Marketing Cloud Personalization
Mit KI und Echtzeitdaten können Sie jede Customer Experience personalisieren, um Konversionsraten zu steigern und Kosten zu senken.
Welche Vorteile erzielen Sie mit Marketing Cloud Personalization?
Unsere Personalization Engine unterstützt Sie dabei, jede Kund:in und jeden Kunden ganz individuell zu betreuen und den ROI Ihrer Marketingprogramme zu steigern.
Personalisierte Momente während der gesamten Customer Journey
Nutzen Sie Machine Learning und künstliche Intelligenz (KI) für personalisierte Customer Experiences wie individuell angepasste Webseiten, In-App-Experiences, Produktempfehlungen, Content und vieles mehr. Anhand einer Kombination aus Echtzeit-Nutzerverhalten und historischen Kundendaten kann jede Customer Experience gezielt auf einen bestimmten KPI zugeschnitten werden, z. B. auf Kundenakquise oder Kundenbindung. Die Personalisierung von Seiten können Sie mithilfe von Machine Learning noch weiter verstärken, indem beispielsweise CTAs wie Banner oder Pop-ups automatisch angepasst werden. Sie können Targeting und Tests fahren während Ihre Kund:innen auf ihrer Seite browsen, denn Entscheidungen für die Personalisierung erfolgen innerhalb von Millisekunden.
Bieten Sie Ihren Kund:innen relevante Botschaften, die per Trigger ausgelöst werden, um sie durch eine Buying Journey zu leiten. Mithilfe von KI wird die nächste relevante Interaktion für Ihre Kund:innen bestimmt. Die jeweiligen Empfehlungen basieren dabei auf dem Echtzeit-Kundenverhalten, historischen Kundendaten und geschäftsspezifischen Datensätzen wie Preisen und Lagerbestand. Vordefinierte Inhalte, die Ihren Kund:innen etwa beim Browsen oder bei abgebrochenen Einkäufen gezeigt werden, sorgen für weitere Interaktionen. Den richtigen Inhalt oder Kanal bzw. das richtige Angebot ermitteln Sie dabei auf Basis von Echtzeit-Kundeninteraktionen.
Daten zu Echtzeit-Interaktionen fließen direkt in Ihre Vertriebs- und Servicekonsolen ein, sodass Sie die Interaktionen von Kund:innen und potenziellen Kund:innen optimieren können. Ermöglichen Sie es Serviceteams, Fragen vorherzusehen und effektivere Lösungen für Kundenvorgänge zu finden – dank schnellerem Zugriff auf die jüngsten Kundeninteraktionen an den verschiedenen Touchpoints des Unternehmens. Unterstützen Sie Ihre Vertriebsteams mit umfassenderen Einblicken in den Weg zum Kauf bei Accounts oder potenziellen Kund:innen. Dank Echtzeit-Daten zu aufgerufenen Inhalten, angezeigten Produkten oder der auf Ihrer Website verbrachten Zeit können Sie Interaktionen und Angebote relevanter gestalten.
Mehr Interaktion dank Echtzeit-Empfehlungen
Nutzen Sie KI für die effiziente Zusammenfassung aktueller Daten zu Kaufabsichten und vergangenen Interaktionen, um die Affinitäten, Interessen und Vorlieben der Kund:innen zu identifizieren. Mithilfe vollständig anpassbarer Affinitätsdiagramme erstellen und visualisieren Sie umfassende Kundenprofile in Echtzeit und erweitern so Ihre Personalisierungsmöglichkeiten. Entwickeln Sie unter Berücksichtigung der individuellen Vorlieben eine differenzierte Sicht auf Ihre Kund:innen und stellen Sie dank der gewonnenen Erkenntnisse individuelle Botschaften und Angebote bereit. Dies sorgt für höhere Konversionsraten – ob auf Ihrer Website, App oder anderen Kanälen.
Nutzen Sie Echtzeit-Personalisierung, um Ihre Kund:innen mit relevanten E-Mail-Kampagnen anzusprechen. Mit Open-Time Email Personalization können Sie individuelle Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt senden. Beim Öffnen werden die E-Mails mit dynamischen, austauschbaren Abschnitten optimiert. Jeder Aspekt der E-Mail kann personalisiert werden, darunter Angebote, Produktauswahl und allgemeine Inhalte. Die Anpassung erfolgt basierend auf den Echtzeit-Erkenntnissen, die Sie während der Customer Journey gewinnen.
Mit Einstein Decisions verbessern Sie die Relevanz aller Kundeninteraktionen auf Ihrer Website und in Ihrer App. Einstein Decisions basieren auf einem kontextabhängigen Bandit-Algorithmus, der Echtzeit- und Verlaufsdaten aus Kundenprofilen mit Ihrer vordefinierten Geschäftslogik kombiniert, um während der Customer Journey relevante, dynamische Angebote zu ermitteln. Bei der Bereitstellung von Inhalten und Angeboten an Ihre Kund:innen fließen fortlaufend neue Daten in Einstein ein. So lernt der Algorithmus dazu und kann in Zukunft noch bessere Entscheidungen für eine Vielzahl dynamischer Szenarien treffen.
Maximieren Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen
Lassen Sie sich Echtzeit-Analysen vielfältiger KPIs anzeigen, darunter Transaktionen, Antworten, Konversionen und Umsatz. Diese Daten können Sie auf individueller sowie auf segment- und kampagnenspezifischer Ebene genauer analysieren. Dashboards bieten Einblick in tiefgreifende Analysen zu Kundentrends bei den verschiedenen Kanälen und Touchpoints und ermöglichen Ihnen die Optimierung der Customer Experience auf der Website und in der App.
