Agenda

In der Anfangsphase der Pandemie mussten sich viele Unternehmen mit unglaublicher Geschwindigkeit an die Situation anpassen und kreative Lösungen finden. Jetzt, fast 6 Monate später zeigt sich, dass auch in Zukunft nur wenige Dinge wieder so sein werden wie vorher. Die Digitalisierung wird weiterhin eines der dringendsten Themen sein – was einst ein "nice to have" war, ist jetzt ein Imperativ. 
Doch wie sieht das ganz konkret aus? Was beschäftigt Unternehmen in diesem Kontext am meisten und welchen Herausforderungen und Chancen stehen sie gegenüber? Welche Rolle spielt dabei die Unternehmenskultur? Darüber werden wir mit drei Trailblazern diskutieren, die in dieser Zeit ganz besondere Innovation und Kreativität gezeigt haben.

Mit Sylvia Neubauer, BMW Brand Management, Vice President Interactionmanagement, BMW Group; Marc Lenging, Leiter Marketing BMW Deutschland, BMW Group; Sarah Schumann, Head of Customer Care Technology, Zalando und Bernhard Kowatsch, Head of Innovation Accelerator, UN World Food Programme

 

In den letzten Monaten mussten unsere Kunden ihre Verkaufsstrategien quasi über Nacht ändern. Viele identifizierten neue Geschäftsfelder und transformierten ihren Vertrieb. Im Gespräch mit Denise Jurrat von Schwan Cosmetics erfahren Sie, wie Sie Ihre kompletten Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Auftrag nahtlos und effizienter gestalten und wieder zum Wachstum gelangen. Außerdem zeigen wir, wie Customer 360 Sales Ihre Mitarbeiter bei der Erreichung ihrer Umsatzziele unterstützt.

Mit Denise Jurrat, Vice President Global Customer Loyalty Management, Schwan Cosmetics

Heute ist es wichtiger denn je, mit exzellentem Kundenservice den Kunden bei Fragen über alle Kanäle zu bedienen – von Self-Service, Chat und Telefon bis hin zum Vor-Ort-Einsatz. Für Serviceleiter gilt es, mit gleichbleibenden Ressourcen mehr zu erreichen. Mit Rational stellen wir Ihnen einen Trailblazer vor, der in den letzten 6 Monaten Großartiges geleistet hat, um schnell zu skalieren und den Kundenservice zukunftssicher aufzustellen. So kann der Kundenservice überall dort sein, wo seine Kunden sind – unabhängig davon, wo seine Serviceagenten arbeiten.

Mit Hans-Werner Albrecht, Managing Director, RATIONAL Technical Services GmbH

Was sind die drei wesentlichen Schritte zu einer guten Customer Experience? From Data to Insights to Action! Klingt zunächst nicht besonders schwer, in der Realität sieht es jedoch meist anders aus. Gerade in der aktuellen Zeit ist CX 2020 die Top Priorität der CMOs*. Aber was macht es den Vermarktern so schwer, in die Umsetzung zu gehen? Darüber und welche Lösungsansätze es gibt, sprechen wir mit Monika Schulze, Direct & Partnerships, Zurich Versicherung. In dieser Session erwartet Sie ein spannender Mix aus Thought Leadership Themen und konkreten Anwendungsfällen mit der Salesforce Marketing Cloud 360 – wir freuen uns auf Sie.

Mit Monika Schulze, Head of Direct & Partnerships, Zurich Versicherung

^{*Quelle: 6th State of Marketing Report}

E-Commerce hat durch die Krise einen enormen Aufschwung erlebt und wird auch in Zukunft wichtiger denn je sein. Doch um Kunden wirklich zu erreichen, benötigt es mehr als einen einfachen „Webshop’“. Unternehmen müssen hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten, die mit Service-Kanälen vernetzt und wirklich „überall“ eingebunden sind. Und dies gilt nicht nur für den Privatkundenbereich, sondern auch für den Handel mit Geschäftskunden. Wir freuen uns auf ein spannendes Gespräch dazu – mit Stefan Hämmerle, Vorstand Marketing und Sales, bei Swarovski Optik!

Mit Stefan Hämmerle, Vorstand Marketing und Sales, Swarovski Optik

IT-Verantwortliche stehen heute an vorderster Front: sie mußten umgehend neue Anwendungen und Geschäftsmodelle umsetzen, um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten und das Business voranzutreiben. Im Gespräch mit Christian Weyer, CTO von Zaikio (ein Unternehmen der Heidelberger Druckmaschinen AG) erfahren Sie, wie das Unternehmen in kürzester Zeit den Druckmarkt revolutioniert und mit Hilfe von Heroku komplett neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Heroku ist Teil der Salesforce Platform und wurde als Platform-as-a-Service von Entwicklern für Entwicklern konzipiert. Durch leistungsfähige Microservices und modernste Programmiersprachen verschwenden Developer bei Heroku keine Zeit für Infrastruktur und Betrieb und können sich voll auf die Applikationsentwicklung konzentrieren. Dies erhöht nicht nur die Produktivität, sondern bietet auch Enterprise Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit.

