Wir freuen uns Sie ab 07:45 Uhr zu einem Tag voller Innovation, Inspiration und Networking begrüssen zu dürfen. Bitte registrieren Sie sich und erleben Sie dann bereits die Customer Success Expo, unsere Frühstücks- und Morgensession, sowie ein leichtes Frühstück im Catering Area.

 

Die Registrierung, Customer Success Expo und Trailhead Zone sind den ganzen Tag über geöffnet.

BREAKOUT RAUM 2 (Session in English)

One of the best ways to boost your company's capacity to transform involves hiring more women and culturally diverse team members, research suggests. But is this enough? How do we actually ensure that the workplace is ready for diversity and innovation, and that diverse ideas and different backgrounds are accepted and can thrive?

The workforce of the future will be increasingly diverse and expect more and more from the companies they work for. Businesses that don’t reflect these changes will miss out on a tremendous pool of talent and opportunity to authentically connect with their diverse customer base.

At Salesforce, we elevated Equality to be one of our four core values. We are on a path to cultivating a workplace that reflects our communities and where everyone feels valued and heard, thus creating a sense of belonging. We recognise that there is more work to be done, and we would like to invite some advocates in this area to share their experiences on how to attract diverse workforce.

Mit: Chantelle Brandt Larsen (Future of Work Director Deloitte/ Board Advisor Girls in Tech Switzerland) | Alexander Senn (Head HR Siemens SI, Siemens) | René Villiger (EMEA HR Director, Dow Chemical) | Michael Nösges, Regional Vice President, Salesforce

BREAKOUT RAUM 1

Warum ist die Cloud eigentlich eine Wolke? Was versteckt sich eigentlich hinter Begriffen wie "Multi-Tenancy", "SaaS" oder "PaaS" genau? Und was ist eigentlich die Customer Success Platform von Salesforce? All dies und viele weitere interessante Einblicke in das Cloud Computing und in Salesforce bietet diese Session.

KEYNOTE RAUM (in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

Wir leben in spannenden Zeiten – mit der Vierten Industriellen Revolution ändert sich die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, fundamental. Smarte Dinge und künstliche Intelligenz sind für uns im Alltag bereits selbstverständlich, etwa beim Online-Shopping durch personalisierte Produktempfehlungen oder Sprachsteuerung im Auto. Dadurch steigt die Erwartungshaltung von Kunden an die Interaktion mit Unternehmen: Kunden erwarten ein auf sie individuell zugeschnittenes Markenerlebnis und zwar über alle Kanäle hinweg.

Wie schaffen es Unternehmen, ihre Kunden durch herausragende, personalisierte und smarte Customer Experiences zu begeistern? Gemeinsam mit unseren Trailblazern – innovativen, namhaften Unternehmen aus der Schweiz – stellen wir Ihnen vor, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar noch weit übertreffen und mit schnellen Innovationen die Zukunft mitgestalten.

Mit: Andreas Krümmel, CEO, Generali | Samuel Hügli, Mitglied der Unternehmensleitung, Leiter Technologie & Beteiligungen, Tamedia | Stefano Santinelli, CEO, localsearch | Marcos Furrer, President, Archroma | Manfred Ruf, Head of IT, Unicef Schweiz und Liechtenstein

 

The Battle: Business Transformation Challenge von OCHSNER SPORT

Neue Technologien bieten bisher ungeahnte neue Möglichkeiten zugleich werden sie von existierenden Unternehmen oftmals als Bedrohung empfunden. Aber was ist eigentlich der beste Weg zur digitalen Transformation eines Unternehmens? In diesem spannenden Zweiteiler erleben Sie, wie zwei Teams aus Branchen- und Digitalisierungsexperten von Accenture und Salesforce die Herausforderung annehmen – und im Wettbewerb antreten, um in Teams die Business Challenge von Sascha Bader, Leiter E-Commerce und Omnichannel, OCHSNER SPORT zu lösen – bis hin zu einer finalen Antwort auf die Challenge! Im ersten Teil The Battle – The Challenge lernen Sie sowohl den Challenger als auch die Teams kennen – dann wird der Briefumschlag geöffnet und die Challenge beginnt... Nachdem die beiden Teams ihre Challenge erhalten haben und Zeit hatten, einen Lösungsansatz zu finden, werden beide Teams ihre Lösungen präsentieren. Im zweiten Teil The Battle – The Pitch stellen sich die Teams der Herausforderung. In nur fünf Minuten gilt es, Sascha Bader, Leiter E-Commerce und Omnichannel, OCHSNER SPORT von ihrer Lösungsidee zu überzeugen! Seien Sie dabei – it‘s real, it‘s live – denn die digitale Transformation ist Realität.

