Kunden erwarten heute mehr als nur personalisierte Interaktionen. Sie setzen voraus, dass ein Unternehmen, weiß, was sie interessiert, und ihnen passgenaue Inhalte anbietet. Sie erwarten einen konsistente und nahtlosen Übergang zwischen den verschiedenen Touchpoints – sei es von einer Abteilung zur nächsten oder einem Kommunikationskanal zum nächsten.

Um ein solches vernetztes Erlebnis bieten zu können, müssen Unternehmen eine komplette Sicht auf jeden Kunden haben – und sämtliche Datenquellen vernetzen. Die neue Marktstudie von Salesforce zeigt auf

• Warum Unternehmen zunehmend Wert darauf legen, ihren Kunden ein vernetztes Erlebnis zu bieten,
• Wie vernetzte Anwendungen und Daten vernetzte Erlebnisse möglich machen und
• Welchen technischen Herausforderungen sich IT-Teams stellen müssen, um vernetzte Erlebnisse möglich zu machen, und wie sie diese bewältigen können.
  

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