Gegenwärtig befindet sich der Einzelhandel im Umbruch, immer mehr Umsatz wird in Onlineshops generiert. Das Ökosystem aus Erwartungen, Vorlieben und Kanälen der Kunden ändert sich ständig. Einzelhändler stehen vor neuen Herausforderungen, um Verkäufe und Kundenbindung zu generieren. Wie die E-Commerce Studie ergab, können Marken sich den wachsenden Online-Handel zunutze machen und ihre Reichweite vergrößern. Eine besondere Rolle nehmen beim Online-Handel aufstrebende digitale Kanäle wie Sprachassistenten und soziale Medien ein.
Beim Entdecken und Bewerten von Produkten spielen physische Läden aber noch immer eine wichtige Rolle. Gerade um die Verkäufe zu den Feiertagen anzukurbeln, sind online und offline Werbeaktionen für eine hohe Prozentzahl an Kunden von Bedeutung. Das Feiertagsgeschäft macht weltweit Milliarden des jährlichen Umsatzes aus. Unternehmen, die darauf nicht reagieren büßen Umsatz ein.
