Erfahren Sie, wie Automatisierung, Daten und KI die Effizienz steigern.

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Ein Dashboard mit Kennzahlen zur Auftragsabwicklung, einschließlich der Genauigkeit.

Vereinfachen Sie die Auftragsverwaltung für Telekommunikationsunternehmen

Automatisieren Sie den Prozess vom Angebot bis zur Aktivierung, minimieren Sie Absprünge und verringern Sie die Prozesskomplexität mit einem Auftragsverwaltungssystem, das für die Telekommunikation entwickelt wurde.

Unternehmen in der Telekommunikation optimieren die Auftragsorchestrierung mit Salesforce.

Kundenstory von T-Mobile
Kundenstory von Telecom Argentina
Kundenstory von Telus
Kundenstory von KPN

Communications Cloud

Optimieren Sie Ihr Customer 360 mit branchenspezifischen Funktionen für die Communications Cloud.

Vereinfachen Sie das geschäftskritische „Middleoffice“ mit Communications Cloud. Die Lösung ist ein speziell für Kommunikationsdienstleister entwickeltes Produkt, das Anwendungen, Integrationen und ein Datenmodell umfasst. Das Beste daran ist, dass es auf der Leistung des fühnrenden KI-CRM der Welt basiert.

Ein Portal mit einem Kundenchat mit einer Vorgangsnummer und Einstein Alerts.

Mit einer CPQ-Engine, die attributbasierte Preisgestaltung und komplexe Verträge unterstützt, müssen Sie sich keine Sorgen um die Preisgestaltung und Angebotserstellung machen. Berechtigung, Qualifizierung, Verfügbarkeitsregeln und kontextsensitive Preisgestaltung stellen sicher, dass die Produkte korrekt konfiguriert, kompatibel und zum richtigen Preis für jeden Kunden geliefert werden. Unser CPQ ist vom TM Forum sowohl für SID als auch für eTOM zertifiziert.

Eine Produktdesigner-Seite mit Business Internet Essentials-Konsole, die eine einheitliche Customer Experience bietet.

Erleichtern Sie Produktdesigner:innen und Administrator:innen die einfache Erstellung und Bereitstellung von Workflows, Integrationen und Erlebnissen über alle Kanäle hinweg Passen Sie sich mit einem kataloggesteuerten Ansatz schnell an jede Marktfluktuation an und erleichtern Sie Service Providern die Entwicklung und Einführung neuer Angebote und Services

Ein Dashboard für Produktdesigner:innen mit Spezifikationen eines Produkts.
Ein Portal mit einem Kundenchat mit einer Vorgangsnummer und Einstein Alerts.
Eine Produktdesigner-Seite mit Business Internet Essentials-Konsole, die eine einheitliche Customer Experience bietet.
Ein Dashboard für Produktdesigner:innen mit Spezifikationen eines Produkts.

Automatisieren und vereinfachen Sie den Prozess vom Angebot bis zur Aktivierung.

Integrieren Sie neue Abonnent:innen schneller und steigern Sie die Produktivität der Disponenten. Organisieren Sie Außendienstmitarbeiter:innen effizient nach Verfügbarkeit und Kompetenz, um für jeden Termin ideale Kandidat:innen zu ermitteln. Halten Sie alle auf Kurs mit einer mobilen App, die genau die Informationen liefert, die zur Verbesserung der Erstlösungsrate erforderlich sind.

Eine Außendienstkonsole mit Kandidat:innen und einer Benachrichtigung über einen neuen Termin.

Machen Sie Schluss mit dem Rätselraten beim Auftrags-Fulfilment und verwalten Sie Kundenerwartungen mit Tools zur Visualisierung, die Aufträge auf ihrem Weg durch die verschiedenen Meilensteine des Unternehmens verfolgen und Ihnen mehr Transparenz bieten, um Umsatzeinbußen zu reduzieren.

Ein Kunden-Dashboard mit Details zur Auftragsabwicklung und Auftragsverzögerung

Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind. Automatisieren Sie Routineanfragen, führen Sie Kund:innen durch die nächsten Schritte oder leiten Sie sie bei Bedarf an die richtigen Mitarbeiter:innen weiter.

