Optimieren Sie das Design Ihrer
E-Commerce-Website zur
Steigerung der Konversionsrate

Designer und Web-Entwickler, die im E-Commerce-Bereich tätig sind, sollten bestens mit dem Konzept der „umgekehrten Pyramide“ vertraut sein. Dieses Konzept spielt eine wichtige Rolle bei der Erstellung einer effektiven Webseite, die die Aufmerksamkeit von Kunden weckt und sie dazu ermutigt, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um einen Blick auf die Inhalte zu werfen und darauf zu reagieren. Bei dem Modell der umgekehrten Pyramide geht es darum, die auffälligste und wichtigste Nachricht und Handlungsaufforderung ganz oben zu platzieren und anschließend unterstützende Inhalte und Maßnahmen folgen zu lassen. Da die meisten Besucher nur selten weiter als zur ersten oder zweiten Botschaft scrollen, die ihnen präsentiert wird, kommt es darauf an, ihr Interesse mit starken Inhalten zu wecken und zusätzliche Hintergrundinformationen im weiteren Verlauf der Seite bereitzustellen.

Die Art, auf die Sie Ihre Inhalte präsentieren, ist genauso wichtig wie die Reihenfolge, in der sie aufgeführt werden. Die meisten Menschen werfen bloß einen kurzen prüfenden Blick auf die Inhalte einer Website. Ihr Blick wandert in der Regel von der Überschrift zum Bild und Text sowie von Seite zu Seite. Durch die Verwendung eingängiger Überschriften und passender Bilder, die sowohl auf den Inhalt als auch auf den Benutzer Bezug nehmen, und die Vermittlung präziser, handlungsorientierter Botschaften lässt sich die Aufmerksamkeit des Benutzers gewinnen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihre Botschaft auch tatsächlich gelesen wird. Aber achten Sie darauf, es nicht zu übertreiben – zu viele Bilder, Farben, Überschriften und Schriftarten können die Navigation genauso erschweren wie eine zu abwechslungsarme Aufmachung.

Wussten Sie schon, dass Sie mit jedem Klick einen großen Prozentsatz Ihrer Zielgruppe verlieren? Sorgen Sie daher dafür, dass der Weg zum Verkaufsabschluss kurz gehalten ist, indem Sie die Anzahl der Schritte minimieren, die für die Suche nach einem Produkt und den Abschluss der Transaktion erforderlich sind. Darüber hinaus sollte Ihre wichtigste Handlungsaufforderung immer gut sichtbar ganz oben auf der Seite zu sehen sein, um den Zweck und das Ziel eindeutig zu veranschaulichen. Achten Sie darauf, die Seite nicht mit Links und Schaltflächen zu überfrachten, die jeweils die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich ziehen sollen. Verwenden Sie ein durchdachtes Design, um die Klicks visuell zu priorisieren, die für Sie und Ihre Kunden am wichtigsten sind.

Viele E-Commerce-Seiten erreichen nicht ihr volles Konversionspotenzial. Mit personalisierten Seiteninhalten lässt sich dies jedoch ändern. Bei der Personalisierung werden die Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Seite gestellt. Dadurch können Sie direkt mit allen Käufern interagieren und die Benutzererfahrung mit jedem gemachten Klick persönlicher gestalten. Die Personalisierungsmethoden umfassen auch die Verwendung von unterschiedlichen Designs für unterschiedliche Zielgruppen. So können Suchergebnisse beispielsweise an das individuelle Kaufverhalten eines jeden Benutzers angepasst werden. Mithilfe einer KI können sogar personalisierte Produktempfehlungen abgegeben werden.

Die Personalisierung erstreckt sich nicht nur auf Inhalte. Plattformen in sozialen Medien haben es den Kunden ermöglicht, das Gespräch mit Ihrer Marke zu suchen. Dadurch eröffnen sich einzigartige Möglichkeiten, um persönliche Beziehungen aufzubauen und so die Markentreue und Kundenbindung zu steigern. Sie müssen die Chance dafür nur wahrnehmen, wenn sie sich Ihnen bietet.

