Kundenservice
Der Vertrieb ist das Eine, aber wenn Ihre Kund:innen nicht zufrieden sind, werden sie nicht lange bei Ihnen bleiben. Studien geben an, dass es 5- bis 25-mal teurer ist, eine Neukund:in zu gewinnen, als eine Bestandskund:in zu pflegen. Der Kundenservice wird oft als Cost Center betrachtet, aber wenn er richtig aufgesetzt wird, kann daraus ein Profit Center für jedes Unternehmen werden. Eine derart lebenswichtige Funktion sollte in Ihrem Unternehmen eine zentrale Rolle spielen und nicht nur zweitrangig sein. Unser Content hilft Ihnen, Ihren Kundenservice neu zu definieren, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, Ihre Kund:innen immer zufriedenzustellen und gleichzeitig für Wachstum zu sorgen.
Callcenter-CRM
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie durch den Einsatz von CRM in Ihrem Callcenter erstklassigen Kundenservice bieten und gleichzeitig Kosten sparen können.
Live Chat Software
Erfahren Sie mehr darüber, wieso Live-Chats mittlerweile ein unverzichtbares Kundenservice-Tool sind, und wie Sie die Technologie im Rahmen einer umfassenden Kundenservicelösung bereitstellen.
Kundenservice
Der Kundenservice erfährt derzeit einen rasanten Wandel. Sehen Sie sich an, wie auch Ihr Unternehmen hervorragenden Kundenservice bieten kann, und erfahren Sie mehr darüber, auf welche wichtigen Punkte Sie sich konzentrieren sollten.
Was bedeutet Field Service Management?
Erfahren Sie mehr über das Außendienstmanagement und wie Implementierungssoftware implementiert wird, um die Leistung und Effizienz des Unternehmens zu verbessern.
Messung der Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie mehr darüber, wie man Kundenzufriedenheit messen kann. Wir machen Sie mit der Trilogie der Serviceumfragen vertraut: der Kundenzufriedenheitsrate (CSAT), der Kundenaufwandsrate (CES) und dem Net Promoter Score (NPS).
Was ist Omni-Channel-Kundenservice?
Lernen Sie, wie sich der Omni-Channel-Kundenservice vom Multi-Channel-Ansatz unterscheidet und wie Sie ihn verwenden können, um Ihre Kunden besser zu bedienen.
Leitfaden zum Net Promoter Score
Als Standard-Benchmark für die Kundenbindung ist NPS ein einfaches, aber unverzichtbares Tool für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten.
Was ist Kundenbindung?
Alles, was Sie wissen müssen in maximal zehn Minuten: Was macht der Innendienst, wie geht das, das Innendienstmodell und die Innendienstorganisation.