Erfahren Sie, wie Automatisierung, Daten und KI die Effizienz steigern.

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Customer Marketing Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen

Verknüpfen Sie alle „Momente der Wahrheit“ Ihrer Kund:innen, von Netzwerknutzungsdaten, Wartungsdaten und Abrechnungsdaten bis hin zu Kaufdaten, Browsing-Daten oder CRM-Daten – mit unserer Telekommunikations-Marketing-Plattform. Mit Einstein AI bieten Marketer personalisierte und vernetzte Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey.

Marktführer ind der Telekommunikation verbinden sich auf völlig neue Weise mit Kund:innen.

 

Erschließen und aktivieren Sie isolierte Daten von Abonnent:innen.

Salesforce für die Telekommunikation

Verbinden Sie alle Ihre Kundendaten von Abonnent:innen aus beliebigen Quellen, einschließlich Service-Tickets und des Kernnetzwerks, mit sofort einsatzbereiten Konnektoren und erstellen Sie schnell Zielgruppensegmente und aktivieren Sie sie kanalübergreifend – alles über eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Oberfläche.

Daten wie Vor- und Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Hauptsprache und individuelle ID werden zugeordnet.

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von Kund:innen und Abonnent:innen, indem Sie Datenquellen von außerhalb des CRM mit branchenkonformen APIs verbinden. Aktivieren Sie leistungsstarke Integrationen in Salesforce, die Ihr IT-Team mit Data Cloud anpassen kann. Optimieren Sie Ihre Abläufe mit TM Forum-Integrationen direkt in Communications Cloud.

Ein Prozessübersichtsdiagramm, eine MuleSoft-Konnektorkonsole und ein Flussdiagramm zur Darstellung des Bildschirmflusses.

Statten Sie Ihr Vertriebsteam mit prädiktiver und generativer KI aus, um es während des gesamten Vertriebszyklus optimal zu unterstützen. Automatisieren Sie Vertriebsprozesse, bauen Sie stärkere Beziehungen auf und unterstützen Sie Verkäufer beim Abschluss mit Agentforce Assistant für den Vertrieb, die direkt in Ihr CRM integriert sind.

Ein Einstein-KI-Tool, das umfassende Informationen über Leads liefert.
Daten wie Vor- und Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Hauptsprache und individuelle ID werden zugeordnet.
Ein Prozessübersichtsdiagramm, eine MuleSoft-Konnektorkonsole und ein Flussdiagramm zur Darstellung des Bildschirmflusses.
Ein Einstein-KI-Tool, das umfassende Informationen über Leads liefert.

Automatisieren Sie Awareness-to-Order-Journeys mit KI-gestützten Nächsten-besten-Aktionen.

Communications Cloud

Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.

Verfügbare Internetpläne, zusammen mit den jeweiligen Preisen und häufig gestellten Fragen und Antworten.

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Verträgen, die mit Sales-Opportunities, Aufträgen, Angeboten oder anderen benutzerdefinierten Salesforce-Objekten verknüpft sind. CLM integriert die Vertragserstellung in den Verkaufsprozess, was bedeutet, dass Verträge durch die verschiedenen Phasen eines Verkaufs von der Verkaufschance über das Angebot bis zum Auftrag übertragen werden.

Zeigen Sie, dass Kund:innen Clicks-not-Code verwenden können, um verschiedene Preisaktionen durchzuführen.

Verbessern Sie die Effizienz der Vertriebsabläufe mit einer einheitlichen Verkaufserfahrung für große Transaktionen, wie z. B. geführten Abläufen. Reduzieren Sie den betrieblichen Aufwand mit Komponenten der Benutzeroberfläche (UI), branchenspezifischen Datenmodellen, Geschäftsprozessen, Produktmodellen und Anwendungslogik, die Unternehmensangebote für große Transaktionen unterstützen. Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit für Angebote und Bestellungen durch eine schnelle Attributkonfiguration.

Liefern Sie perfekte Aufträge mit einem kataloggesteuerten Ansatz, der Echtzeit-Einblick in den Liefer- und Fulfillment-Prozess ermöglicht. Nutzen Sie die prädiktiven KI-Funktionen von Einstein, um Auftragsverzögerungen zu vermeiden und den Fallout von Aufträgen zu reduzieren.

Blasen, die vorhersagen, welche Aufträge aufgrund von Verzögerungen wahrscheinlich Auswirkungen haben werden, um die Auftragsmanager:innen zu benachrichtigen.
Verfügbare Internetpläne, zusammen mit den jeweiligen Preisen und häufig gestellten Fragen und Antworten.
Zeigen Sie, dass Kund:innen Clicks-not-Code verwenden können, um verschiedene Preisaktionen durchzuführen.
Blasen, die vorhersagen, welche Aufträge aufgrund von Verzögerungen wahrscheinlich Auswirkungen haben werden, um die Auftragsmanager:innen zu benachrichtigen.
Eine Frau an einem Laptop spricht mit einem Mann über Communications Cloud, ein CRM für die Telekommunikationsbranche.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.

Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Customer Journey für die Telekommunikation aus.

Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen – FAQ

Wenn Sie alle „Momente der Wahrheit“ in der Customer Experience zusammenfügen – Netzwerknutzungsdaten, Abrechnungsdaten, Kaufdaten und CRM-Daten – entsteht ein „einheitliches Profil“ in Ihrer Telekommunikationsmarketingplattform. Ihre Mitarbeiter:innen können ihren Kund:innen jetzt in jeder Phase eine proaktive und personalisierte Erfahrung bieten.

Marketing Cloud ermöglicht es Ihnen, Customer Experiences zu personalisieren und jede Kampagne mit einer datenorientierten Telekommunikationsmarketingplattform zu optimieren, die Interaktionen über alle Kanäle und Geräte hinweg verbinden und vereinheitlichen kann.

Indem Sie Ihre Marketingtechnologie auf eine einzige cloudbasierte Plattform verlagern, können Sie Ihre Customer-Journey-Touchpoints in der Telekommunikation vereinheitlichen, um personalisiert, konsistent und zeitnah zu sein. Jeder Kunde kann Marketing-Touches erhalten, die auf ihn zugeschnitten sind und auf der Grundlage seiner Erfahrungen und Interaktionen ausgelöst werden.