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Webseiten mit leicht ausfindig zu machenden Links versehen sind, die eine Weiterleitung zu all Ihren Plattformen in sozialen Medien ermöglichen. Achten Sie außerdem auf eine konsistente und kanalübergreifende Markenbotschaft. Wenn Kunden Sie über soziale Medien kontaktieren, sollten Sie dies nicht unbeantwortet lassen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie als Individuen wahrnehmen und reagieren Sie schnell und höflich. Beantworten Sie Fragen, gehen Sie auf Bedenken ein oder führen Sie einfach nur ein Gespräch. Wenn potenzielle Käufer sehen, dass Ihre Marke bereit ist, ihnen auf Augenhöhe zu begegnen, sind sie eher dazu bereit, ins Geschäft zu kommen.

Gehen Sie nicht fälschlicherweise davon aus, dass die Besucher Ihrer Website alles über Ihre Produkte, Services und Geschäftsbereiche wissen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie zum ersten Mal mit Ihrer Marke in Kontakt kommen und nur mit absolut grundlegenden Kenntnissen in das Gespräch gehen. Neue Benutzer können sich schnell überfordert fühlen und werden nicht zögern, Ihre Seite zu verlassen, wenn sie verwirrt sind oder die Informationen nicht finden können, die sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen.

Begegnen Sie ihnen auf Augenhöhe. Beurteilen Sie von einem objektiven Standpunkt aus, wer Sie sind und was Sie anbieten. Versuchen Sie, mögliche Fragen, Einwände und Bedenken vorherzusehen, die Ihre Zielgruppe unter Umständen haben könnte. Gehen Sie auf Ihrer Seite direkt auf diese Probleme ein und verwenden Sie dabei eine klare und präzise Sprache und leicht verständliche Formate. Ihre Kunden müssen in der Lage sein, die für eine fundierte Entscheidung benötigten Informationen ohne viel Zeit und Aufwand zu finden.

Nicht jeder, der auf Ihrer Seite stöbert und einen Online-Warenkorb füllt, wird die Transaktion auch tatsächlich durchführen. Um genau zu sein, werden 77,3 % der Online-Bestellungen noch vor dem Kauf wieder storniert. Warum ist das so? Auch wenn hierbei eine ganze Reihe von Faktoren zu berücksichtigen ist, lautet die einfachste Erklärung meist, dass die Checkout-Prozesse schlichtweg zu kompliziert sind.

Die Benutzererfahrung spielt in jedem Einzelhandelsunternehmen eine wichtige Rolle, erst recht im E-Commerce. Die Benutzer können den Einkaufsvorgang mit nur einem Klick abbrechen oder ihn bei einem anderen Anbieter fortsetzen. Sollte ein bestimmter Aspekt Ihrer Seite sie also verwirren oder frustrieren, werden sie sich einfach anderweitig umsehen. 

Die Lösung besteht darin, alles möglichst einfach zu halten. Beseitigen Sie alle unnötigen Hindernisse. Fordern Sie nur die Informationen an, die Sie auch wirklich benötigen. Gestatten Sie es den Käufern, Einkäufe zu tätigen, ohne dafür ein Konto anlegen zu müssen. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an. Sorgen Sie dafür, dass sich Fehler leicht beheben lassen, ohne dass die Kunden dafür den Kauf- oder Zahlungsvorgang von vorn beginnen müssen. 

Käufer, die bis zum Checkout-Prozess gelangen, sind schon fast an der Ziellinie. Stellen Sie sicher, dass die letzten Schritte einfach und leicht verständlich sind. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Verkaufsabschlusses.

Käufer sind heutzutage nicht nur bestens vernetzt und technisch versiert, sondern erwarten auch, dass die Marken ihnen eine moderne und ansprechende Website-Erfahrung bieten. Das trifft selbstverständlich auch auf Ihre Marke zu. Nichtsdestotrotz kann es sich als zweischneidiges Schwert erweisen, wenn man immer nur darauf bedacht ist, mit den neuesten Trends mitzuhalten.

Wenn Sie sich beim Design Ihrer Seite zu sehr auf die aktuellen Trends verlassen, könnten Sie unter Umständen ins Straucheln geraten, weil die neueste Funktion schon nach kurzer Zeit wieder obsolet ist. So erfreuen sich beispielsweise Slide-Shows auf vielen E-Commerce-Seiten noch immer großer Beliebtheit, obwohl ihre Effektivität fraglich ist. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass eine aus fünf Elementen bestehende Slide-Show nur von 1 % aller Website-Besucher angeklickt wurde. Von diesen Benutzern haben wiederum 89 % nur auf das erste Bild geklickt.