Marketing Cloud Engagement
KI-gestützte Tools für Marketing Engagement helfen Ihnen, Kundenbeziehungen auf- und auszubauen. Sie nutzen dabei Ihre Daten für skalierbare personalisierte Kampagnen und steigern den Customer Lifetime Value.
Welche Vorteile bietet Ihnen eine Marketing Engagement Plattform?
Sie können KI-gestützte, personalisierte Kampagnen planen und umsetzen und alle Momente der Kundeninteraktion miteinander vernetzen.
Relevante Kundendaten aktivieren
Erstellen Sie personalisierte Customer Journeys, die für mehr Interaktionen und höhere Konversionsraten sorgen – in allen Phasen der Kundeninteraktion. Mit einfachen Drag-and-Drop-Tools, bei denen Messaging, Inhalte und KI-gestützte Entscheidungen in einem einzigen Workflow abgebildet werden, erstellen Sie Customer Journeys schnell und einfach. Experiences, die per Trigger ausgelöst werden sollen, beispielsweise nach dem Kauf oder beim Cross-Selling, können Sie automatisieren basierend auf Daten aus verschiedenen Datenquellen oder API-Ereignissen. Mit Echtzeit-Kundendaten bieten Sie individuelle Kundenerlebnisse, bei denen Sie die richtige Botschaft im richtigen Moment liefern.
In Ihre Customer Journeys können Sie jede Art von Botschaft und sogar Offline-Kanäle integrieren. Vernetzen Sie Ihre Marketing-Erlebnisse, für die Sie KI nutzen, um besser mit Ihren Kund:innen zu interagieren – egal, wo sie sich befinden. Ob E-Mail, Push-Nachrichten auf Mobilgeräten, SMS, Messaging Apps, Werbung oder sogar Direktwerbung - Sie können all diese Momente in einer zentralen Konsole entwerfen, erstellen und bereitstellen.
Bringen Sie alle Abteilungen zusammen, damit alle für eine einheitliche Customer Experience sorgen können. Dank nativer Integration aller Salesforce Produkte können Sie vernetzte Journeys erstellen, unabhängig davon, ob Ihre Kund:innen mit Ihren Marketingkanälen, Ihren Servicecentern, Vertriebsmitarbeitern oder Treueprogrammen in Kontakt sind. Verstärken Sie Interaktionen mit Aktivitäten, die in die gesamte Plattform integriert sind, wie z. B. eine Nachfolgeaktion im Service-Center, die durch ein negatives Ergebnis einer Kundenumfrage ausgelöst wird.
Interaktionen fördern mit hyperdynamischem Content über den richtigen Kanal
Setzen Sie neue Maßstäbe bei E-Mail-Personalisierung und Kampagneneffizienz. Sie können dazu entweder vorgefertigte Vorlagen nutzen oder maßgeschneiderte E-Mails an Ihre Kund:innen selbst erstellen. Alles läuft auf einer einzigen Plattform – die Integration all Ihrer Kampagnen, einschließlich Transaktions- und Werbenachrichten, und das Management Ihres E-Mail Sender Scores. Für die Auswahl der richtigen Inhalte für jed:e Kund:in steht Ihnen eine praktische, konsolidierte Bibliothek zur Verfügung.
Mit integrierten In-App-Funktion interagieren Sie mit Ihren Kund:innen über deren bevorzugte Kanäle. Geotargeting oder Verhaltensdaten ermöglichen ihnen, relevante und zeitnahe Push-Nachrichten zu versenden, die sowohl die App-Nutzung fördern als auch den ROI maximieren.
Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen über bidirektionale mobile Messaging-Plattformen wie SMS, WhatsApp und LINE, um den direkten Kontakt mit Ihrer Marke zu fördern. Mit Conversational Marketing erfahren Sie mehr über Ihre Kund:innen, z. B. bei Terminbestätigungen, Umfragen oder bei der Festlegung von Präferenzen – und gleichzeitig sorgen Sie für beeindruckende Markenerlebnisse, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
Effektiveres Marketing
Wissen ist Macht – mit aussagekräftigen Analysen verbessern Sie Ihr Marketing. Analysieren Sie die Performance Ihrer Customer Journeys mit integrierten Dashboards, um Ihre Kampagnen in den Bereichen E-Mail, Mobile und Werbung zu optimieren. Mit einfachen Filter-, Sortier- und Gruppierungsfunktionen können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen und Einblicke mit wichtigen Stakeholdern teilen. Performance-Daten helfen Ihnen, Ihre Kampagnen zu optimieren, um die Kundenbindung zu erhöhen und den Customer Lifetime Value zu steigern.
Integrieren Sie Google Analytics in Ihre Kampagnen, um ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens über E-Mail-, Web- und Mobile-Journeys hinweg zu erhalten. GA4 sammelt sowohl Website- als auch App-Daten und liefert eine ganzheitliche Sicht auf die Interaktionen Ihrer Kund:inenn – so können Marketer bestehende Kampagnen und das gesamte Ökosystem der Journeys optimieren. Mit dieser Integration können Marketer auch Google-Zielgruppen und -Segmente direkt in Marketing Cloud Engagement verwalten, um Segmente zu verfeinern, Journey-Erlebnisse auszulösen und Kunden mit gezielten Anzeigen zu erreichen.
