Self-Service als Kundenerlebnis – so geht’s richtig

Die kompetente und schnelle Reaktion auf Kundenanfragen ist ausschlaggebend für nachhaltigen Erfolg im B2B-Commerce. Dazu kommt, dass viele Kund:innen ihre Probleme lieber selbst lösen wollen, anstatt den Kundenservice zu kontaktieren. Das gleiche gilt für Anfragen von Partnerunternehmen, die häufig auch Teil der Wertshöpfungskette sind.

Um Unzufriedenheit oder sogar eine Abwanderung zur Konkurrenz zu verhindern, greifen Unternehmen auf Service-Portale zurück – immer häufiger mit integrierter Shop-Lösung.

Die gute Nachricht: Self-Service und Kundenerlebnis müssen kein Widerspruch sein! Aber was genau sind die Vorteile? Welche Erfolgsfaktoren gibt es? Wo lauern Fallstricke? In unserer Masterclass zeigen wir zusammen mit unserem Partner diva-e, was Sie rund um das Thema Service-Portal wissen müssen, um die Customer Experience zu verbessern, Kosten langfristig zu senken und kleinere Kundensegmente profitabel zu machen.

Wir freuen uns über Ihre Anmeldung!

Ihr Salesforce Team