Willkommen beim Salesforce Learning Centre
Willkommen beim Salesforce Learning Centre, in dem Sie eine Reihe von lehrreichen Artikeln finden, die Ihnen die Grundlagen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing vermitteln. Das Learning Centre bietet Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Unternehmensbereichen die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse zu erweitern bzw. neue Kenntnisse zu erwerben. Außerdem finden sie dort Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Es ist aber auch der Einstieg in Trailhead — einer interaktiven Lernumgebung, mit der Salesforce erlernen Spaß macht. Mithilfe von interaktiven Online-Tutorials werden Anwender:innen, Entwickler:innen und Administrator:innen in Trailhead auf Lernpfaden durch die wichtigsten Features von Salesforce geführt.
Wir möchten Ihnen eine Orientierungshilfe bieten, Sie auf die Reise mit Salesforce vorbereiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Reise erfolgreich abzuschließen. Wir werden regelmäßig neuen Content einstellen – schauen Sie also regelmäßig vorbei bevor Sie sich auf den Weg machen.
CRM
Was ist CRM?
CRM-Systeme – Ein Leitfaden für Einsteiger
Auswahl der richtigen CRM-Lösung
Social CRM
CRM für Mobilgeräte
Der B2B-Verkaufstrichter und die Rolle von CRM-Systemen
Vertrieb
Vertriebsmanagement
Kontaktmanagement
Was ist ein Vertriebskanal?
Was ist Upselling?
Was ist Cross-Selling?
Ist die Kaltakquise immer noch eine Erfolg versprechende Vertriebstechnik?
Service
Callcenter-CRM
Live-Chat Software
Kundenservice
Was bedeutet Field Service Management?
Messung der Kundenzufriedenheit
Was ist Omni-Channel-Kundenservice?
Leitfaden zum Net Promoter Score
Was ist Kundenbindung?
Helpdesk-Software
Marketing
Was ist Marketing-Automatisierung?
Was ist Lead-Generierung?
B2B-Marketing – Grundlagen, Trends und Beispiele
Was ist Customer Journey Mapping?
Technologie
Cloud Computing
SaaS
Entwicklung mobiler Anwendungen
Die Entwicklung mobiler Anwendungen ist mittlerweile ein Muss. Mobile Anwendungen durchdringen den Arbeitsalltag, deshalb muss jedes Unternehmen in der Lage sein, schnell mobile Anwendungen zu erstellen.