Wie Leadec mit neuen digitalen Services den Weg zur Fabrik der Zukunft ebnet

Die gestiegenen Anforderungen der Kund:innen, beispielsweise nach mehr Transparenz und Nachweisen über die Leistungserbringung der Services in Echtzeit, machten es notwendig, alle Geschäftsprozesse auf den Prüfstand zu stellen. Bisher waren die Geschäftsprozesse weltweit nicht durchgängig konzipiert, sie entwickelten sich lokal beim Auftraggeber und wurden zudem häufig noch per Papier festgehalten. So startete der Industrie-Dienstleister damit, seine Kernprozesse zu harmonisieren und zu digitalisieren. 

Im Rahmen eines groß angelegten Digitalisierungsprojektes hat PwC Leadec bei der Standardisierung und Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse unterstützt. Basis ist die Vertriebs- und Service-Management-Lösung Leadec.os, die eine durchgängige Digitalisierung von einem Lead im Vertrieb oder dem Business Development bis zur Rechnungsstellung durch die Buchhaltung ermöglicht. Zunächst wurden alle zentralen Prozesse im Vertrieb, im Auftragsmanagement und in der Serviceplanung und -steuerung erfasst und so das Fundament für ein einheitliches Service-Delivery-Modell geschaffen. 

Als Standardsoftware implementierte Leadec im September 2018 Salesforce. Neben der Sales Cloud für den Vertrieb, also dem Offer-to-Order-Prozess, wurde die Service Cloud für den gesamten Order-to-Invoice-Prozess ausgerollt. Damit werden alle Abläufe von der Kundenanfrage bis zur physischen Leistungserbringung unterschiedlicher Services abgewickelt. 

Die Sales Cloud ist seit Januar 2019 in 14 Ländern und an mehr als 200 Standorten im Einsatz. „Wir mussten unsere vertrieblichen Aktivitäten deutlich steigern, um unsere ambitionierten Wachstumsziele zu erreichen. Das brauchte auch die Unterstützung durch ein sehr gutes IT-System“, sagt Markus Hucko. Dank Salesforce sind mittlerweile alle Vertriebsprozesse transparent. Über die Reporting-Tools wird der aktuelle Stand aller Vertriebstätigkeiten erfasst – von der Zielerreichung bis zur Angebots-Pipeline – und das über alle Regionen und Länder hinweg.

Dank der Service Cloud und Field Service Lightning ist Leadec in der Lage, seine Service-Tätigkeiten in den Fabriken direkt auf Basis der vertraglich festgelegten Leistungen im System flexibel zu planen. Somit können die Servicemitarbeiter:innen, je nach Priorität und Terminlage, ihren Ressourcen und ihrem Know-how entsprechend den anstehenden Aufgaben zugeordnet werden.

Die Mitarbeiter:innen können ihre Tätigkeiten beispielsweise durch Fotos direkt dokumentieren und mit einem mobilen Endgerät erfassen. Die getätigten Leistungen sind so nicht nur transparent, sie lassen sich auch gut nachvollziehen. Außerdem ist Leadec in der Lage, eine Datenhistorie zu jeder betreuten Anlage aufzubauen. „Mittlerweile haben wir auf dieser Basis ein Qualitätsmanagement-Modul für die Reinigung von Anlagen aufgebaut, mit dem wir eine Qualitätskontrolle durchführen können“, erzählt Dr. Michael Schenk. Auch die Kund:innen profitieren von dieser Transparenz und können für die geleisteten Services direkt mit einem mobilen Gerät eine Freigabe erteilen. Die durchgängige Field Service-Lösung ist die Basis für die gesamte Auftragsabwicklung, inklusive der Dokumentation von Leistungen und der Abrechnung. 

Damit die Digitalisierung gelingt, war ein umfassender Kulturwandel notwendig, denn Mitarbeiter:innen mussten umdenken, auf gewohnte Routinen verzichten und andere Dinge neu lernen. „Der gesamte Change-Prozess an unseren weltweiten Standorten stellt eine große Herausforderung dar“, weiß Paulina Lujan. „Wir haben vor einem Jahr ein Standort-Manager-Programm ins Leben gerufen, damit flankieren wir die technischen Maßnahmen oder die Vorstellung neuer Features durch drei spezielle Module für unsere Standortleiter:innen. Wir geben ihnen Argumente an die Hand, damit sie die Bereitschaft der einzelnen Mitarbeiter:innen für den Kulturwandel erhöhen.“ 

Im ersten Modul bietet das Unternehmen Webinare an, die die Vorteile für die einzelnen Mitarbeiterebenen aufzeigen. Das zweite Modul umfasst ein intensives Training, das sich insbesondere mit den Kernfeatures von Salesforce und den daraus entstehenden Mehrwerten beschäftigt. Das dritte Modul zeigt auf, wie die Standortleiter:innen mit Salesforce ihr Geschäft steuern können. In Großbritannien, USA und Brasilien zeigt das Programm bereits erste Erfolge, in Deutschland soll es in Kürze gestartet werden.

„Unsere Vision ist es, der führende Serviceanbieter für die Fabrik der Zukunft zu sein. Leadec wird dazu beitragen, den Shop Floor der Fabrik zu digitalisieren“, ist sich Markus Hucko sicher. Die Service Cloud und Field Service Lightning spielen bei der Einführung neuer IoT-basierter Systeme, Lösungen und Dienstleistungen eine wichtige Rolle. So wird es beispielsweise möglich, auf Basis von Sensorendaten Wartungsarbeiten über intelligente Predictive-Maintenance-Algorithmen zu planen.

Ursprünglich hatte sich Leadec zum Ziel gesetzt, 70 Prozent seiner weltweiten Standorte bis Ende 2020 zu digitalisieren. Die Corona-Pandemie machte dem Industriedienstleister jedoch einen Strich durch diese Rechnung. Allerdings nutzte das IT-Team um Dr. Michael Schenk die Zeit, um die Funktionalitäten von Salesforce erheblich auszuweiten und zu verbessern. „Wir sind 2019 mit einem Minimal Viable Product gestartet und haben viele weitere Anforderungen in unser Product-Backlog aufgenommen. 2020 haben wir das Momentum genutzt, um diese abzuarbeiten. Die Basis hierfür ist unsere agile Softwareentwicklung. In monatlichen Sprints entwickeln wir die Plattform jetzt stetig weiter. So haben wir bislang bereits 300 neue Funktionalitäten entwickelt und einen großen Reifesprung gemacht. Auch neue Rollouts sind jetzt viel schneller reibungslos möglich“, führt Schenk an. 

Viele Großkunden nutzen seit Corona verstärkt das Leadec Kundenportal, das auf der Community Cloud aufsetzt. Sie profitieren insbesondere von einer besseren Kontrolle über Aufträge an den einzelnen Standorten und können den aktuellen Status einsehen. Die übersichtlichen Dashboards und Reportings bieten zusätzliche Transparenz.

Leadec wird diese technische Weiterentwicklung in den nächsten Monaten fortsetzen. „Wir müssen die Tiefe der Nutzung von Salesforce weiter erhöhen, um künftig noch mehr Potenziale auszunutzen, die Ressourcenplanung weiter zu verbessern sowie auch das Up- und Cross-Selling auszubauen“, gibt Schenk einen Einblick in seine Pläne. Darüber hinaus soll die Lösung in den nächsten Monaten auch in Deutschland ausgerollt werden. Gleichzeitig plant Leadec, seine Aktivitäten im Bereich Internet of Things (IoT) zu vertiefen und Salesforce sowohl mit periphären Systemen als auch dem ERP- und HR-System zu vernetzen.