Die fertigende Industrie muss in immer mehr Segmenten mit dynamischen Entwicklungen Schritt halten – das betrifft sowohl Personal, Rohstoffbeschaffung, Kapitalverwaltung als auch Maschinenpark und Logistik. Zudem erwarten die Kund:innen, dass sich Unternehmen enger mit ihnen vernetzen. Deshalb setzen führende Fertigungsunternehmen immer stärker auf besseren Kundendienst, neue Service-basierte Geschäftsmodelle und die Erschließung von Direct to Consumer (D2C)-Kanälen. Mehr denn je zuvor wird heute deutlich, wie entscheidend die digitale Transformation für die Branche ist. Denn die Vernetzung von Systemen und die gezielte Auswertung von Daten sind zentrale Voraussetzungen für den künftigen Erfolg.
Erfahren Sie in aufschlussreichen Interviews mit Service-Experten, wie Sie sich
- mit positiven Kundenerlebnissen im D2C-Bereich differenzieren,
- das Internet der Dinge (IoT) für einen kundenorientierten Service nutzen und
- die Herausforderung von Nachfrage und Angebot durch eine 360-Grad-Kundensicht unterstützen können.
