Was ist Marketingautomatisierung?

Dank Marketing Automation können Unternehmen ihre Kund:innen mit automatisierten Botschaften über E-Mail, Web, Social Media und Text ansprechen. Die Technologie sendet Nachrichten nach bestimmten Vorgaben, die Workflows genannt werden. Sie können Workflows durch Vorlagen definieren, von Grund auf neu erstellen oder mitten in einer Kampagne ändern, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Marketing- und Salesabteilungen nutzen Marketing-Automation-Lösungen, um Online-Marketingkampagnen und Vertriebsaktivitäten zu automatisieren und damit sowohl den Umsatz zu steigern als auch die Effizienz zu maximieren. Wenn die Automatisierung effektiv für repetitive Aufgaben eingesetzt wird, können sich die Mitarbeiter:innen um komplexere Probleme kümmern und menschliche Fehler werden reduziert.

Marketing Automation unterstützt bei der Generierung, Pflege und dem Scoring von Leads sowie bei der Messung des Gesamt-ROI von Kampagnen. Die zeit- und kostensparenden Effekte der Marketingautomatisierung verstärken sich, je größer und komplexer ein Unternehmen wird. Gute Marketing-Automation-Systeme sind so konzipiert, dass sie mit Ihrem Business mitwachsen.

1. Was ist Marketing Automation?
2. Wie funktioniert Marketing Automation?
3. Was bedeutet Marketing Automation für die Customer Journey?
4. Welche Beispiele gibt es für Marketing Automation?
5. Ist Marketingautomatisierung einfach?

Grundsätzlich umfasst Marketing Automation eine Reihe von Tools, die einige der zeitaufwändigsten Aufgaben der modernen Marketing- und Vertriebsfunktionen optimieren und vereinfachen sollen. Von der Automatisierung des Lead-Qualifizierungsprozesses bis hin zum Hub für die Erstellung digitaler Kampagnen – durch Automation können Sie eine Geschäftswelt vereinfachen, die viel zu schnell und viel zu komplex geworden ist.

Mit Marketing Automation können Sie eine digitale Marketingstrategie implementieren, ohne bei jeder E-Mail, Nachricht, Kampagne oder jedem Beitrag, den Sie erstellen, manuell auf „Senden“ drücken zu müssen. Gute Automatisierungstools helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe zu identifizieren, den richtigen Content zu kreieren und automatisch Aktionen basierend auf Zeitplänen und Kundenverhalten auszulösen. Sobald Ihre Kampagne gestartet ist, können Sie sich auf andere Aufgaben konzentrieren. Und wenn die ersten Ergebnisse vorliegen, können Sie Ihren Marketingplan analysieren und optimieren. Eine automatisierte Marketingstrategie kann Zeit und Ressourcen sparen sowie den Umsatz und ROI steigern, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

Durch zahlreiche Interaktionen wie E-Mails, Website-Besuche, App-Nutzung, Social-Media-Beiträge und so weiter sammeln Sie Kundendaten. Mit diesen Daten erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf alle Kund:innen.

Von dort aus übernimmt Marketing Automation die ganze Arbeit, indem sie die Segmentierungs- und Targeting-Prozesse optimiert, um schnell und umfangreich die richtigen Zielgruppen zu ermitteln. Die Botschaften werden automatisch an die Kund:innen basierend auf ihren Profilen angepasst. Mit wenigen Mausklicks erstellen Sie relevante und personalisierte Inhalte für E-Mail, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, Web Experiences und mehr. So bieten Sie Ihren Kund:innen, egal ob Sie 100 oder 100 Millionen haben, effizient und effektiv personalisierte Erfahrungen.

Stellen Sie sich vor, ein:e Marketingexpert:in veranstaltet ein Webinar, um Ihr Produkt oder Ihren Service zu präsentieren. Hier kommt Marketing Automation ins Spiel:

1. Einladungsmail: Sie senden eine automatisierte E-Mail, in der Sie neue Leads zum Webinar einladen.
2. Formularübermittlung: Leads füllen ein Formular aus, um sich für das Webinar anzumelden. Das Automatisierungstool fügt sie einer speziellen E-Mail-Liste hinzu.
3. Nurture-Kampagne: Alle auf dieser Liste erhalten mehrere automatisierte E-Mails – zunächst eine Dankes-E-Mail für die Teilnahme am Webinar. Einige Tage später bekommen sie einen Link zum Download einer entsprechenden Fallstudie.
4. Sales Handoff: Wenn Leads die Fallstudie herunterladen, werden sie zur weiteren Bearbeitung automatisch an Ihr Vertriebsteam weitergeleitet. Diese Leads sind qualifizierter, weiter unten im Marketing-Trichter und näher an einer Kaufentscheidung.

Customer Journeys sind die Summe einzelner personalisierter Erfahrungen mit Ihrer Marke. Mit Marketing Automation können Sie jede Interaktion anhand von Kundendaten anpassen, um eine fortlaufende, nahtlose Reise durch alle Touchpoints der Marke zu gewährleisten.

Marketing Automation erstellt relevanten Content und Botschaften in großem Umfang und über viele Kanäle hinweg. Versenden Sie E-Mail-Nachrichten mit dynamischen Inhalten, die weit darüber hinausgehen, den Vornamen von Kund:innen in die Betreffzeile zu setzen. Integrieren Sie Mobile Messaging über SMS/MMS, Push-Benachrichtigungen und Gruppennachrichten in Ihre E-Mail- und Social-Kampagnen. Generieren Sie digitale Anzeigen, die zur richtigen Zeit für die richtige Person erscheinen. Außerdem können Sie allen Benutzer:innen automatisch die richtigen Produkte auf Ihrer Website empfehlen.

