenbindung – auf einer einzigen Plattform. Nutzen Sie dieses leistungsstarke Glasfaser-CRM, um mehr Leads zu generieren und die Abonnentenbindung zu verbessern, indem Sie die Konversation starten, bevor Sie sie aufbauen und während des gesamten Abonnentenzyklus verwalten.

Führende Marken verkaufen intelligenter mit einem CRM, das für Glasfaserbetreiber entwickelt wurde.

Lumen
KCOM
Gigapower
Jurassic Fibre

Finden und binden Sie die besten Glasfaserkund:innen.

Marketing Cloud für Telekommunikation

Erstellen Sie eine vollständige Sicht auf alle Kund:innen und potenziellen Kund:innen, damit Sie intelligenter vermarkten und jeden Kundenkontaktpunkt mit vernetzten und integrierten Daten personalisieren können – aus Ihrem gesamten Unternehmen und Ihren betrieblichen Supportsystemen.

Eine Liste der für den Datenstrom verfügbaren Quellen und ein Dashboard für Web-Engagement-Zuordnungen.

Verstehen Sie schnell, was Ihre Daten Ihnen sagen, wenn Sie das Potenzial vollständig nativer Analysen in Ihren CRM-Workflows mit CRM Analytics und Tableau nutzen. Zeigen Sie Kunden- und demografische Daten an, um Marktchancen zu ermitteln und zu wissen, wo Sie als nächstes bauen müssen.

 Eine Karte mit hervorgehobenen Neubaustandorten.

Verbessern Sie die Kundenkonversion mit einfachen Drag-and-Drop-Tools, die Ihnen helfen, personalisierte Glasfaser-Marketing-Journeys zu erstellen. Machen Sie das Marketing einfacher und intelligenter mit automatisierten KI-Triggern, die potenziellen Kund:innen zur richtigen Zeit im besten Kanal zielgerichtete Nachrichten senden.

Drag-and-Drop-Tools zur Erstellung personalisierter Glasfaser-Kundenmarketing-Journeys.
Eine Liste der für den Datenstrom verfügbaren Quellen und ein Dashboard für Web-Engagement-Zuordnungen.
 Eine Karte mit hervorgehobenen Neubaustandorten.
Drag-and-Drop-Tools zur Erstellung personalisierter Glasfaser-Kundenmarketing-Journeys.

Vertriebserfahrung für den Glasfaserverkauf optimieren

Communications Cloud

Verwandeln Sie potenzielle Kund:innen in Abonnent:innen mit einfachen Self-Service-Bestellportalen, die auf einem speziellen Produktkatalog für die Kkommunikationsbranche basieren. Erstellen und implementieren Sie schnell Markenerlebnisse mit geführten Interaktionen, die mit OmniStudio auf allen Geräten und Kanälen funktionieren.

Ein Self-Service-Portal, das verfügbare Internetpläne hervorhebt.

Verkaufen Sie schneller mit vertrauenswürdiger KI für den Vertrieb, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Statten Sie Ihr Vertriebsteam mit prädiktiver und generativer KI aus, um es während des gesamten Vertriebszyklus optimal zu unterstützen. Automatisieren Sie Vertriebsabläufe, stärken Sie Kundenbeziehungen und führen Sie Ihr Vertriebsteam mit Einstein zum erfolgreichen Geschäftsabschluss.

Ein Chatbot, der Kund:innen unterstützt.

Verwalten Sie den Vertriebszyklus für den Verkauf in Einfamilien- und Mehrfamilienhäusern effizient mit standardisiertem Vertragsmanagement und automatisierten Genehmigungsprozessen. Contract Lifecycle Management bringt die Vertragserstellung in den Vertriebs-Prozess und ermöglicht die Erstellung eigenständiger Verträge.

Die Phase potenzieller Kund:innen im Kaufprozess.

