• Einstein SDR Agent kommuniziert selbstständig mit eingehenden Leads in natürlicher Sprache, beantwortet Fragen und vereinbart Termine für den Vertrieb
• Einstein Sales Coach Agent simuliert eigenständig Gesprächssituationen mit Kunden, gibt Feedback und bereitet den Vertrieb so auf Verhandlungen vor

München, 23. August 2024. - Salesforce bringt zwei neue, vollständig autonome KI Sales Agents auf den Markt: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent und Einstein Sales Coach Agent. Beide Sales Agents werden ab Oktober verfügbar sein und basieren auf der Einstein 1 Agentforce-Plattform von Salesforce. Einstein SDR übernimmt einfache Vertriebstätigkeiten und entlastet dadurch Vertriebsmitarbeiter:innen. Sie können sich dadurch auf die individuellen Bedürfnisse einzelner Kund:innen konzentrieren. Einstein Sales Coach hilft durch simulierte Kundengespräche bei der Vorbereitung von Kundenterminen. Mitarbeiter:innen können durch das KI-geführte Coaching ihre Fähigkeiten weiterentwickeln, um Kundenbeziehungen noch erfolgreicher zu pflegen.

Einstein SDR Agent setzt sich selbstständig mit eingehenden Interessenten in Verbindung, um die Pipeline rund um die Uhr zu füllen. Im Gegensatz zu Chatbots, die nur bestimmte programmierte Fragen beantworten können, trifft Einstein SDR Agent Entscheidungen und priorisiert Aktionen, die zu den gewünschten Ergebnissen führen. Mithilfe von Retrieval Augmented Generation (RAG) analysiert er die Frage eines potenziellen Kunden und entscheidet selbstständig, was als Nächstes zu tun ist (z. B. Produktfragen beantworten, Einwände klären, Termine vereinbaren). Jede Antwort ist zuverlässig, präzise und personalisiert, da sie auf dem CRM des Unternehmens und harmonisierten externen Daten basiert. Einstein SDR Agent leitet Leads nahtlos an Vertriebsmitarbeiter:innen weiter und kann mehrere Leads gleichzeitig, kanalübergreifend und in verschiedenen Sprachen bearbeiten. Vertriebsmitarbeiter:innen können so zeitaufwändige Top-of-the-Funnel-Aktivitäten auslagern und sich auf den direkten Kundenkontakt fokussieren.

Einstein Sales Coach Agent unterstützt Vertriebsmitarbeiter:innen, indem er eigenständig realitätsnahe Rollenspiele durchführt, die auf den jeweiligen Geschäftsabschluss zugeschnitten sind. Anschließend gibt er ein personalisiertes und objektives Feedback. Während des Rollenspiels simuliert Einstein Kund:innen und nutzt generative KI, um Text in Sprache umzuwandeln. Einstein nutzt RAG, um zu simulieren, wie Kund:innen reagieren könnten. Die Antworten stützen sich auf relevante Daten, die in Salesforce gespeichert sind, beispielsweise Informationen über den Deal, den Account oder bestehende Korrespondenz. Vertriebsmitarbeiter:innen können so in realitätsnahen Szenarien üben, Angebote zu präsentieren, auf Einwände zu reagieren und zu verhandeln, bevor sie sich mit dem Kunden treffen.
Die neuen Sales Agents lassen sich mithilfe von No-Code-Aktionen, Workflows und vorgefertigten Vorlagen, die mit Salesforce Best Practices angereichert sind, schnell einrichten. Mithilfe der Data Cloud verbessern Kunden die generativen Modelle weiter, indem sie relevante externe Informationen hochladen, z. B. Vertriebs- und Schulungsmaterialien. So werden die Ergebnisse der Sales Agents noch genauer, relevanter und kontextbezogener. Beide Agents nutzen den Einstein Trust Layer, um sichere und vertrauenswürdige Antworten zu gewährleisten. 

Die ausführliche englische Originalmeldung inklusive Demovideos finden Sie hier.


Verfügbarkeit:

Einstein SDR Agent und Einstein Sales Coach Agent sind ab Oktober 2024 verfügbar und werden im Laufe des Jahres um weitere Funktionen ergänzt.

Weitere Informationen:

• Mehr über Sales AI
• Zum AI Newsroom
• Mehr zur Einstein 1 Platform

Über Salesforce:

Salesforce unterstützt Unternehmen jeder Größe und Branche im Kundenkontakt – basierend auf Daten, KI, CRM und Vertrauen. Weitere Informationen über Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: https://www.salesforce.com/de

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