Omni-Channel im Einzelhandel und
mehr – für eine herausragende
Customer Experience

Liegt die Zukunft des Einzelhandels im Internet? Auch wenn vieles dafür spricht: Der Einkauf im Geschäft bietet zahlreiche Vorteile, die im digitalen Raum erst noch nachgebildet werden müssen. Deshalb ziehen es viele Kunden aus guten Gründen noch immer vor, ihre Einkäufe in der Filiale zu erledigen. Unter anderem schätzen Kunden die Möglichkeit, Produkte vor der Kaufentscheidung betrachten, berühren und ausprobieren zu können. Zudem ist die Freude über den Kauf größer, wenn sie das Produkt sofort besitzen, anstatt auf die Lieferung warten zu müssen.

Die wahre Zukunft des Einzelhandels liegt demnach in einer Kombination aus stationärem Handel und Onlinehandel, die es den Kunden ermöglicht, nahtlos über verschiedene Kanäle genau so einzukaufen, wie es ihnen gefällt. Omni-Channel, d.h. eine Commerce-Lösung, die kanalübergreifend ein einheitliches Kauferlebnis bietet,  erlaubt es Unternehmen, ihren Kunden diese Zukunft bereits heute zugänglich zu machen.

Obwohl die moderne Customer Journey flexibler und vielschichtiger ist als je zuvor, erwarten die Kunden dennoch eine einheitliche, nahtlose Kauferfahrung. So kann ein Kunde beispielsweise über mehrere digitale Kanäle hinweg mit Ihrer Marke in Kontakt treten und immer wieder zwischen mobilen Angeboten, Websites, sozialen Medien und vielen anderen Kanälen wechseln, bevor der Kauf vollzogen wird. Um in solchen Fällen eine einheitliche Erfahrung bieten zu können, müssen Ihre eCommerce-Tools weit mehr leisten als die klassische Website. Sie müssen nicht nur miteinander in Kontakt stehen, sondern auch mit dem Kunden selbst – überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät.

Tools, die Kundenaktivitäten über unterschiedliche Kanäle nachvollziehen und zusammenführen, versorgen Sie mit allen nötigen Informationen, um Kunden genau dort abzuholen, wo der Dialog zuvor abgebrochen wurde. Egal, wann und wie sie den Kontakt wieder aufnehmen. Durch Kontinuität und Konsistenz über alle Kanäle hinweg ersparen Sie es Ihren Kunden, einen abgebrochenen Einkauf wieder ganz von vorn beginnen zu müssen.

Die Welt des Einzelhandels verändert sich, aber nicht unbedingt so, wie es viele erwarten. Der Kunde der Zukunft wird nicht entweder vor Ort oder online einkaufen, sondern über eine Mischform aus beidem. Omni-Channel-Einzelhandel und einheitlicher Commerce verbinden alle Kanäle zu einer kundenfreundlichen einheitlichen Lösung. So können Sie Ihren Kunden unabhängig von der Art des Einkaufs eine verbesserte Customer Experience bieten und über alle Kanäle hinweg effektiver arbeiten. Mit den richtigen Tools ermöglichen Sie Ihren Kunden eine nahtlose, personalisierte, interaktive Kauferfahrung – selbst, wenn diese noch nie eine Ihrer Filialen betreten haben.

Erfahren Sie mehr über die Tools, die den Einzelhandel neu gestalten. Entdecken Sie die Commerce Cloud und sehen Sie selbst, wie Ihr Unternehmen von einer einheitlichen Einzelhandelslösung profitieren kann.

• Was versteht man unter Omni-Channel-Einzelhandel? Omni-Channel-Einzelhandel ist eine Vertriebsmethode, bei der Kundeninteraktionen über mehrere Vertriebs- und Medienkanäle hinweg erfolgen können – vom Desktop übers Mobilgerät bis zum Ladengeschäft.
• Wie unterscheidet sich Unified Commerce von Omni-Channel? Beim Unified Commerce wird der Multi-Channel-Vertrieb noch einen Schritt weitergeführt: Die ganze Customer Journey wird mit Cloud-Technologie in einer Plattform integriert.
• Wie profitieren Kunden von einem einheitlichen Erlebnis? Zu den Vorteilen eines einheitlichen Erlebnisses für Kunden gehören gleichmäßig guter Service, personalisierte Einstellungen und ein einfacher Wechsel zwischen den verschiedenen Kanälen.
• Wie stärkt eine einheitliche Plattform die Kundenloyalität? Eine einheitliche, cloudbasierte Plattform bietet die nötige Flexibilität, um Transaktionen über Mobilgeräte, soziale Netzwerke oder Websites abzuwickeln. Noch dazu stärkt sie die Kundenloyalität, indem sie das Shopping einfacher macht.
• Sorgt Omni-Channel für ein nahtloses Erlebnis? Tools, mit denen die Kundenaktivität über mehrere digitale Kanäle hinweg verfolgt wird, sorgen für das einheitliche, nahtlose Erlebnis, das moderne Kunden erwarten.
• Was sind die Vorteile eines einheitlichen Bestellmanagements nach dem Kauf? Einheitliches Bestellmanagement garantiert Kundenzufriedenheit nach dem Kauf durch flexible Optionen für Versand und problemlose Lieferung, Abholung und Rücksendung.
• Wie können kanalübergreifende Kundeninformationen den Umsatz optimieren? Datenbasierte, kanalübergreifende Kundeninformationen geben dem Verkaufspersonal im Geschäft eine einheitliche Plattform, damit sie jedem Kunden einen maßgeschneiderten Service bieten können.
• Was bringt ein kundenzentrierter Ansatz? Ein kundenzentrierter Ansatz kommt Kunden und Einzelhändlern gleichermaßen zugute, weil er die Vorteile von Omni-Channel und Unified Commerce kombiniert und so das Kauferlebnis optimiert.