Liefern Sie perfekte Aufträge mit einem kataloggesteuerten Ansatz, der Echtzeit-Einblick in den Liefer- und Fulfillment-Prozess von Aufträgen ermöglicht. Verhindern Sie Verzögerungen und Auswirkungen, um die Aufmerksamkeit auf gefährdete Bestellungen und KI-vorgeschlagene Korrekturen zu lenken und den Fallout-Manager:innen zu helfen, schnell Maßnahmen zu ergreifen.

Ein Blasendiagramm zur Messung der Wahrscheinlichkeit einer Verzögerung.
Ein Self-Service-Portal, das verfügbare Internetpläne hervorhebt.
Ein Chatbot, der Kund:innen unterstützt.
Die Phase potenzieller Kund:innen im Kaufprozess.
Ein Blasendiagramm zur Messung der Wahrscheinlichkeit einer Verzögerung.

Bieten Sie einen effizienten und personalisierten Service vom Onboarding bis zur Kundenbindung.

Service Cloud und Slack

Optimieren Sie den Außendienst, um neue Abonnent:innen schneller zu gewinnen. Organisieren Sie die Mitarbeiter:innen im Kundenservicen nach Verfügbarkeit und Fähigkeiten, um die idealen Kandidat:innen für jeden Termin auszuwählen und die Produktivität der Disponent:innen zu steigern. Stellen Sie die richtigen Informationen bereit, um die Erstlösungsrate im Außendienst mit einer dynamischen mobilen App zu verbessern.

Ein Dashboard zum Überprüfen von Zeitfenstern, die Ressourcen zugewiesen sind, und eine Ansicht der mobilen Außendienst-App.

Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.

Ein Self-Service-Account-Portal für Kund:innen, das eine Account-Zusammenfassung und einen Chatbot enthält, der die Kund:innen führt.

Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden.

Self-Service-Account-Portal für Kund:innen

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen im Kundenservice und die Zusammenarbeit mit Slack. Lösen Sie Fälle, beheben Sie Vorfälle und erledigen Sie Außendienstanfragen schneller, indem Sie ausschwärmen. Transformieren Sie Falllösungsprozesse mit automatisierten Workflows. Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen.

Textblasen, die Konversationen in Slack-Kanälen anzeigen.
Ein Dashboard zum Überprüfen von Zeitfenstern, die Ressourcen zugewiesen sind, und eine Ansicht der mobilen Außendienst-App.
Ein Self-Service-Account-Portal für Kund:innen, das eine Account-Zusammenfassung und einen Chatbot enthält, der die Kund:innen führt.
Self-Service-Account-Portal für Kund:innen
Textblasen, die Konversationen in Slack-Kanälen anzeigen.
Eine Frau an einem Laptop spricht mit einem Mann über Communications Cloud, ein CRM für die Telekommunikationsbranche.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.

Schnellerer Einstieg mit Partner-Apps und Expert:innen.

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Glasfaser-CRM – FAQ

Salesforce foür Telekommunikation ist das #1 KI-CRM für Glasfaser-BSS, das für die Integration und den Zugriff auf gemeinsam genutzte Kundendaten, integrierte prädiktive und generative KI und kommunikationsspezifische Prozessautomatisierung verpackt, konfiguriert und speziell entwickelt wurde, um niedrige Kosten, erhöhte Produktivität und effizientes Wachstum zu gewährleisten.

Salesforce für Telekommunikation bietet ein Glasfaser-CRM und eine komplette Suite von Lösungen für jeden Schritt Ihres Abonnentenzyklus – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Service. Jede Lösung verfügt über integrierte KI und Automatisierung. Kunden erzielen schneller einen ROI und verbessern die Customer Experience.

Denken Sie über Ihre wichtigsten Herausforderungen und Geschäftsziele nach. Erfahren Sie, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Ihr Glasfaser-BSS in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Auftragsabwicklung und Kundenservice zu verbessern. Melden Sie sich dann für unsere kostenlose Testorganisation an, um zu sehen, wie Communications Cloud Ihrem Unternehmen helfen kann.