Mit: Sascha Bader, Leiter E-Commerce, Omnichannel & CRM, OCHSNER SPORT | Leah Blessin, Salesforce Business Group Lead DACH, Accenture

KEYNOTE RAUM

Über Accenture

Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunternehmen, das ein breites Portfolio von Services und Lösungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Digital, Technologie und Operations anbietet. Mit umfassender Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen und alle Unternehmensfunktionen hinweg – gestützt auf das weltweit grösste Delivery-Netzwerk – arbeitet Accenture an der Schnittstelle von Business und Technologie, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern und nachhaltigen Wert für ihre Stakeholder zu schaffen. Mit rund 459.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treibt Accenture Innovationen voran, um die Art und Weise, wie die Welt lebt und arbeitet, zu verbessern. Besuchen Sie uns unter www.accenture.ch

Mit Irene Pelke, Accenture Loyalty/CRM Practice Lead DACH | Sascha Bader, Leiter E-Commerce, Omnichannel & CRM, OCHSNER SPORT

BREAKOUT RAUM 1 (Session in English)

Die Finanzdienstleistungsbranche ist im Umbruch – die Art und Weise, wie Versicherungen heute Kunden betreuen und vor allem neue Kunden gewinnen, hat sich komplett verändert. Denn Kunden erwarten heute, alles bequem online erledigen zu können. Sie wünschen sich aber auch eine individuelle Beratung, die genau auf ihre Bedürfnisse und persönliche Lebenssituation zugeschnitten ist. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bilden die Erfassung, die Vereinheitlichung und die richtige Nutzung von Daten die wesentliche Basis.

Mit Frank Schmidt, Head of Front Applications, Vontobel

BREAKOUT RAUM 2

Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.

Mit Eric Argast, Head of Group CRM, Archroma

OUTPOST THEATRE

79% aller Konsumenten sagen, dass die Markenerfahrung genauso relevant ist, wie der eigentliche Service, bzw. das eigentliche Produkt. Vor allem ist Kunden dabei wichtig, personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunkt mit der relevanten Botschaft angesprochen zu werden. Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie eine Plattform mit der sie jedem Kunden seine individuelle Customer Journey mit ihrem Unternehmen bieten – z.B. über E-Mail, Mobile, Advertising und das Internet. Ausserdem stellen wir ihnen die neuesten Services der Salesforce Marketing Cloud vor: Datorama und die Integration mit Google Analytics 360.

KEYNOTE RAUM (in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüche Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht. Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äussern. Ihr Support muss daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.

Mit Philip Theissen, Head of Customer Service Excellence, Vitra

BREAKOUT RAUM 1

NZZ ist seit mehreren Jahren ein erfolgreicher Trailblazer und setzt mehrere Salesforce Clouds ein. Die Umstellung auf Lightning stand seit längerem im Raum. Mit jedem Release kamen mehr Features die nur auf Lightning verfügbar waren. Jean-Gerome Carrey und Saskia Schultis von der NZZ besprechen anschaulich wie eine gute Vorbereitung, die Agile Projektmethodologie, OKR’s und die enge Kollaboration zwischen Business und IT die Umstellung auf Lightning zum Erfolg machen und für Begeisterung bei den Nutzern sorgen.

Mit Jean-Gerome Carrey, Manager Sales Monitoring, NZZ | Saskia Schultis, Salesforce Product Owner, NZZ

BREAKOUT RAUM 2

75‘000 User, 158 Standorte, 1 Prozess. 75 % solcher Vorhaben scheitern, weil sie ohne den Menschen stattfinden. Nicht bei PwC, denn wir wissen: Rendite kommt von Menschen, die etwas verändern – nicht etwas übernehmen. Unser digitaler Wandel mit Salesforce war persönlich, bereichernd, einfach und praktisch. Denn neue Gewohnheiten entstehen aus Können, Sollen und Wollen. Wir zeigen Ihnen, wie.