Mit Christian Weyer, CTO, Zaikio (a Heidelberger Druckmaschinen company)

 

 

Gründer, Unternehmer, Start-ups und Scale-ups gleichermaßen: Tag für Tag gestalten sie, arbeiten zusammen und schaffen Innovationen, um sich ihre eigenen Wege zu bahnen, zu wachsen und zu skalieren. Gerade in schwierigen Zeiten müssen sie unverändert innovativ sein und Strategien finden, um ihren Vorsprung zu sichern. Wie sie das schaffen? Dazu geben uns Dr. Björn Maronde, Gründer von Exporo, und Patrick Slavescu, Head of CRM bei Exporo, hier Einblicke.

Mit Dr. Björn Maronde, Executive Board Member, Exporo AG, und Patrick Slavescu, Head of CRM, Exporo AG

Erfahren Sie, wie Sie mit Customer 360 Sales Ihre Verkaufsaktivitäten an das neue virtuelle Engagement-Modell mit Ihren Kunden anpassen können. Statten Sie Ihre Vertriebsteams mit intelligenten Tools aus, um Prozesse zu automatisieren und Ihrem Team automatisch die nächste Schritte zu empfehlen. So können sie auf Leads zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot zugehen.

Kunden erwarten mehr vom Service. Sie wünschen sich eine nahtlose und personalisierte Serviceerfahrung. Erfahren Sie in der Masterclass, wie Sie Ihre Agenten mit vernetzten Self-Service Portalen und Chat-Bots entlasten. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Kunden über alle Kanäle – vom Telefon bis hin zum Messenger – mit persönlichem und schnellem Service begeistern. Denn mit Customer 360 Service führen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden auf einer zentralen und einfach anpassbaren Plattform zusammen – vom Erstkontakt bis zum Field Service vor Ort. So haben alle Teammitglieder eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden.

2020 sind wir alle vernetzter denn je zuvor – global ist der Digital Traffic um 37% angestiegen*. Um Kunden jetzt zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft zu erreichen, ist Echtzeit-Personalisierung gefragt. Obwohl es ganz oben auf der Marketing Agenda steht, scheitert die Umsetzung doch meistens**. In dieser Masterclass gehen wir der Sache auf den Grund, indem unser Experten-Team das Thema gemeinsam durchleuchtet und sie durch exemplarische Anwendungsfälle führt. Lassen Sie das „was“ hinter sich und steigen Sie tief ins „wie“ ein – wir freuen uns auf Sie!

^{*Source: State of Marketing 
**Source: Shopping Index Q2}

Über Nacht ist die Welt zu einer „Digital-First Economy“ geworden, laut dem Shopping Index von Salesforce ist der E-Commerce Umsatz zwischen April und Juli 2020 weltweit um 71% gewachsen.* Um Kundenerwartungen in dieser digitalen Welt weiterhin zu erfüllen, bedarf es mehr als einem einfachen Storefront: erfolgreicher E-Commerce ist im Jahre 2020 hochgradig personalisiert, flexibel und kann sich neuen Anforderungen schnell anpassen. Damit Sie Ihren Kunden ein noch besseres Headless Commerce Erlebnis bieten, wurde die Commerce Cloud im Oktober durch Mobify erweitert. Lernen Sie in dieser Session wie sich die Akquisition auf die Headless Strategie auswirkt und wie sie damit in Zukunft noch erfolgreicheren E-Commerce betreiben können.
*Salesforce Shopping Index Q2

Heute müssen sich Unternehmen schnell anpassen und auf unvorhergesehene Anforderungen reagieren können. In allen Sektoren spüren CIOs diesen digitalen Imperativ und steigenden Bedarf nach digitalen Apps und Diensten. Mobile Services und Workflows, neue Webportale, Mitarbeitertools und vieles mehr werden eingeführt, um auf geschäftliche und wirtschaftliche Veränderungen zu reagieren. Die Erwartungen der Kunden, Mitarbeiter und Bürger sind hoch und die Ressourcen begrenzt. Die Entwicklung von Low-Code-Anwendungen ist relevanter als je zuvor. Die IT und Fachabteilungen arbeiten enger zusammen, um digitale Innovationen schneller umzusetzen. Wir zeigen Ihnen wie die Salesforce Platform die Fachabteilungen und Anwender mit Low-Code-Tools unterstützt, neue Anwendungen ohne Programmierkenntnisse zu entwickeln, um in kurzer Zeit professionelle Ergebnisse zu erzielen.

