Kostenloses Whitepaper: Wie Sie digitale Servicekanälen und Sprachdienste in das CRM einbetten

Ein Kunde von heute möchte direkt, schnell und über seinen Lieblingskanal mit Unternehmen in Verbindung treten. Das stellt den Kundenservice vor ganz neue Herausforderungen, denn noch vor ein paar Jahren gab es viele Kanäle gar nicht, über die Kunden heute kommunizieren möchten. Gleichzeitig verlieren aber auch klassische Telefongespräche keineswegs an Bedeutung: Der Kunde möchte vor allem bei komplexeren Anfragen auch die Chance auf persönliche Gespräche haben.

Optimales Customer Engagement erfordert deshalb einen Mix aus digitalen Kanälen und traditionellen Sprachdiensten. Mit anderen Worten: Traditionelle Singlechannel-Callcenter, die allein auf Telefondienste setzen, müssen digitale Kanäle hinzufügen. Da Kunden zunehmend über Mobilgeräte interagieren, muss darauf geachtet werden, dass die Service-Kanäle ortsunabhängig und immer erreichbar sind. Dabei sind die erforderlichen Datenquellen jedoch meist im gesamten Unternehmen und eventuell sogar darüber hinaus verteilt. Mit den richtigen Tools lässt sich jedoch selbst bei komplexen Voraussetzungen ein Multichannel-Contact-Center gestalten und verwalten.

Erfahren Sie in dem kostenlosen Whitepaper...

• wie sich der Sprachkanal im Service verändern wird
• in welcher Form digitale Kanäle Einzug in den Service finden müssen
• wie Sie einen zentralen Hub für Ihre Mitarbeiter bereitstellen können, der alle Daten bündelt

Laden Sie sich das kostenlose Whitepaper "CX-Optimierung durch Einbetten von Sprach- und digitalen Kanälen in das CRM" herunter und erfahren Sie mehr. Dieses ist in einer Zusammenarbeit von Omdia und Salesforce entstanden.