ZWILLING schafft mit Salesforce ein kundenzentriertes Ökosystem

All diese zeichnen sich aus durch den Anspruch an herausragende Qualität, ausgezeichnetes Design und besondere Langlebigkeit. Zur Umsetzung der bereits 2015 verabschiedeten Strategie, näher an den Kunden zu rücken, hat die Gruppe mit Hilfe von Salesforce ein digitales Ökosystem geschaffen, das Vertriebs- und Marketingkommunikation kundenzentriert steuert, automatisiert und ausliefert.

2015 wurde entschieden, den etablierten direkten Vertriebskanal der eigenen stationären Retail Stores um Direct-To-Consumer Online Kanäle zu erweitern. Mit der zusätzlichen Kommunikation in den digitalen Kanälen sollten die Marken der ZWILLING Gruppe weiter gestärkt werden. Die Anpassung der Vertriebsstruktur ist gleichzeitig eine Reaktion auf die gestiegenen Kundenerwartungen aufgrund der Digitalisierung und die von globalen Playern dominierte Transformation des Handels. Zusätzliche digitale und analoge Touchpoints stellen dabei die Nähe zum Konsumenten weiterhin sicher, um die Kommunikation in digitalen Kanälen auszubauen und die Marke weiter zu stärken sowie die Diversifizierung des Vertriebs den Kundenanforderungen anzupassen. „Der Wettbewerb im Bereich Moderne Wohnküche hat durch die Globalisierung der Logistik und Verschiebung der Transaktion in die digitalen Kanäle enorm zugenommen. Während Reichweite noch vor zehn Jahren durch das Einzugsgebiet des stationären Handels physikalisch begrenzt war, hat die Digitalisierung Online-Player – ob klein oder groß – befähigt, weltweit jeden Kunden direkt anzusprechen und Transaktionen durchzuführen. Die 1A-Lage ist schon lange nicht mehr die Einkaufsstraße in der Innenstadt, sondern hohe organische und payed Platzierungen bei Google, Baidu, sozialen Kanälen und Messengern.“, so Kolja Ferda, Teamleiter E-Commerce und Web, bei der ZWILLING J. A. Henckels AG. „Wir sind überzeugt, dass wir unser Markenversprechen unseren Endkunden noch individueller und umfassender vermitteln können, wenn wir diese direkt ansprechen. Der direkte Dialog zum Kunden und, viel wichtiger noch, vom Kunden zu uns, unterstützt unsere Produktentwicklung und unsere Fähigkeit auf Marktbewegungen zu reagieren. Und ermöglicht auch unseren Partnern beim Vertrieb auf eine starke Marke mit definierten und bekannten Werten zurückzugreifen. Dass der Shift zum E-Commerce bei Haushaltswaren und Küchenartikeln noch nicht so fundamental vollzogen ist wie in anderen Branchen, ist für uns eine große Chance, diesen Bereich erfolgreich zu besetzen. Dabei spielen nicht nur die eigenen digitalen Kanäle eine Rolle, sondern auch die Stärkung der externen Partner, stationär wie online.“ ergänzt Jennifer Siegbert, Global Head of Marketing Communications.