Mit Alexander Schultz-Wirth, Partner Business Technology Consulting, PwC Schweiz

OUTPOST THEATRE (Session in English)

Salesforce Einstein is your smart CRM assistant, making your employees smarter and your customers happier. With Einstein, everyone has an AI-powered assistant to help them discover insights, predict outcomes, get recommendations, and automate workflows so they can focus more time on engaging customers. Join us to learn more about how AI can transform your business, and see demos of our latest products that will make your business processes smarter in a few clicks.

KEYNOTE RAUM (in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

IT Abteilungen stehen vor der Herausforderung, immer komplexer werdende Anforderungen immer schneller umsetzen zu müssen. Die Salesforce Platform bietet alle nötigen Tools, um Mitarbeiter zu vernetzen, Daten zu integrieren und mit Kunden zu interagieren. Salesforce Einstein, unsere Schicht für künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform, steht auch in Ihren Anwendungen zur Verfügung. Erfahren Sie, wie Sie entweder nur mit Klicks ohne Code oder auch in der Programmiersprache Ihrer Wahl Anwendungen auf der Salesforce Platform schnell entwickeln und bereitstellen.

BREAKOUT RAUM 1 (Session in English)

About Capgemini
A global leader in consulting, technology services and digital transformation, Capgemini is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year heritage and deep industry-specific expertise, Capgemini enables organizations to realize their business ambitions through an array of services from strategy to operations. Capgemini is driven by the conviction that the business value of technology comes from and through people. It is a multicultural company of over 200,000 team members in more than 40 countries. The Group reported 2018 global revenues of EUR 13.2 billion.
Visit us at www.capgemini.com/ch-de/

Mit Jean-Marie Schmid, Business Architect, Founder of JMS Partners GmbH | Eustache Bountzoukos, Managing Consultant Salesforce, Capgemini

BREAKOUT RAUM 2 (Session in English)

Schauen Sie bald wieder vorbei, um die vollständige Agenda einzusehen!

Mit David Marie, IS EU Customer Engagement Platform Lead, Amgen | Alessandro Cossar, EU Customer Engagement Platform Lead, Amgen

OUTPOST THEATRE

Kaum eine Branche ist so von schnellen Veränderungen geprägt wie die des Commerce. Konsumenten erwarten heute eine personalisierte, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle. Persönliche Ansprache und Kaufempfehlungen mit Hilfe künstlicher Intelligenz werden für das Shopping-Erlebnis immer wichtiger.
In dieser Session werden wir ihnen zeigen, wie die Marke Odlo mit der Salesforce Commerce Cloud der Dynamik des Marktes immer einen Schritt voraus ist und den Kunden dabei ein herausragendes Einkaufserlebnis bietet.

Mit Andreas Hindelang, Head of E-Commerce, Odlo

KEYNOTE RAUM (Session in English)

Vom CRM, ERP, Online-Shop bis hin zu Abrechnungssystemen – Kundendaten liegen in einer Vielzahl von IT-Systemen im Unternehmen. Um Kunden eine personalisierte Customer Experience bieten zu können, müssen all diese Systeme miteinander integriert sein – nur so haben alle Mitarbeiter eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden. Erfahren Sie, wie Sie mit der MuleSoft Anypoint Platform™ alle Geräte, Daten und Anwendungen in Ihrem Unternehmen integrieren, ob On-Premise oder in der Cloud.

Mit Paul Crerand, MuleSoft CTO EMEA

BREAKOUT RAUM 1

Salesforce Startups: Bridging the gap between the physical and virtual world with mobile computer vision

Mit Christian Floerkemeier, VP Product, CTO and co-founder, Scandit

BREAKOUT RAUM 2

Schauen Sie bald wieder vorbei, um die vollständige Agenda einzusehen!

Mit Raphael Rücker, Global Project Manager CRM Digital, jetaviation

OUTPOST THEATRE

Sehen Sie in einer Live-Demo, wie Salesforce myTrailhead verwendet, um das Lernen von Mitarbeitern zu skalieren, die Produktivität zu steigern, die Akzeptanz von Salesforce zu erhöhen und die Unternehmenskultur zu pflegen.

KEYNOTE RAUM (in Deutsch mit Simultanübersetzung ins Englische)

Schauen Sie bald wieder vorbei, um die vollständige Agenda einzusehen!