Mit Marketing Automation können Sie Kund:innen auf ihrer gesamten Reise erreichen, egal wo sie sich im Customer Lifecycle befinden – von der Akquise bis zur Überzeugung. Bieten Sie aktuellen, relevanten Content, der die Kund:innen erreicht, wann, wo und wie sie es bevorzugen – und verwandeln Sie potenzielle Kund:innen in lebenslange Markenbotschafter:innen.

Marketingautomatisierung ist kein Patentrezept für alles. Aber richtig eingesetzt kann sie Ihre Strategie zur Interaktion mit Interessent:innen und Kund:innen verbessern und so Ihren Umsatz steigern. Diese Best Practices sollten Sie bei der Entwicklung Ihrer Marketing-Automation-Strategie beachten:

1. Definieren und präsentieren Sie Ihre Ziele. Begründen Sie die Investition in eine Marketing-Automation-Plattform gegenüber Ihren Stakeholdern mit realen Zahlen.
2. Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen. Ihre Marketing-Automation-Strategie wird mehrere Teams in Ihrem Unternehmen betreffen. Bitten Sie sie um ihre Meinung und Zustimmung, bevor Sie beginnen.
3. Erstellen Sie Prozessvisualisierungen. Verwenden Sie detaillierte Diagramme Ihres Marketing-Automation-Workflows, um Ihre übergeordneten Ziele effizient und effektiv an Ihre gesamte Organisation weiterzugeben.
4. Bereiten Sie die Segmentierung der Datenbank vor. Denken Sie an Ihre Kundendaten. Überlegen Sie, wen Sie ansprechen möchten und warum.
5. Bereiten Sie Ihre Content-Strategie vor. Bauen Sie eine Content-Bibliothek auf. Erstellen Sie interessante, ansprechende und relevante Inhalte, die alle Phasen des Kundenlebenszyklus berücksichtigen.
6. Planen Sie einen langsamen Roll-out ein. Die erfolgreichsten Unternehmen für Marketing Automation staffeln ihre Launches. Sichern Sie sich die besten Erfolgschancen, indem Sie frühzeitig testen und den nächsten Programmblock optimieren.
7. Analysieren Sie nach und nach. Finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht. Nutzen Sie etwas von der Zeit, die Sie durch die Automatisierung gewinnen, um zu analysieren und Ihr Unternehmen durch gezielte Änderungen voranzubringen.

Ja! Bei der Marketingautomatisierung dreht sich alles um die Benutzerfreundlichkeit. Sie können Kampagnen mit einem einzigen Klick erstellen und alle Aspekte Ihrer digitalen Marketingstrategie von einem Ort aus steuern:

1. Intuitive Benutzeroberflächen: Die meisten Marketing-Automation-Plattformen legen Wert auf benutzerfreundliche Schnittstellen. Ziel ist es, die Navigation und Einrichtung von Kampagnen für Marketingexpert:innen zu vereinfachen. Ob Sie nun E-Mail-Workflows erstellen, Zielgruppen segmentieren oder Trigger einrichten, es geht darum, die Komplexität zu minimieren.
2. Drag-and-Drop-Funktionalität: Es ist wichtig, dass Sie die Drag-and-Drop-Funktionalität gleich zu Beginn erwähnen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten eine Kampagne erstellen, indem Sie einfach Elemente auf einen Canvas ziehen. Dieser visuelle Ansatz vereinfacht den Prozess – insbesondere für diejenigen, die nicht über umfassende technische Kenntnisse verfügen.
3. Vereinheitlichte Plattformen: Marketing-Automation-Tools konsolidieren oft verschiedene Funktionen in einer einzigen Plattform. Anstatt mit mehreren Tools zu jonglieren, können Marketingexpert:innen alles von einem Ort aus verwalten. Das optimiert die Workflows und reduziert die Lernkurve.
4. Vorlagen und vordefinierte Workflows: Viele Plattformen bieten vorbereitete Vorlagen und Workflows. Marketingexpert:innen können aus diesen Vorlagen wählen, sie anpassen und schnell starten. Als hätte man einen Vorsprung, ohne das Rad neu zu erfinden.
5. Automatisierungsassistenten: Mit solchen „Wizards“ können Sie Schritt für Schritt die Automatisierungsregeln einrichten. Sie zerlegen komplexe Aufgaben in überschaubare Segmente und erleichtern Marketingexpert:innen so die Konfiguration von Regeln, Triggern und Aktionen.
6. Reaktionsschneller Support: Gute Provider von Marketing Automation bieten einen reaktionsschnellen Kundensupport. Ob per Chat, E-Mail oder Dokumentation, durch die Unterstützung können die Benutzer:innen alle Hürden überwinden.
7. Schulungsressourcen: Plattformen bieten oft Schulungsmaterial, Webinare und Dokumentation an. Mit diesen Ressourcen können Marketingexpert:innen in ihrem eigenen Tempo lernen und kompetente Benutzer:innen werden.
8. Integrierte Analytik: Definieren Sie Ziele und messen Sie alles – Klickraten (CTRs), Timing, Kanäle, Konversionen und mehr. Bewerten Sie den Fortschritt und optimieren Sie jederzeit und von jedem Gerät aus. Erweitern Sie Ihre Sicht auf Kund:innen über CRM hinaus auf Webanalysen und E-Commerce-Daten.