Erfahren Sie, wie Automatisierung, Daten und KI die Effizienz steigern.
Bericht lesen
Customer Marketing Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen
Verknüpfen Sie alle „Momente der Wahrheit“ Ihrer Kund:innen, von Netzwerknutzungsdaten, Wartungsdaten und Abrechnungsdaten bis hin zu Kaufdaten, Browsing-Daten oder CRM-Daten – mit unserer Telekommunikations-Marketing-Plattform. Mit Einstein AI bieten Marketer personalisierte und vernetzte Erlebnisse in jeder Phase der Customer Journey.
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Vereinheitlichen Sie die Customer Journey von potenziellen Kund:innen bis zu Markenbotschafter:innen.
Erstellen Sie einheitliche Zielgruppenprofile und sprechen Sie sie mit hochgradig personalisierten Werbeaktionen und Angeboten mit einer speziell entwickelten Telekommunikations-Marketingplattform an. Verwandeln Sie potenzielle Kund:innen in hochwertige Kund:innen und reduzieren Sie die Kundenabwanderung durch proaktive Marketing-Outreach.
Erschließen und aktivieren Sie isolierte Daten von Abonnent:innen.
Salesforce für die Telekommunikation
Verbinden Sie alle Ihre Kundendaten von Abonnent:innen aus beliebigen Quellen, einschließlich Service-Tickets und des Kernnetzwerks, mit sofort einsatzbereiten Konnektoren und erstellen Sie schnell Zielgruppensegmente und aktivieren Sie sie kanalübergreifend – alles über eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Oberfläche.
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Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von Kund:innen und Abonnent:innen, indem Sie Datenquellen von außerhalb des CRM mit branchenkonformen APIs verbinden. Aktivieren Sie leistungsstarke Integrationen in Salesforce, die Ihr IT-Team mit Data Cloud anpassen kann. Optimieren Sie Ihre Abläufe mit TM Forum-Integrationen direkt in Communications Cloud.
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Statten Sie Ihr Vertriebsteam mit prädiktiver und generativer KI aus, um es während des gesamten Vertriebszyklus optimal zu unterstützen. Automatisieren Sie Vertriebsprozesse, bauen Sie stärkere Beziehungen auf und unterstützen Sie Verkäufer beim Abschluss mit Agentforce Assistant für den Vertrieb, die direkt in Ihr CRM integriert sind.

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Automatisieren Sie Awareness-to-Order-Journeys mit KI-gestützten Nächsten-besten-Aktionen.
Communications Cloud
Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.

Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus von Verträgen, die mit Sales-Opportunities, Aufträgen, Angeboten oder anderen benutzerdefinierten Salesforce-Objekten verknüpft sind. CLM integriert die Vertragserstellung in den Verkaufsprozess, was bedeutet, dass Verträge durch die verschiedenen Phasen eines Verkaufs von der Verkaufschance über das Angebot bis zum Auftrag übertragen werden.
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Verbessern Sie die Effizienz der Vertriebsabläufe mit einer einheitlichen Verkaufserfahrung für große Transaktionen, wie z. B. geführten Abläufen. Reduzieren Sie den betrieblichen Aufwand mit Komponenten der Benutzeroberfläche (UI), branchenspezifischen Datenmodellen, Geschäftsprozessen, Produktmodellen und Anwendungslogik, die Unternehmensangebote für große Transaktionen unterstützen. Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit für Angebote und Bestellungen durch eine schnelle Attributkonfiguration.
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Liefern Sie perfekte Aufträge mit einem kataloggesteuerten Ansatz, der Echtzeit-Einblick in den Liefer- und Fulfillment-Prozess ermöglicht. Nutzen Sie die prädiktiven KI-Funktionen von Einstein, um Auftragsverzögerungen zu vermeiden und den Fallout von Aufträgen zu reduzieren.
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Vervollständigen Sie Ihre Customer-Journey-Lösung für die Telekommunikation mit diesen Produkten aus der ganzen Customer 360.
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Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.
Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:
- Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
- Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
- Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.
Salesforce macht es einfach, wertvollere, langfristigere Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen.
Elroy de WitteProduct Owner Digital Acceleration, VodafoneZiggo
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Die Customer Journey in der Telekommunikation vereinheitlichen – FAQ
Wenn Sie alle „Momente der Wahrheit“ in der Customer Experience zusammenfügen – Netzwerknutzungsdaten, Abrechnungsdaten, Kaufdaten und CRM-Daten – entsteht ein „einheitliches Profil“ in Ihrer Telekommunikationsmarketingplattform. Ihre Mitarbeiter:innen können ihren Kund:innen jetzt in jeder Phase eine proaktive und personalisierte Erfahrung bieten.
Marketing Cloud ermöglicht es Ihnen, Customer Experiences zu personalisieren und jede Kampagne mit einer datenorientierten Telekommunikationsmarketingplattform zu optimieren, die Interaktionen über alle Kanäle und Geräte hinweg verbinden und vereinheitlichen kann.
Indem Sie Ihre Marketingtechnologie auf eine einzige cloudbasierte Plattform verlagern, können Sie Ihre Customer-Journey-Touchpoints in der Telekommunikation vereinheitlichen, um personalisiert, konsistent und zeitnah zu sein. Jeder Kunde kann Marketing-Touches erhalten, die auf ihn zugeschnitten sind und auf der Grundlage seiner Erfahrungen und Interaktionen ausgelöst werden.