Mit Simon Burger, Leiter Digital Business, IWB

BREAKOUT RAUM 1

Ihre Aussendienstmitarbeiter sind immer irgendwo unterwegs bei Kunden. Kurzfristige Änderungen, Zugriff auf neue Informationen und die Zusammenarbeit mit dem Innendienst sind dabei immer eine Herausforderung. Erfahren Sie, wie Sie Kunde, Kontaktcenter und Aussendienst perfekt miteinander vernetzen und dem Field Service Echtzeit-Einblicke in alle Kundenvorgänge geben, um Serviceeinsätze schneller abzuschliessen. Und die KI Salesforce Einstein hilft Ihnen durch eine intelligente standortbasierte Ressourcenplanung, die Effizienz und Produktivität Ihres Teams zu optimieren.

Mit René Hutter, CIO, Zünd Systemtechnik AG

BREAKOUT RAUM 2

Nachdem in der Keynote eine Lösungsidee zum Gewinner der Business Transformation Challenge von OCHSNER SPORT gekürt wurde haben wir uns sofort an die nächste Herausforderung gewagt – Ihnen in einem Hackathon bereits am selben Tag ein Endprodukt zu präsentieren. Lassen Sie sich von unseren Branchen- und Digitalisierungsexperten von Accenture und Salesforce zeigen, wie schnell die digitale Transformation in die Realität umgesetzt werden kann.

Mit: Sascha Bader, Leiter E-Commerce, Omnichannel & CRM, OCHSNER SPORT | Leah Blessin, Salesforce Business Group Lead DACH, Accenture

OUTPOST THEATRE

Wie viel Zeit verbringen Sie damit, nach der aktuellen Version einer Präsentation zu suchen oder wichtige Informationen in endlosen E-Mail Konversation zu finden? Eine effiziente Zusammenarbeit im Team ist so nicht gerade einfach. Traditionelle Lösungen für die Zusammenarbeit können mit den modernen Geschäftsanforderungen wie Mobilität, Verfügbarkeit und der Zusammenarbeit in verteilten Teams kaum Schritt halten. Es ist Zeit, die Teamarbeit neu zu gestalten. Quip ist Ihre intelligente und lebendige Oberfläche zum Erstellen, Nachvollziehen, Bearbeiten und Besprechen von Inhalten. Diese moderne Plattform für die Zusammenarbeit von Teams ist von jedem Gerät aus verfügbar und sogar vernetzt mit Ihrem Salesforce CRM.

Lassen Sie den Tag mit uns ausklingen.

TRAILHEAD ZONE

Treffen Sie uns in der Trailhead Zone gemeinsam mit anderen Trailblazern wie Ihnen: zum Networking, gemeinsamen Lernen und um Spass zu haben!

Join us for a practical overview of the theory and practice of Design Thinking and how it can be used as a framework for teams to design high-adoption applications that are not only powerful, but useful, usable, and desirable.

What is the most common reason for IT project failure? Resistance by the employees!
UNICEF Switzerland and Liechtenstein decided to take change management to the next level and have launched a gamified learning challenge to engage each new user across the organisation to the implementation from the beginning of the journey. Join this session to hear key learnings and tales from UNICEF and get new ideas for making sure your systems will be used to their full potential.

Salesforce lightning is your path to productivity on any device. Don't know how to get started? We show you how!

AI solutions at Salesforce promise to make companies more productive by augmenting the decisions they make with relevant information. But in practice, how can you deliver algorithmic insights at scale for your business at the moment of action? This not just helps in driving data driven decisions but also results in higher adoption for core CRM. Join this session to see some real-world examples of data and analytics intelligence in action to drive CRM adoption through data and analytics.

Table 1: Decluttering your Org

Table 2: Adopting Lightning in the Enterprise

Table 3: Audience Studio

Table 1: Become a Rockstar Admin: Staying Ahead of the Curve

Table 2: Create Relevant, Personal Customer Experiences Using Content Builder

Table 3: Mastering Digital Transformation: Create your Roadmap and Strategy for Success

Table 1: Personalise your Messages with Marketing Cloud Connect and Journey Builder

Table 2: Einstein Analytics

Table 3: 6 Guiding Principles to Maximise CRM Adoption

Table 1: Driving Adoption with MyTrailhead

Table 2: Creating Connected Customer Experiences (Mulesoft)

Table 3: Planning your Marketing Cloud Journey Strategy