Willkommen beim Salesforce Learning Centre
Willkommen beim Salesforce Learning Centre, in dem Sie eine Reihe von lehrreichen Artikeln finden, die Ihnen die Grundlagen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing vermitteln. Das Learning Centre bietet Mitarbeiter:innen aus verschiedenen Unternehmensbereichen die Möglichkeit, ihre Fachkenntnisse zu erweitern bzw. neue Kenntnisse zu erwerben. Außerdem finden sie dort Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Es ist aber auch der Einstieg in Trailhead — einer interaktiven Lernumgebung, mit der Salesforce erlernen Spaß macht. Mithilfe von interaktiven Online-Tutorials werden Anwender:innen, Entwickler:innen und Administrator:innen in Trailhead auf Lernpfaden durch die wichtigsten Features von Salesforce geführt.
Wir möchten Ihnen eine Orientierungshilfe bieten, Sie auf die Reise mit Salesforce vorbereiten und sicherstellen, dass Sie alles haben, um Ihre Reise erfolgreich abzuschließen. Wir werden regelmäßig neuen Content einstellen – schauen Sie also regelmäßig vorbei bevor Sie sich auf den Weg machen.
CRM
Was ist CRM?
Alles, was Sie über CRM-Systeme wissen müssen: Was ist CRM? Wie funktioniert CRM? Welche Vorteile bietet CRM?
CRM-Systeme – Ein Leitfaden für Einsteiger
Erfahren Sie mehr darüber, was ein CRM-System ist und wie Sie CRM einsetzen können, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
Auswahl der richtigen CRM-Lösung
In unserem CRM-Einkaufsführer führen wir Sie durch die notwendigen Schritte, die Sie ausführen müssen, um die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen auszuwählen.
Social CRM
Erfahren Sie mehr darüber, welche entscheidenden Vorteile die Kombination aus CRM-Systemen und sozialen Medien Ihnen und Ihren Kund:innen bietet.
CRM für Mobilgeräte
Mobile Anwendungen sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ist Ihr Vertriebsteam dafür bereit? Erfahren Sie mehr darüber, warum CRM-Lösungen für Mobilgeräte so wichtig sind.
Der B2B-Verkaufstrichter und die Rolle von CRM-Systemen
Effektives B2B-CRM ist ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen B2B-Vertriebs- und Marketingplans. Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer B2B-CRM-Strategie.
Vertrieb
Vertriebsmanagement
Ein Sales CRM ist derzeit der Standard bei der Vertriebsmanagement-Software. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie damit den Vertrieb in Ihrem Unternehmen vorantreiben können.
Kontaktmanagement
Ohne Kontaktdaten läuft nichts in einem Unternehmen. Erfahren Sie mehr darüber, wie das richtige System dafür sorgt, dass die passenden Informationen zum richtigen Zeitpunkt bei der richtigen Person ankommen.
Was ist ein Vertriebskanal?
Lernen Sie die Grundlagen der Vertriebskanäle und Vertriebsstrategien kennen und erfahren Sie, wie sich diese im digitalen Zeitalter gewandelt haben und wie Sie mit ihnen umgehen sollten.
Was ist Upselling?
Erfahren Sie, wie Sie die Umsätze bei Bestandskund:innen mithilfe von Upselling, einer effektiven Vertriebsstrategie, steigern können.
Was ist Cross-Selling?
Machen Sie sich mit den Grundlagen des Cross-Selling vertraut und schauen Sie sich an, wie Sie vielversprechende Kund:innen für Cross-Sales ausfindig machen und Abschlüsse erzielen. Holen Sie sich außerdem nützliche Anregungen dazu, wie Sie Ihre Umsätze durch Cross-Selling steigern können.
Ist die Kaltakquise immer noch eine Erfolg versprechende Vertriebstechnik?
Die Kaltakquise ist eine Methode, um schnell neue Leads ausfindig zu machen. Wenn Sie jedoch alle Tricks und Kniffe der Kaltakquise kennen, kann das Ergebnis durchaus befriedigend sein.
Service
Callcenter-CRM
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch den Einsatz von CRM in Ihrem Callcenter erstklassigen Kundenservice bieten und gleichzeitig Kosten sparen können.
Live-Chat Software
Erfahren Sie mehr darüber, wieso Live-Chats mittlerweile ein unverzichtbares Kundenservice-Tool sind, und wie Sie die Technologie im Rahmen einer umfassenden Kundenservicelösung bereitstellen.
Kundenservice
Der Kundenservice erfährt derzeit einen rasanten Wandel. Sehen Sie sich an, wie auch Ihr Unternehmen hervorragenden Kundenservice bieten kann, und erfahren Sie mehr darüber, auf welche wichtigen Punkte Sie sich konzentrieren sollten.
Was bedeutet Field Service Management?
Erfahren Sie mehr über das Außendienstmanagement und wie Implementierungssoftware implementiert wird, um die Leistung und Effizienz des Unternehmens zu verbessern.
Messung der Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie mehr darüber, wie man Kundenzufriedenheit messen kann. Wir machen Sie mit der Trilogie der Serviceumfragen vertraut: der Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), der Kundenaufwandsrate (CES) und dem Net Promoter Score (NPS).