Optimieren Sie die Customer Experience auf der Website und in der App mit A/B- und multivariaten Tests. Nutzen Sie Echtzeit-, Verhaltens-, Kontext- und Verlaufsdaten für zielgerichtete Tests auf der Basis von Segmentzugehörigkeit oder regelbasierten Testauslösern. Die Ergebnisse können Sie souverän verwerten – mit randomisierten Tests auf der Basis bayesscher Modellierung bewerten Sie das Konfidenzniveau für Standard- und individuelle KPIs. Durch die Integration von Daten optimieren Sie die kanalübergreifende Personalisierung – für Ihre Website, App, E-Mails oder Ihren Service und Ihre Vertriebsinteraktionen.
Nutzen Sie Profildaten, um gezielte Umfragen auf Ihrer Website und in Ihren Apps durchzuführen. Erfassen Sie Zero-Party-Daten, um mit fortlaufender Profilaktualisierung Ihre Kundeneinblicke und Personalisierungsmöglichkeiten zu erweitern. Anhand individueller Antworten bestimmen Sie, welchen Inhalt Ihre Kund:innen als Nächstes sehen, und verbessern die Effektivität der verschiedenen CTAs auf Ihrer Website und in Ihren Apps.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial von Marketing Cloud Personalization voll aus
Data Cloud for Marketing
Aktivieren von Daten, sofort umsetzbare Insights mithilfe von KI und Vereinheitlichung all Ihrer Daten in einem einzigen Kundenprofil
Marketing Cloud Engagement
Erstellen und Umsetzen von unbegrenzten, personalisierten Customer Journeys über Marketing, Werbung, Commerce und Service hinweg
Marketing Cloud Account Engagement
Die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb über das führende CRM mit Marketingautomatisierung und Account-Based Marketing sorgt für mehr Effizienz und schnelleres Wachstum.
Marketing Cloud Intelligence
Optimieren Sie die Marketing-Performance, Budgets und Kosten über alle Kampagnen, Kanäle und Journeys hinweg.
Wählen Sie die passende Marketing Cloud Personalization Edition für Ihre Geschäftsanforderungen aus
Personalisierte Inhalte und Angebote über alle Kanäle
Growth
Personalisierung aller Interaktionen über alle Kanäle hinweg, beispielsweise auf Websites und in E-Mails
€
100.000
Org./Jahr
(jährliche Abrechnung)
- Web- und E-Mail-Personalisierung
- Segmentierung, regelbasierte Entscheidungsfindung, A/B/n-Tests und Reportingfunktionen
- Produkt- und Inhaltsempfehlungen
Premium
Kanalübergreifende Personalisierung mit KI-gestützten Empfehlungen für geeignete Folgemaßnahmen in Echtzeit
€
300.000
Org./Jahr
(jährliche Abrechnung)
- Personalisierung von Websites, E-Mails und Apps
- Segmentierung, regelbasierte Entscheidungsfindung, A/B/n-Tests und Berichtsfunktionen
- Produkt- und Inhaltsempfehlungen sowie KI-gesteuerte geeignete Folgemaßnahmen und Angebote
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Personalization Engine voll aus
Erwerben Sie neue Skills – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Tipps, Tricks und Best Practices für Marketing
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Marketing Cloud Personalization FAQ
Eine Personalisierungs-Engine ist eine Technologielösung, die Customer-Engagement-Daten und Kundenprofildaten aufnimmt. Auf der Basis dieser Daten und mithilfe von Machine Learning und KI ermittelt die Personalisierungs-Engine für jede Kundin bzw. jeden Kunden entsprechend der jeweiligen Vorlieben und Affinitäten relevante Nachrichten, Segmentierung und Inhalte. Diese Erkenntnisse können dann an verschiedenen Marketing-Touchpoints als Impulsgeber für die Customer Experience dienen.
Durch Personalisierung steigern Sie den ROI bei jedem Website-Besuch.
Viele Produkte der Marketing Cloud bieten die Möglichkeit, Kundeninteraktionen zu personalisieren. „Personalization“ in der Marketing Cloud bezeichnet hingegen das Produkt, mit dem Sie Kundeninteraktionen kanalübergreifend (Website, App, E-Mail und andere Touchpoints) vereinheitlichen können. Auf dieser Grundlage können Sie Präferenzen und Affinitäten generieren, um in Echtzeit individuelle Angebote, Nachrichten und Erfahrungen zu erstellen.
– Höhere Kundenzufriedenheitsrate (CSAT) und optimierte Customer Experience
– Höhere Konversionsrate auf Ihrer Website und in Ihrem E-Mail-Marketing
– Verbesserte Website- und App-Erfahrung, einschließlich längerer Verweildauer auf der Website und niedrigerer Absprungrate
– Geringere Kosten in Verbindung mit der Kundenakquise
– Optimierte Marketing-Performance durch intelligentere Marketingsegmentierung
– Echtzeit-Auslöser und zielgerichtete Interaktionen
Ja, Marketing Cloud Personalization und Salesforce Interaction Studio sind ein und dasselbe Produkt. Interaction Studio wurde 2022 in Marketing Cloud Personalization umbenannt.
Yes, Marketing Cloud Personalization and Evergage are one and the same. From increased innovations, feature improvements, and the evolution of the product, the name evolved twice from Evergage, to Interaction Studio, and then from Interaction Studio to Marketing Cloud Personalization.