Neuausrichtung des Kundenservice: Um neue Kundenerwartungen zu erfüllen

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97 Prozent der Führungskräfte in Deutschland priorisieren das Thema Customer Experience an oberstere Stelle. Der Grund dafür ist einfach: Eine moderne und personalisierte Customer Experience sorgt für zufriedernere Kunden. Zufriedene Kunden sind wiederum loyaler und empfehlen ein Unternehmen oder eine Marke mit großer Wahrscheinlichkeit weiter. Nachhaltiges Wachstum des Unternehmens und die Differenzierung zum Wettbewerb sind die unmittelbare Folge.

Salesforce hat gemeinsam mit dem IDC ein Whitepaper ausgearbeitet, das den Kundenservice in den Fokus nimmt. Denn genau hier liegt der Schlüssel zu einer langfristigen Kundenbindung und einer einmaligen Customer Experience. Wurde das Thema in der Vergangenheit in vielen Unternehmen noch stiefmütterlich als Kostentreiber behandelt, ist heute klar, dass Führungskräfte und Servicemitarbeiter bei steigender globaler Konkurrenz eine veränderte Strategie benötigen. Dieses Whitepaper soll ihnen dabei helfen.

Erfahren Sie in dem kostenlosen Whitepaper...
- wie ein CRM Ihnen hilft, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
- wie eine Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Kontaktcenter gelingt.
- wie KI Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, die nächste Schritte zu identifizieren.
- welche Vorteile Datenintegration durch Cloud-Platform-Services hat.