Was ist Omni-Channel-Kundenservice?
Verstehen Sie, wie sich der Omni-Channel-Kundenservice vom Multi-Channel-Ansatz unterscheidet und wie Sie ihn verwenden können, um Ihre Kunden besser zu bedienen.
Leitfaden zum Net Promoter Score
Als Standard-Benchmark für die Kundenbindung ist NPS ein einfaches, aber unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.
Was ist Kundenbindung?
Alles, was Sie in maximal zehn Minuten wissen müssen: Was macht der Innendienst, wie geht das, das Innendienstmodell und die Innendienstorganisation.
Helpdesk-Software
Marketing
Was ist Marketing-Automatisierung?
Wir erklären im Detail, was Marketingautomatisierung eigentlich ist und wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann.
Was ist Lead-Generierung?
Lernen Sie Strategien und Techniken kennen, mit denen Sie die Lead-Generierung optimieren und Ihren Umsatz steigern.
B2B-Marketing – Grundlagen, Trends und Beispiele
Das Business-to-Business-Marketing entwickelt sich ständig weiter. Erfahren Sie mehr über B2B-Marketing und die Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI), sozialen Medien und anderen Strategien.
Was ist Customer Journey Mapping?
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe des Customer Journey Mapping den Kundenservice an jedem einzelnen Touchpoint verbessern und die entscheidenden Momente positiv gestalten.
Technologie
Cloud Computing
Was ist Cloud Computing und was bringt es dem Unternehmen? Erfahren Sie mehr darüber, warum Unternehmen wie Ihres zur Cloud migrieren.
SaaS
Software as a Service (SaaS) ist inzwischen ein etabliertes Geschäftsmodell. Wir erläutern, was SaaS genau ist und welche Vorteile SaaS für das Business hat, und wagen einen Blick in die Zukunft von SaaS-Lösungen.
Entwicklung mobiler Anwendungen
Die Entwicklung mobiler Anwendungen ist mittlerweile ein Muss. Mobile Anwendungen durchdringen den Arbeitsalltag, deshalb muss jedes Unternehmen in der Lage sein, schnell mobile Anwendungen zu erstellen.
Was ist PaaS?
Bei Platform as a Service (PaaS) handelt es sich um eine Reihe von Cloud-basierten Diensten, mit denen User und Entwickler:innen Anwendungen schneller erstellen können als mit Vor-Ort-Lösungen.
Das „Internet der Dinge“
Erfahren Sie mehr darüber, wie und warum Elemente aus unserem alltäglichen Leben mit dem „Internet der Dinge“ vernetzt werden und welche Vorteile sich daraus für Ihr Unternehmen ergeben.
Kleinunternehmen
CRM-Lösungen für Start-ups
CRM nützt nicht nur Großunternehmen. CRM eignet sich auch für kleinere Unternehmen, die ihr Wachstum beschleunigen möchten.
E-Commerce
Die Zukunft des Einzelhandels: Wie sich stationärer und digitaler Handel ergänzen
Liegt die Zukunft des Einzelhandels im Internet? Auch wenn vieles dafür spricht: Der Einkauf im Geschäft bietet zahlreiche Vorteile, die im digitalen Raum erst noch nachgebildet werden müssen. Deshalb ziehen es viele Kunden aus guten Gründen noch immer vor, ihre Einkäufe in der Filiale zu erledigen.
Optimierung des Designs von E-Commerce-Websites und Best Practices
Machen Sie sich mit den Best Practices für die Optimierung von E-Commerce-Seiten vertraut, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.
5 Innovationen für die Kundenakquise im Einzelhandel
Echte Einzelhandelsinnovationen entstehen, indem man die neuesten Trends berücksichtigt und einige Risiken eingeht, um ihnen immer einen Schritt voraus zu sein.
Die Bedeutung von E-Commerce-Analysen
Wenn Unternehmen in aussagekräftige E-Commerce-Analysen investieren, wird sich dies früher oder später bezahlt machen – sowohl bei den Absatzzahlen als auch bei der Kundenzufriedenheit.
8 Tipps, wie Sie die Sicherheit im E-Commerce erhöhen können.
Cyberkriminalität greift um sich wie eine Epidemie. Im Jahr 2016 lag der weltweit durch Cyberkriminalität verursachte Schaden bei mehr als 450 Mrd. Dollar. Laut Prognosen wird er 2019 bei 2,1 Billionen Dollar liegen.
Sechs Tipps für die E-Commerce-Optimierung, mit denen Ihre Konversionen durch die Decke gehen
E-Commerce ist mittlerweile fester Bestandteil unseres Alltagslebens. Im Wesentlichen betreiben alle Einzelhändler irgendeine Form von Online-Shop.
Effektives Verkaufen im Internet
Kund:innen sind hetue immer online. Um sich im Dschungel des Wettbewerbs zurechtzufinden und Kund:innen zu gewinnen, muss Ihre Verkaufsstrategie für das Internet fünf grundlegende Anforderungen erfüllen.