Die Prioritäten haben sich geändert, bei Ihren Kunden ebenso wie bei Ihren Mitarbeitern. Entscheider in Unternehmen müssen sich an die “Neue Normalität” schnell anpassen und flexibel auf Veränderungen reagieren können. Sie brauchen klare Sicherheitsstandards. Und Sie müssen sich das Vertrauen Ihrer Kunden und Mitarbeiter verdienen. In dieser Masterclass zu Work.com zeigen wir, wie Sie sich mit einer zentralen Lösung umfassenden Überblick über die aktuelle Situation verschaffen und mit neuen Planungstools das Personal- und Schichtmanagement effizient gestalten können.

Die COVID-19-Krise und die damit einhergehende Umsiedelung ins Home Office erforderte schnelle Entscheidungen, um das Geschäft aufrechtzuhalten. Die GfK entschied sich für eine nahtlose Integration von Conga Sign in Salesforce, um Vertragsabschlüsse von zu Hause aus zu ermöglichen und setzt nun auf Contract-Lifecycle-Management zur schnelleren Erstellung, Verhandlung und Genehmigung von Verträgen bei gleichzeitiger Verminderung rechtlicher Risiken. Erfahren Sie in dieser Session mehr über die Anforderungen der GfK, die Integration in Salesforce und wie das Unternehmen mit Conga und Salesforce als Partner entsprechende Lösungen fand.

Mit Lothar Bergler, Director of Legal Processes, GfK

 

Lassen Sie sich inspirieren von einer Erfolgsgeschichte, die sensationelle Ergebnisse durch die Einführung von Salesforce verzeichnet. Von einem komplexen, veralteten und überholten Altsystem konnte die 11880.com in kurzer Zeit durch den Einsatz eines perfekt integrierten Multicloud-Mixes nicht nur schlankere und effizientere Prozesse etablieren, sondern durch agile Projektarbeit, Mitarbeiter enablen und die Bedürfnisse der User punktgenau umsetzen und berücksichtigen. Sie werden erstaunt sein, welche Verbesserungen unter anderem im Service möglich wurden.

Mit Andreas Reif, General Manager Technology, 11880 Solutions AG

Lernen Sie, wie der führende Hersteller von Freizeitfahrzeugen Erwin Hymer trotz der diesjährigen Messeabsagen drohende Absatzeinbrüche durch Digitalmarketing und Marketing Automation verhindert.

Mit Stefan von Terzi, Head of Marketing & Communications, Erwin Hymer Group SE

Bequeme Nutzererfahrungen sind keine Frage der Branche und ein Onlineshop muss längst mehr sein als eine Webpräsenz mit Kaufbutton. Auch und erst recht im B2B. Innovative Ansätze, digitales Denken und datengetriebenes Handeln werden zum Must-have, der Übergang zu einer Digital-Experience-Plattform vom Trend zur Pflicht. Anhand des Salesforce B2B Commerce Projekts mit Röchling Industrial zeigt unser langjähriger Partner dotSource auf, wie ein solcher Übergang erfolgreich gelingt. Erfahren Sie in dieser Session, wie das Projektteam mithilfe agiler Methoden und einem MVP-Ansatz nicht nur Röchlings IT-Landschaft dank einer leistungsstarken Commerce-Lösung modernisiert, sondern auch das Service-Level bei den Kunden, Partnern und Lieferanten von Röchling enorm erhöht.

Mit Oliver Bender, Head of Digital Projects, Röchling Industrial

Digital delivery is critical to survive and thrive in today’s marketplace. Learn how Linde transformed their Salesforce digital strategy from slow, manual-intensive, quarterly development releases to on demand delivery of new innovation that delivers real business results! Hear how Linde uses data-driven DevOps, to achieve full visibility and governance across the people, processes and metrics that power their Salesforce release process to consistently meet and exceed their business goals.

(Session in English)

With Timo Schmitt, Head of Salesforce Platform, Linde 

Bei Salesforce sind wir davon überzeugt, der Gesellschaft etwas zurückzugeben. Gemeinsam können wir Großes erreichen und deshalb unterstützen wir mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern die 17 Nachhaltigen Entwicklungsziele der Vereinten Nationen. In der Closing Keynote sprechen wir mit dem Innovation Accelerator des Welternährungsprogramms darüber, wie Technologie und Innovationen uns neue Möglichkeiten eröffnen, allen Menschen ein besseres Leben zu ermöglichen und zeigen, was jeder Einzelne von uns dazu beitragen kann.
Zum Abschluss gibt es ein weiteres Highlight: Die Berliner Band Culcha Candela wird für alle Teilnehmer ein exklusives Mini-Konzert spielen!

Mit Bernhard Kowatsch, Head of Innovation Accelerator, UN World Food Programme

Music Act: Culcha Candela