Ein Self-Service-Account-Portal für Kund:innen bei Quadstar und ein Einstein-Bot, der durch gängige Aufgaben führt.
Eine Außendienstkonsole mit Kandidat:innen und einer Benachrichtigung über einen neuen Termin.
Ein Kunden-Dashboard mit Details zur Auftragsabwicklung und Auftragsverzögerung
Ein Self-Service-Account-Portal für Kund:innen bei Quadstar und ein Einstein-Bot, der durch gängige Aufgaben führt.

Slack

Treffen Sie Stakeholder, Anbieter, Partner und Kunden.

Verbessern Sie die Produktivität Ihres Serviceteams mit dem Bearbeiten von Kundenvorgängen als Team in Slack. Arbeiten Sie per Slack im Team zusammen, um Fälle zu klären, Vorfälle zu beheben und Serviceanfragen schneller zu bearbeiten. Sie sparen Zeit, indem Sie Swarm-Ergebnisse schnell und direkt in Slack in Wissensartikeln erfassen und dann in Salesforce bearbeiten und veröffentlichen. Sofort einsatzbereite Reports und Dashboards verschaffen Ihnen eine umfassende Sicht auf Swarming-Kennzahlen.

Eine Frau an einem Laptop spricht mit einem Mann über Communications Cloud, ein CRM für die Telekommunikationsbranche.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die perfekte Lösung für die Telekommunikation auf.

Kontaktieren Sie uns noch heute und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Auswahl der richtigen Communications Cloud Edition
  • Hinzufügen der erforderlichen Produkte/Funktionen, sofern nicht bereits enthalten.
  • Anpassung des Endergebnisses mit Apps, Services und Support.

Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres Telekommunikations-Bestellmanagementsystems aus.

Erfahren Sie, wie Sie das perfekte Auftrags-Fulfillment mit Salesforce für die Telekommunikation funktioniert.

FAQ zur Auftragsverwaltung für Telekommunikationsunternehmen

In der Telekommunikationsbranche ist Auftragsverwaltung der Prozess der Abwicklung von Kundenaufträgen für Waren und Dienstleistungen. Dieser Prozess umfasst die Auftragsannahme, die Validierung, die Bereitstellung des Dienstes und die Nachverfolgung des Auftrags bis zum Abschluss. Die effektive Auftragsverwaltung trägt maßgeblich dazu bei, dass Kund:innen die gewünschten Dienste pünktlich und fehlerfrei erhalten.

Eine CPQ-Engine (Configure, Price, Quote), die attributbasierte Preisgestaltung und hochkomplexe Verträge unterstützt, trägt dazu bei, dass die angebotene Lösung für Ihren Kunden geeignet ist. Erweiterte Funktionen zur Auftragserfassung und zum geführten Verkauf bieten Kunden in verschiedenen Unternehmen die am besten geeigneten Produkte und Dienstleistungen.

Branchen-Order Management steuert die Interaktionen mit Fulfillment-Systemen von Drittanbietern, wie z. B. Abrechnung, Versand, Personalverwaltung und Inventar, und generiert, sequenziert und überwacht dynamisch Aufgaben im Orchestrierungsplan. Die Interaktionslogik des Fulfillment-Systems kann mithilfe einer Workbench für Extrahieren, Transformieren und Laden der nächsten Generation konfiguriert werden. Es wird durch die Möglichkeit unterstützt, die Interaktionslogik des Fulfillment-Systems bei Bedarf über Salesforce APEX auf einer viel tieferen Ebene anzupassen. Branchen-Order Management unterstützt auch asynchrone und synchrone Interaktionen von Fulfillment-Systemen für Aufträge mit langer Laufzeit.

Das Auftragsmanagementsystem für die Telekommunikation unterstützt manuelle Aufgaben innerhalb des Workflows, die von der menschlichen Interaktion abhängen. Dazu gehören die Möglichkeit, Aufgaben automatisch zur Bearbeitung an bestimmte Benutzer:innen weiterzuleiten, geführte manuelle Aufgabenlösung sowie Funktionen zur Neuzuweisung und Erledigung von Massenaufgaben.