Kundendaten verwalten: Für bessere Vertriebsergebnisse

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Kundendaten verwalten: Der Schlüssel zum Erfolg

Im Zeitalter der Informationstechnologie zu leben, bedeutet: Daten sind wichtig denn je. Sie ermöglichen uns nicht nur, die Welt ganz neu zu ordnen, zu sehen und zu verstehen. Sie sind auch eine unerlässliche Ressource beim Abschließen von Verkaufsdeals und wichtige Faktoren für langfristige Kundenzufriedenheit. Für Unternehmen ist es also besonders wichtig, dass Mitarbeiter gewissenhaft alle Kundendaten verwalten: Ob in einem CRM oder einer anderen passenden Software kann dabei gleichermaßen zielführend sein.

In Sachen Kundenverwaltung hinkt der deutsche Mittelstand jedoch hinterher. Denn vielen Sales-Mitarbeitern mangelt es an Motivation, Kundendaten zu erfassen und für ihr Kollegium zugänglich zu machen. Die Gründe dafür sind vielfältig – defizitäre Ausstattung, Konkurrenzdenken, keine passende Software oder schlicht fehlendes Bewusstsein für die Relevanz der Daten – die Konsequenzen jedoch fast immer gleich: unzureichende Kenntnis der Kundenbedürfnisse und damit langfristig das Risiko, den Kunden zu verlieren. Es gibt jedoch eine gute Nachricht: Die Maßnahmen, die Unternehmen aufwenden müssen, um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, sind vergleichsweise gering. So gibt es beispielsweise Systeme, in denen Mitarbeiter auch von unterwegs aus Kontaktdaten ihrer Leads wie ihre Adresse oder Bedürfnisse festhalten können. Wie genau diese Lösungen aussehen können, aber auch wo Sie ansetzen müssen, um Ihre Belegschaft zusätzlich zu motivieren – das erfahren Sie in diesem Whitepaper.

Whitepaper: CRM Akzeptanz im Unternehmen steigern: Bessere Vertriebsergebnisse durch bessere Zusammenarbeit und Transparenz