Aktivieren Sie First-Party-Zielgruppensegmente in allen digitalen Anzeigenkanälen, um Ihre Kundenakquise- und Konversionskampagnen noch erfolgreicher zu machen. Wählen Sie aus Google, Meta, Twitter und anderen Anbietern, um Ihre Reichweite zu erhöhen, und nutzen Sie First-Party-Kundendaten, um Ihr Targeting und Messaging für relevantere Werbeerlebnisse zu verbessern. Sie können Segmente mit reinen Werbekampagnen ansprechen oder Werbung in Ihre Customer Journeys einbinden, um kanalübergreifende Erlebnisse zu schaffen.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial von Marketing Cloud Engagement voll aus
Data Cloud for Marketing
Aktivieren Sie Ihre Kundendaten und vereinheitlichen Sie alle Daten zu einem einzigen Kundenprofil. KI hilft Ihnen, Ihre Insights vielfältig zu nutzen.
Marketing Cloud Personalization
Bieten Sie jeder Kundin und jedem Kunden automatisierte, dynamische Angebote in Echtzeit – an jedem beliebigen Punkt der Customer Journey.
Marketing Cloud Intelligence
Optimieren Sie die Marketing-Performance und Ihre Budgets über alle Kampagnen, Kanäle und Journeys hinweg.
Loyalty Management
Mit der weltweit führenden CRM-Plattform pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen und sorgen für langfristige Kundenloyalität.
Marketing Cloud Engagement – Preise
Hier finden Sie die passende Marketing Cloud Engagement Edition für Ihre Geschäftsanforderungen.
Professional
Marketingautomatisierung und Personalisierung.
€
1.250
pro Org und Jahr
(jährliche Abrechnung)
- E-Mail-Marketing
- Inhaltserstellung
- Robuste Analysefunktionen
Corporate
Personalisiertes, strategisches Cross-Channel-Marketing.
€
4.200
pro Org und Jahr
(jährliche Abrechnung)
- Journey-Orchestrierung
- Mobile Messaging
- KI-gestützte Insights
Enterprise
Umfangreiche Journeys für alle Kanäle, Marken und Regionen.
Angebot auf Anfrage
- Journey-Orchestrierung
- Mehrere Geschäftsbereiche
- Globale Plattform
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Nachdem wir die Salesforce Marketing Cloud eingeführt und damit unsere Zielgruppe gezielt angesprochen haben, sind wir in der Lage, die Ausgaben unseres aktuellen Marketingbudgets zu reduzieren und die Ausgaben für Initiativen, die bessere Ergebnisse liefern, effizienter zu gestalten.
Kyall MaiSVP und Chief Innovation Officer, Esquire
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Marketing Cloud Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Eine Plattform für Marketinginteraktionen unterstützt Marketingexpert:innen, Unternehmen und Marken dabei, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, durch die sie mit ihren Kund:innen interagieren und langfristige Beziehungen aufbauen können. Durch die Kombination verschiedener Marketingkanäle wie E-Mail, Mobile Messaging und Chat-Apps (WhatsApp) mit Kampagnenmanagement können während der gesamten Customer Journey Interaktionen mit Kund:innen erfolgen – vom ursprünglichen Interesse bis hin zur Interaktion nach dem Kauf.
Marketing-Plattformen für das Customer Engagement bieten Funktionen wie Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten, Social-Media-Integration, Automatisierung des E-Mail-Marketings, Analytik und Kampagnenmanagement. Alles ist auf das Ziel ausgerichtet, sinnvolle Interaktionen zu schaffen, vernetzte Erfahrungen zu bieten und Treue aufzubauen – durch die Bereitstellung relevanter und wertvoller Inhalte (Content) oder Erfahrungen.
Marketing-Engagement-Plattformen bieten eine Vielzahl von Marketingaktivitäten, darunter Lead-Generierung, Kundenbindung, Markenfürsprache (Advocacy) und Upselling/Cross-Selling. Damit können Marken langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Durch den effektiven Einsatz einer Engagement-Plattform können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und letztendlich Wachstum und Umsatz ankurbeln.
Entscheiden Sie sich für die Interaktionsplattform, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Journeys, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Marketing Engagement ist die Weiterentwicklung der ExactTarget-Plattform, die von Salesforce übernommen wurde. Verglichen mit dem ursprünglichen Funktionsumfang von ExactTarget wurde Marketing Engagement deutlich erweitert. Die Plattform umfasst nun zusätzliches Messaging, Datenintegrationen, Kanäle und KI-Funktionen.
Als Kampagnenmanagement-Tool ist Journey Builder das Herzstück von Marketing Engagement. Es bietet verschiedene eingebettete, speziell für Marketingexpert:innen konzipierte KI-Funktionen wie Sendezeitoptimierung, Interaktionshäufigkeit und multivariate Tests. Mit den vorgefertigten Journey-Vorlagen können User:innen schnell damit beginnen, Werbe- und Transaktions-E-Mails sowie Nachrichten an Mobilgeräte, z. B. Push und SMS, zu senden und benutzerdefinierte Kanäle zu nutzen.
Advertising Studio ist einer der Kanäle, der in Marketing Engagement zur Zielgruppenaktivierung genutzt werden kann. Anzeigenzielgruppen können zusammen mit E-Mail, Nachrichten an Mobilgeräte usw. in Journeys integriert werden und basierend auf den Interaktionen innerhalb der Journey einer Zielgruppe hinzugefügt oder aus dieser entfernt werden. Advertising unterstützt die Zielgruppenzuordnung zu Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn und Twitter sowie benutzerdefinierte Integrationen.