Was ist CRM
(Customer Relationship
Management)?

CRM-Software ist für Unternehmen und Branchen aller Größenordnungen geeignet. Großunternehmen profitieren von CRM, da sie alle Kundenaktivitäten einfach an einem zentralen Ort verfolgen und die Informationen abteilungsübergreifend nutzen können. Kleinen Unternehmen hilft ein CRM, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Auch Startups, für die Reaktionsschnelle und Effizienz wichtig sind, profitieren vom CRM. Wenn Sie mit Kund:innen kommunizieren und Ihre Mitarbeiter:innen auf Informationen über diese Kund:innen angewiesen sind, sind CRM-Tools hilfreich – unabhängig von der Branche und auch für gemeinnützige Unternehmen.

Customer-Relationship-Management-Software verbindet Menschen miteinander –über all Ihre Teams, Anbieter und Kund:innen hinweg.

Nahezu alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen – wie zum Beispiel Vertrieb, Kundenservice, IT und Marketing – profitieren von CRM-Software. Ob Sie klein anfangen oder ganz groß durchstarten möchten: Der Einstieg ist nicht schwer.

Eine CRM-Software kann Ihnen ein klares, einheitliches Kundenprofil liefern – in Form eines zentralen, einfachen, sicheren und anpassbaren Dashboards, das beispielsweise Kaufhistorie, Bestellstatus und ausstehende Kundenservice-Vorgänge von einzelnen Kund:innen zeigt. Diese Informationen können wertvoll sein. Schließlich erwarten 70 % der Kund:innen, dass allen Mitarbeiter:innen Ihres Unternehmens, die sie kontaktieren, ihre Kauf- und Vorgangshistorie bekannt ist. 

Es spielt keine Rolle, ob vorige Interaktionen über Telefon, Chat, E-Mail oder soziale Medien erfolgt sind. Eine zentrale Informationsquelle sorgt dafür, dass alle in Ihrem Unternehmen die erwartete Service-Qualität liefern können.

Eine zentrale Informationsquelle ist nicht nur für Kund:innen von Vorteil. Unternehmen hilft sie, sich systematisch auf umsatzfördernde Aktivitäten zu konzentrieren. Vertriebsteams generieren große Datenmengen, wenn sie mit potenziellen Kund:innen sprechen, Kund:innen treffen und wertvolle Informationen sammeln. 

Wenn all diese Informationen nur als handgeschriebene Notizen, auf Laptops oder in den Köpfen Ihrer Vertriebsmitarbeiter:innen vorliegen, kann dies schwerwiegende Auswirkungen auf die Kosten haben. Details können verloren gehen, To Dos werden nicht zeitnah erledigt und Kund:innen werden nach dem Zufallsprinzip statt auf der Grundlage von Daten priorisiert. Wenn Mitarbeiter:innen das Unternehmen verlassen und ihre Kontakte und Notizen nicht in einem CRM gespeichert sind, könnten diese Informationen – und die damit verbundenen Geschäftschancen –verloren gehen. 

Ein CRM bedeutet weniger administrative Arbeit … und mehr Zeit für umsatzgenerierende Aufgaben.

Ein CRM vereint Ihre Teams. Das Teilen von Informationen macht allen Beteiligten die Arbeit leichter. 

Zum Beispiel können Marketingexpert:innen mit CRM-Tools Kampagnen managen und Customer Journeys basiserend auf Daten steuern. Eine CRM-Software bietet Einblicke in jede Opportunity bzw. jedes Lead und zeigt Ihnen den genauen Verlauf von der ersten Anfrage bis hin zum Vertrieb. Commerce-Teams können dann personalisierte Angebote auf Ihrer Website veröffentlichen, während Kundenservice-Mitarbeiter:innen die Verlaufsdaten von Kund:innen sofort zu Beginn jeder Anfrage vorliegen.

Die größten Chancen entstehen, wenn Sie Ihr CRM mit KI kombinieren. Dadurch können Sie schnell alle über einen Kunden oder eine Kundin gesammelten Informationen sehen und auf dieser Grundlage jede Interaktion personalisieren. Dieses Wissen ermöglicht es allen Mitarbeiter:innen, noch intelligenter und produktiver zu arbeiten. Sie verfügen über die erforderlichen Einblicke, um genauere Vorhersagen für Prognosen wie zum Beispiel vierteljährliche Vertriebsziele, E-Commerce-Vertriebszahlen oder die optimale Zeit zum Senden von Marketing-E-Mails zu erstellen. 

Mithilfe von generativer KI können Teams unternehmensweit Aufgaben schneller erledigen. Arbeitsintensive Aufgaben wie das Verfassen von Vertriebs-E-Mails, das Formulieren von Marketingnachrichten und das Schreiben oder Lokalisieren von Produktbeschreibungen können jetzt in Sekundenschnelle erledigt werden.

Die Fähigkeit, Daten ganz einfach teamübergreifend zu nutzen, ist für Ihre Kund:innen und für Ihr Unternehmen von großem Vorteil. Die Benutzeroberfläche eines CRMs kann angepasst werden und steht allen in Ihrem Unternehmen zur Verfügung, um Kund:innen betreuen zu können und Aktualisierungen in Echtzeit zu sehen. 

Wenn ein Kunde oder eine Kundin anruft, sehen Servicemitarbeiter:innen seine bzw. ihre gesamte Historie, bisherige Marketingangebote und bereits getätigte Käufe. Die KI kann Trends und Insights aufdecken, auf deren Grundlage das CRM kundenspezifische Produktempfehlungen unterbreiten kann. 

Ein CRM mit Messaging-Funktionen, das Ihre Kundendaten einschließt, macht die teamübergreifende Kommunikation noch leichter, denn alle für die Zusammenarbeit erforderlichen Daten sind jederzeit verfügbar.